呼叫中心产业要整合

家住香港铜锣湾的王晓芙刚刚接到来自惠氏营养品公司的回访电话．电话另一端那甜美的声音、细致的关怀让初为人母的她脸上浮现起一丝幸福的笑容。然而．挂上电话的她．却怎么也想不到这份由遥远地方送来的关怀实际上来自广州电信的一位普通话务员。这就是中国电信广州分公司为美国惠氏营养品(中国)有限公司提供的离岸呼叫中心业务外包服务。     

智能网呼叫中心的发展

１引言呼叫中心是通过拨打电话提供某种服务或支持的机构。呼叫中心 (ＣａｌｌＣｅｎｔｒｅ)这个名词的正式出现也是从９０年代才开始的 ,在我国的出现则是近两三年的事。其实最为大家熟悉的１１４电话查询 ,１１９、１１０报警等由政府向公众提供的特服电话正是最先使用的呼叫中心。世界上第一个具有一定规模的、可提供７×２４ｈ服务的呼叫中心是由泛美航空公司在１９５６年建成并投入使用的 ,其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预订。随后ＡＴ&Ｔ推出了第一个用于电话营销的呼出型 (ｏｕｔｂｏｕｎｄ)呼叫中心 ,并在１９６７年…     

国内呼叫中心的发展情况分析(下)

二、国内呼叫中心规模及业务分析1．国内呼叫中心的规模近年来,国内呼叫中心业务有了较大的发展,无论是呼叫中心的数量,还是市场需求都有较大的增加,尤其是座席规模和投资额有了较大的增长。     

我国呼叫中心运营市场的现状与发展

我国在20世纪90年代中后期开始引入呼叫中心的概念，在此之前该业务主要集中在电信业的一些服务领域，其后几年呼叫中心一度炒得很热，并出现了很多专业经营呼叫中心的运营企业，但从最近几年的发展看，运营市场并未出现预料中的火爆。通过对近几年呼叫中心运营企业的建设与经营的分析，本文较客观     

呼叫中心市场的演进对寻呼企业的影响

呼叫中心技术的演进、Internet的屈起使得近年来呼叫中心产业在全球迅速走红，在我国的业务发展和市场潜力也非常巨大。目前国内各大寻呼企业正在积极寻求转型，如能将其原有设备稍加改造，并利用多年来积累的电信增值服务的经验，经营呼叫服务中心业务将是一个明智之举。     

国内芯片产业发展现状

芯片产业被人形象地比喻为国家的“工业粮食”，是信息产业的核心，芯片是所有整机设备的“心脏”。     

呼叫中心市场走向成熟中国电信解决方案渐趋完善

呼叫中心：企业的必然选择 在国外呼叫中心又称为客服中心(customer care center)，它是一组座席或公司的业务代表利用计算机的支持，以电话、传真、上网等形式集中处理客户往来信息的一个专门的系统。呼叫中心起源于20世纪30年代，经过几十年的发展，呼叫中心的服务内容，服务方式，服务技术以及服务领域等都发生了巨大的变化。     

试论新形势下有线电视产业的发展

信息产业是国家未来的支柱产业,有线电视是国家信息产业的重要组成部分,重视有线电视的发展应是信息产业迈向现代化的一项战略方针。１９９８年３月,国家成立信息产业部,并把有线电视信息网络的政府管理职能划归给信息产业部管理。这说明国家在建立比较完善的社会主义市场经济体制过程中,对有线电视产业的发展已高度重视。当前,有线电视如何在新形势下得到快速发展,是大家正在探讨,也亟需解决的问题。本文拟就这个问题,谈一些粗浅的看法。１　适应改革,抓住机遇,发展有线电视党的十五大指出,从现在起到下个世纪前１０年,我国要…     

国内呼叫中心的发展情况分析(上)

在发达国家和地区,呼叫中心的发展已经进入了成熟期,呼叫中心产业已对国家的经济发展产生着很大的影响。呼叫中心服务渗透到各行各业,在大量吸收国家就业人员的同时,极大地促进了企业的销售能力和服务质量水平的提高,成为信息服务业中重要组成部分。     

呼叫中心外包业务市场分析

介绍了呼叫中心外包业务的概念、分类、企业用户自建呼叫中心存在的问题、呼叫中心外包业务的应用领域、发展趋势、选择呼叫中心外包业务的优势,指出了发展呼叫中心外包业务应注意的问题,提出了发展和培育呼叫中心外包业务的措施建议.     

阿尔卡特呼叫中心解决方案

阿尔卡特呼叫中心解决方案基于局域网,采用ＣＳＴＡ作为主导通信协议,其Ａ４４００ＣＣｘ产品系列包括呼叫中心分配器Ａ４４００ ＣＣＤ、监管系统Ａ４４００ ＣＣＳ１管理器Ａ４４００ＣＣＭ、座席应用组件Ａ４４００ ＣＣＡ、万维网服务器Ａ４４００ ＣＣＷ以及语音应答、语音记录和其它配套设备。其中阿尔卡特４４００综合业务交换平台的基本结构采用阿尔卡特晶体结构技术;而公司的专利技术－－矩阵化分配方式则运用于呼叫     

呼叫中心组网方案探讨

呼叫中心的建设包括单受理点方式和多受理点分布方式,多受理点方式包括远端模块方式和网络呼叫中心方式,这两种方式又具有各自的组网结构和优势,公司可以根据实际的需求来选择方案组建自己的呼叫中心。     

呼叫中心简介及解决方案

介绍了CTI技术和呼叫中心的发展现状和未来趋势，并通过实例分析，提出了呼叫中心的解决方案。     

电信运营企业呼叫中心话务接入能力的设计

介绍了电信企业呼叫中心的设计过程中,人工坐席、自动端口和中继电路相关指标的计算模型及部分参数的取定方法。     

电信业务支撑系统呼叫中心集中化运营分析

针对电信业务支撑系统呼叫中心，对其作用、支撑体系现状、集中化运营模式、运营管理架构优化进行了分析。     

Call Center在电子商务企业的应用探究

Call center在电子商务企业中起到开发新客户,维护老客户,新签客户的作用,在庞大的B2B电子商务企业内部管理中起到了数据分析,人员管理的作用,帮助企业更快更迅速的做出反应。本文主要研究通过Call center如何使]电子商务企业做到最大化运营,从企业内部管理到客户管理,如何做到产品优化创新,以保持企业最大化发展。     

绿色呼叫中心设计技术措施探讨

通过对四川移动多媒体呼叫中心工程绿色节能技术的分析和总结,对绿色呼叫中心的设计要求进行了分析,并提出了切实可行的技术措施。     

呼叫中心路由策略

对呼叫中心的结构、工作过程和自动、人工呼叫业务的路由策略做了较为详尽的介绍。     

基于软交换的VoIP技术在CRM呼叫中心中的应用与研究

为了适应基于软交换的下一代网络的发展与需求,提出了一种应用于客户关系管理(CRM)的呼叫中心模型,该模型在系统框架上集成了软交换、VoIP、MPLS、VPN、CTI、IVR等应用技术,使得呼叫中心系统在此基础上大大扩展了灵活性和扩展性。最后还就系统设计的安全和QoS保证问题作出了分析和讨论。