业界专题探讨：全渠道零售的实践探索、营造社交化顾客关系管理——广百O2O实践的最新探索

王府井百货集团副总裁刘长鑫在本刊6月举办的＂走进王府井百货考察暨交流沙龙＂指出,全渠道已是大势所趋,不是我们做不做的问题,而是顾客的一种需要。自今年以来,王府井百货构建的＂N＂＋＂1＂全渠道模式,立足实体店根基,整合、打通线上线下、新旧渠道的获客和流量、营销和服务、销售和售后、交付和支付等环节,倾心打造＂同一个消费者同一个王府井＂。     

战略布局全渠道零售

随着移动商务、线上商务等的日渐繁荣，百货店、GSM（综合购物百货超市店）等传统实体零售店的经营状况已大不如前，近几年的营业额通常是处于下滑的状态。不得不承认，受到房租、人工费等各种运营费用的上升，面临统一通信、互联网、IT技术带给零售商的挑战，面对消费者愈加知识渊博、有见地、不够忠诚的消费者选择多元化的变化，传统实体零售店正处于转型升级的关键时期。     

信息化时代下全渠道零售的困惑与光明

谈到全渠道建设,很多传统企业往往显得过分乐观,一来自己坐拥线下配套、遍布的门店和成熟、健全的机制,二来线下业务还是具有一定总体规模。但全渠道建设的实际情况真是这么简单么？我们现在来看看企业全渠道销售都包含哪些内容,简单意义上的理解全渠道销售实际上就是在原来线下渠道销售的基础上将销售渠道覆盖到线上。持这种观点和理解的人在目前的行业内不算是少数,这种意义上的全渠道建设仅仅是在表现层和产品销售层对线上、线下进行了简单的规划和生硬融合,市场多年的实践已经对这种方式进行了很好的批驳。     

餐饮O2O的变革：从业务流O2O到数据流O2O

Online to Offline,即O2O,是将线下商机与互联网结合,形成以线上为前台进行引流,并将之导引至线下体验服务的商业模式。 餐饮业作为典型的线下体验型业态,在电子商务与互联网技术交融中形成餐饮O2O的商业模式。然而早期出现的餐饮O2O模式,在线上端都是类广告的模式,在某种程度上可以归结为媒介投放行为。导引食客在线上接收信息传播然后到线下进行交易,就整体消费过程而言,是将认知、理解的行为聚焦于线上,而将决策与最终交易的行为在线下完成,整个O2O的过程是基于整个业务流来阐释的。     

基于位置的营销服务平台助力购物中心O2O

阿里巴巴在美上市是电子商务行业的标志性事件。随着线上电子商务的风起云涌,线下的实体商业经营者也清晰意识到危机：自己的销售份额在被互联网渠道实实在在地蚕食着。据有关统计,在购物中心基础设施发达的美国,2013年圣诞节前夕,原本人流涌动的＂购物周末＂中,实体店销量同比下跌了3.1%,客流量跌幅更是高达21%。因此包括大型商业零售企业在内的商家们亟需寻求突破传统、自我救赎的变革。     

零售企业如何看全渠道和O2O

宁波小小万家投资股份有限公司的董事长邬国贤：全渠道零售模式是出路，O2O是内功     

纯电商按耐不住的O2O心思

当然除了希望能够拓宽渠道，增加与用户的服务触点外，这些纯电商也希望能够在拓展的过程中，借助移动电子商务的发展，建立线上和线下都能涵盖的商业帝国。因此，各大纯电商企业也纷纷开启了自己的O2O之路。     

2010年实体渠道和电子渠道的全业务融合发展策略

近年来一直强调的渠道协同已经不能满足客户和业务发展的需要,在全业务的背景下,各种不同的实体渠道和电子渠道需要在一致的理念指导下进行深度融合,形成统一的客户服务平台,协调平衡和处理好各种关系,从而为客户提供系统解决方案式服务。     

全渠道零售模式下企业供应链变革

何谓全渠道零售全渠道零售（Omni-Channel retailing）,就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验.产品/服务全面向数字化/移动互联化转移、多平台整合运营、粉丝经济和会员经济为核心、整个渠道扁平化的高效协同,这些都是全渠道零售的新特征.在该模式下,也对传统的供应链管理方法提出了新的挑战.     

转型为全渠道营销品牌企业

2013注定是个一生难忘的一年!在这一年中，有太多的变化就发生在我们日常生活中，近得触手可及!仿佛瞬间穿越到了两千多年以前的春秋战国!信息技术是这次浪潮的引领者，互联网特别是电子商务再度卷土重来，移动互联网迅速崛起，给零售、制造、金融、快递、餐饮、通信、电视、电影、广告等多行业带来了颠覆性地变革与挑战!     

上品折扣：全渠道零售布局

今年是上品折扣开店的第13个年头，作为中国第一家名牌折扣商品的零售百货经营管理公司，这家民营企业早已实现了线上线下实时信息传输和库存共享。从创业的初期阶段走向稳步发展的阶段，北京市上品商业发展有限责任公司正加速对移动电子商务和全渠道的布局，向全渠道数据运营公司转型。     

中国电信渠道和产品部门的整合探析

自2003年中国电信进行流程重组以来,以市场为导向、网络为基础进行了组织结构的扁平化改造。在本地网围绕目标客户群设立了大客户、商业客户、公众客户的直销渠道,并成立了增值业务部和流动客户部两个产品部门。在实际运作中,如何实现信息的快速流转和共享,有效进行渠道和产品部门的整合,从组织结构的层面上审慎进行再设计,是战略转型过程中一个无法回避的问题。首先分析渠道和产品部门各行其事的弊端。由于两者的脱节,产品部门在设计新产品时不能掌握有效的市场信息,难以对市场进行准确把握,对客户缺乏有效的营销数据分析和消费者行为研究,…     

上海望湘园的O2O之路

望湘园成立于2002年6月,总部在上海,定位在时尚餐饮,目前拥有五个品牌,不到80家门店,遍布上海、南京,现在深圳也开业了,在长三角地区的店比较集中一点,到目前为止横跨了十几个省市。客户已经超过了1000万人。我们的目标就是成为餐饮产业化的开拓者,在产业化方面其实还是比较有难度的,但是我相信,未来这应该是餐饮业做大做强的必然趋势。     

O2O在高烧,如何落地才是赢之本

对实体服装企业而言,O2O已不是"玩概念",而是一项产业价值链改造、零售升级的"系统工程",再玩虚的就与O2O的初衷背道而驰。O2O可以说是即将过去的2014这年最热门的话题之一。O2O概念甚嚣尘上,星火燎原,大到高端奢侈品,小到咖啡专卖店,无不都附加一个响亮名字——"O2O"。然而很多中小企业却对如何开展O2O营销活动一筹莫展,无从下手,感觉O2O"只可远观而不亵玩焉"。     

机遇与挑战并生,全渠道掀起营销新革命

社交网络风生水起,移动4G风起云涌,互联网飞入千家万户,这让＂寄生＂在这些通联方式上工作和生活的庞大群体迅速形成,最终导致一个全新、多方位的消费渠道的崛起——全渠道的兴起。 全渠道零售（Omni-Channel retailing）,就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。当前,传统渠道纷纷向全渠道模式的平台服务快速变革,创新步伐陆续升级,2014年已成为全渠道时代的元年。     

餐饮O2O产业化的三大瓶颈分析

进入2014年,虚火旺盛、高速增长的餐饮行业全面回归理性,中国餐饮业开始重新洗牌。 移动互联网的高速发展和餐饮O2O时代的来临,为国内餐饮业出现具有强劲国际竞争力的餐饮巨头提供了机遇和平台,争夺餐饮O2O生态圈的资本大战正在火热进行。O2O生态圈的资源和入口体现了为企业提供的服务能力。阿里上市后首笔投资28亿入股石基信息,阿里巴巴和石基信息这两家在各自领域的最大规模企业和资源的优势整合、贯通线上到线下完善的生态链，其凸显的商业优势、客户价值、客户体验都将引领行业O2O步入崭新应用的新时代。     

挖掘顾客心中的价值

无疑的,今年度全渠道整合是最受零售商关注的议题,领先零售业者也陆续尝试创新突破的全渠道策略,意图增加整体营收,但如何以用＂全渠道＂的概念思考他们的业务经营方向并着手分析,让全渠道的作为得以漂亮落地并贡献营收,是许多零售商面临的棘手挑战。     

移动商务技术解决多行业客户难点——访美国易腾迈（Intermec）公司中国区渠道总监王祯玺

移动商务是指通过移动通讯网络进行数据传输,利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。移动商务将随着移动通讯的不断普及和发展成为未来5年中国电子商务增长的新领域和创富运动的新行业。那么,移动商务会对流通零售领域产生哪些影响？能够带来哪些效益和变化呢？就此问题,本刊记者特约拥有包括手持终端、     

乐友的全渠道之路

作为中国孕婴童行业的领跑者,乐友在今年10月份将迎来成立15周年庆典。15年的磨砺,乐友经历了很多,有成功时的喜悦,也有失败时的迷茫。 与时共进 1999年,乐友公司在首都北京成立。初期的公司定位是一家纯电商企业,同时切入儿童和父母的在线社区服务。那是互联网的第一次浪潮,但随着8848这面旗帜的倒下,第一次互联网经济以泡沫化的定论迅速消退了。