2003年国内CRM(客户关系管理)市场现状与趋势分析

一、2003年CRM市场状况 目前中国的CRM软件市场仍处导入期。尽管中国CRM软件市场保持了较高的增长势头。不过,国内CRM市场总量仍然较小,而且市场竞争的激烈程度也远小于ERP软件市场。赛迪顾问统计显示,2003年第一季度中国CRM软件市场的销售总量为0.35亿元,同比增长37.8％,表现出较高的增长速度。其中,高科技制造类企业CRM软件的应     

亿百合关注客户价值实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年.厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期.但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段.……     

亿百合关注客户价值 实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年.厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期.但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段.     

亿百合关注客户价值 实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年。厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期。但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段。 2001年为业内人士提供了可以对2002年寄托更多期望的依据。     

电子商务时代的中小企业CRM应用

统计数据表明,CRM已成为当前中小企业信息化的重点应用软件。中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元,在今后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。在接受调研的中小企业中,有一半的企业正在实施CRM项目,另一半有计划实施CRM项目准备。在众多的信息系统中,中小企业对CRM软件的使用效果满意度最高,满意率超过80%,其中,高达46.4%的中小企业很满意目前的CRM软件。随着电子商务的快速发展,电     

四大领域成为中国管理软件投资热点

赛迪顾问股份有限公司在2003IT年会上发布的《中国管理软件产业发展与投资机会研究年度报告》显示：中低端ERP、CRM软件市场、行业管理软件解决方案．“分析型”CRM软件市场、以及我国应用服务提供商领域正在成为我国管理软件市场四大全新的投资领域。     

企业为何不接受CRM

CRM在中国并不是新鲜事物,通过数年的发展,CRM已从最初的概念炒作阶段发展到了今天的实际应用阶段,CRM产品也从最初只具有部分功能模块,发展到整体解决方案,再发展到现在的与ERP实现集成应用,可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟。目前的CRM产品种类齐全,涵盖高、中、低各个市场,国内外CRM软件供应商也不遗余力地推广CRM在中国的应用。但就整体而言,中国CRM市场还远未成熟,其原因主要就在于企业仍然难以全面接受CRM。     

中国CRM软件商产品与形象排名格局——GCCRM最新调查报告

为更好了解中国CRM软件商的市场现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”。厂商包括Siebel、SAP、Oracle、SalesLogix、Microsoft CRM、Salesforce.com、金蝶、用友、创智和TurboCRM。本次调查自2005年2月17日开始，于5月25日结束，历时三个多，形式分为在线调查（www.gccrm．com）和现场调查（2005中国CRM论坛）两种。     

CRM风起云涌

CRM市场的崛起引子　　随着市场竞争的日益加剧，企业关注的焦点逐渐从改进内部运作，加强内部管理转移到更多地关注客户上来。而互联网技术的发展和成熟，又使得基于互联网的客户管理变得可能。　　在这种情况下，一种全新的管理制度，同时也是一种先进的技术和软件——CRM——CustomerRelationshipManagement——客户关系管理——应运而生了。当更多的软件商开始致力于CRM软件的开发，更多的企业开始进行CRM的实践的时候，我们看到一股CRM的浪潮即将席卷整个中国。　　　　1997年，美国的GartnerGroup提出了CRM的概念，自1997年…     

CRM复活

3月23日在北京举行的“2004中国软件年会之软件领袖之夜”的颁奖晚会上,TurboCRM信息技术有限公司出人意料地被评为“2003年中国最具成长性的软件企业”。与此形成鲜明对比的是,2003年8月在纽约举行的DCICRM展会上,全球CRM市场领头雁Tom Siebel所作的《CRM之死》的演讲,让全球甚至远在地球另一端的中国CRM市场感觉冷上加冷。不过此后半年,频频传出国际大公司的动作,让冷寂多时的中国CRM市场有了些许生气。在PeopleSoft发布的2004中国战略中,CRM将作为今年的重点加以推广。PeopleSoft大中华区总裁魏思博认为,尽管在中国CRM市场…     

Onyx欲以小博全

今年9月,在全球CRM软件排名前15位的Onyx Software公司正式宣布将进入中国大陆的CRM软件市场,这家1994年成立的企业已在全球25个国家签约896家企业,还在2001年获得Gartner颁发的中等市场和大型企业CRM优胜奖,并在金融服务、卫生保健和公共部门等领域颇有市场。该公司还选择North 22Solutions(新加坡)有限公司,作为在中国大陆行销和推广Onyx CRM产品和服务的唯一合作伙伴。■为什么选择中国不论是Onyx还是North 22,双方都对中国CRM市场持乐观态度。实际上,多家国际性市场研究公司都对中国的CRM市场做出了相似的乐观估计。IDC公司在2001年发布的报告中称:“中国CRM市场将在     

Dynamics CRM Online2010年展开全球布局

近期微软在Convergence 2009 Europe上宣布，目前仍仅于美国及加拿大市场提供的Dynamics CRM云计算服务（Dynamics CRM Online）将在2010年下半年推向国际市场，涵盖西欧及部分亚洲国家。     

为何微软CRM是第三选择 CRM软件商评估——微软CRM

为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”。厂商包括Siebel、SAP、甲骨文、SalesLogix、Microsoft CRM、Salesforce．com、金蝶、用友、创智和TurboCRM。调查自2005年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷作出的，置信水平为95％。     

CRM让销售长8%

IDC 对300家已经使用了 CRM(客户关系管理)软件的企业进行的一项调查表明,大型公司在 CRM 硬件、软件、服务方面已经投资了3100万美元,预计 CRM 软件将为企业带来8%的销售增长。这项调查选择了200家欧洲公司及100家美国公司,包括银行、保险、大规模市场、零售商店、五金业、影视业、生物科学及通信业。所选择公司的雇员人数都超过500人。接受调查的300家企业部将 CRM 软件做为基本工具来加强联系、保护、挽留已有客户。CRM 软件是 ERP 软件的一个扩展部分,在近几年里 CRM 软件的功能已大大加强,可以处理销售及市场数据,甚至可以处理客户服务。一般建立 CRM 软件是分阶段进行的,要一步一步地将各种相关元素进行组织,包括销售、客户服务中心、Web 站点及其他一些处理程序。业内人士称,企业在建立 CRM 时多采取了谨慎的态度,而不象构造 ERP 系统时那样坚决快速、一步到位。这种谨慎源于企业对 CRM 软件的理解还不十分透彻,客户目前很难判断各种 CRM 软件之间的优缺点。对一个企业来说,使用 CRM 系统可能有4个重要原因:得到客户对公司的忠诚度、为客户提供个性化的服务、得到更准确的关于客户的信     

客户关系管理趋势谈

客户关系管理(CRM)市场目前仍然方兴未艾。AMR Research估计2003年全球CRM市场将增长16％,到2004年将达到顶峰。而且CRM的高速发展与中低端CRM的强烈需求密不可分。市场研究机构Jupiter Media Metrix估计,到2006年,北美中低端CRM、电子商务和财务管理应用软件的购买量将从2001年的9.7 1亿美金攀升到34亿美金。AMR Research认为中低端市场和企业部门级市场在以后的10年中将有441亿美金的需求。     

市场数据

2010年二成CRM收入来自移动CRM据市场观察家表示,目前移动客户关系管理(mobileCRM)方面的收入仅占整个CRM收入的10%,但是这一领域的收入比例正在逐渐增加。预计到2010年,移动CRM的增长率将超过传统CRM,并占当年全部CRM收入的20%。2005年全球移动通信基础市场达479亿美元Gartner表示,随着第三代移动通信网络的推广以及新市场的拓展,2005年全球手机网络基础架构市场收入达479亿美元,其中亚太地区的市场最大。但是2006年该市场的增幅将放缓,之后会有下滑趋势。2009年全球PCI-E产品销量达2.83亿据In-Stat研究,目前的三大技术:超线程…     

厂商的故事

从前面的介绍我们可以看出．国内CRM市场有着巨大的市场潜力．当然众多的CRM软件供直商们乐开了花。他们一方面忙于开发出适合市场需求的CRM产品。另一方面也非常重视教育和培育市场。在研讨会上。他们也发表了各自的看法，     

CRM的过去与未来

中国CRM市场经历了3年的艰难成长后,随着国家信息化的推进和厂商对市场的培育,2002年CRM的概念已为企业所熟知,并成为CRM系统走入实际应用的第一步。 产品是厂商开拓市场的利器,客户的需求和市场反馈是产品的风向标。各家厂商对CRM软件如何发展有着自已的判断和看法,但共性的观点是:客     

为何微软CRM是第三选择CRM软件商评估--微软CRM

问卷透视来自443份有效调查问卷 为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”。厂商包括Siebel、SAP、甲骨文、SalesLogix、Microsoft CRM、Salesforce．com、金蝶、用友、创智和TurboCRM。调查自2005年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷作出的，置信水平为95％。     

CRM市场掀起攻势,谁领风骚?

各路诸候混战CRM,在线SaaS最火爆 2013年随着国际"次金融危机"渐去,国内经济进一步复苏,2013年CRM市场将加速井喷.这从国内CRM厂商接连在研发、管理、促销等一系列大动作就可管窥一斑. 从1997年开始CRM就受到了各行各业的诸多关注,截止到2012年底,国内CRM厂商共计有600余家,主要分布在北、上、广地区.目前,国内CRM厂商大致可分为三个阵营,形成"三国鼎立"的市场格局:一个是以甲骨文、SAP、微软、Salesforce等为代表的国际大腕,把持集团客户和高端市场;一个是以用友、金蝶为首的传统厂商阵营,以布局套装软件为主,艰难前行;一个是以八百客、xtools为代表的基于云计算的国内在线平台型CRM厂商阵营,不断地为市场注入新的活力.