基于Web信息源的顾客满意度动态测评方法的研究

首先阐述了顾客满意度的定义及当前普遍采用的逻辑模型--费耐尔模型,在此基础上,拓展并分析了顾客价值对CSI构成要素的影响,构建了集中式Web信息源与CSI指标体系的映射关系,研究开发了相应的数据挖掘和计算方法,并在汽车行业进行了典型应用.     

面向顾客满意度的废旧机床再制造设计参数规划方法

基于目前大多数再制造机床仅注重机床本身性能的恢复,从未无法达到预期市场竞争力的问题,结合顾客需求和废旧机床再制造设计,构建了再制造设计参数决策框架,并充分考虑顾客需求与再制造设计参数之间的不确定性,应用模糊非线性回归法分析顾客需求与再制造设计参数之间以及不同再制造设计参数之间的模糊相关关系。同时,针对基于传统模糊非线性回归法的规划方程不具备处理模糊关系的能力,导致规划结果与实际情况偏离的情况,将模糊度融入规划方程,构建基于改进模糊非线性回归法的废旧机床再制造设计参数规划方程。以某机床再制造企业的废旧CAK6163的再制造设计过程为例,应用改进的再制造设计规划方程对其再制造设计参数进行规划。结果表明,由改进的规划方程得到的再制造设计参数,相对于传统规划方程,能够获得更高的顾客满意度,进而有效提升了再制造机床的市场竞争力。     

顾客满意多少企业价值就有多大

现在，经济全球化在加快，技术研发周期在缩短，产品同质化明显，企业仅依靠技术和产品想在市场竞争中取胜非常艰难。这种发展变化，使得“服务”在市场竞争中的作用越来越突出，越来越重要。 有人说，服务是未来市场的利润，服务是树立品牌的捷径；还有人说，服务是企业诚信的表现，服务是竞争优势的体现。许多国际著名企业也正是通过提升服务文化，提升了服务水平，增强了企业的竞争力。在我们焊切行业中，企业的经营管理者们也越来越重视“服务”。     

伺服压力机的冲压力测量及冲击特性影响研究

锻压生产加工中,压力机冲压力过大,会引发不必要的冲击,直接影响产品质量和设备寿命。从提高锻压加工精度方面开展研究,开发一套基于压电式传感器的压力机冲压检测系统。通过多组实验反复进行了冲压力测量和数据验证,并研究运动方式对冲击特性的影响,为生产实践提供参考。     

双面啮合测量中测量齿轮的特性

双面啮合滚动检测仪是通过被测齿轮与测量齿轮的双面紧密无侧隙滚动啮合，测量被测齿轮的径向综合偏差（包括一齿径向综合偏差）和齿厚。本文表明，由于测量齿轮的齿数不同，被测齿轮测得的一齿径向综合偏差和齿厚值将会发生相应变化。并指出，测量齿轮的齿数越多，测量得到的偏差值越大。     

面向机械多目标优化设计的满意优化研究

在机械多目标优化设计中,各子目标之间经常是相互矛盾的,从而导致全局最优解很难获取,甚至无法求解。基于满意优化原理,将多目标优化问题转化为求解目标函数的最大满意度的新问题,提出了一种多目标满意优化的设计方法。利用满意优化的设计方法,降低全局最优解的求解精度,加快解空间的收敛速度,提高了机械优化设计的速度和质量,从而获得了良好的优化设计效果。通过某机械结构的优化设计实例,验证了设计理论的正确性和设计方法的可行性。     

杠杆式直接测量系统动态特性分析

依据键合图理论建立了接触式杠杆测量系统的数学模型,应用MATLAB进行了系统仿真.仿真结果表明,增大复位弹簧的刚度可以提高系统的响应速度,增大系统的阻尼比可以降低超调量,减少系统的振荡.     

TiNi形状记忆合金的力学和电阻特性的同步测量

报道采用新型SMT－1型形状记忆合金特性综合测试仪对Ti-50.9at%Ni合金在拉伸变形,形状记忆回复以及约束应力或约束应变条件下的力学和电阻特性进行同步测试的部分结果,并讨论了其内在物理本质。实验结果表明：拉伸加载过程中的电阻－应变曲线比应力－应变曲线更能揭示应力诱发马氏体相变过程,应力,应变,电阻,温度的同步测量是研究形状记忆合金性能和组织结构变化的简便和有效的工具之一。     

一次填充法测量减压阀的流量特性的研究

提出了一种新的减压阀流量特性的测量方法：一次填充法。该方法的原理是利用充气过程中的准平衡过程来分析减压阀的静态特性，它的主要优点是测量效率高、耗气量少、精度较高。本文通过对减压阀建模与仿真以及对仿真曲线和实验曲线比较，验证厂该方法作为一种新的减压阀流量特性测量方法是切实可行的。     

铝电解槽物理场特性参数及其测量技术

叙述了铝电解槽物理场主要特性参数（电、热、磁、流速等物理量）在分析评价槽工况中的作用和物理场测量技术的基本理论、测量仪器和数据处理方法。     

试析ISO9001:2000顾客满意度的测量

ISO9001:2000版新标准所设定的质量管理体系,是以8项质量管理原则为基础建立起来的最新标准。其中一个首要的基本原则就是“以顾客为中心”,其主要目的就是要将对顾客满意度的测量作为一个组织(企业)持续发展的重要任务,通过不断地为顾客提供高质量、高层次的产品(服务)来适     

中高压水射流反推力测量

设计了中高压水射流反推力测试系统，介绍了测力原理，研究了测试系统的动态特性，并分析了密封圈对系统性能的影响。结果显示，最大超调量以及调整时间均随输入反推力的增大而减小；系统存在稳态误差，但可以通过测量静摩擦力来补偿。     

顾客第二

“顾客第二”，决不是说可以不重视顾客。罗森柏斯的成绩告诉我们，一个管理者必须明白如何才能做到顾客满意：为了顾客的利益，必须要把注意力放在员工的身上，这才是真正能够多赢的方式……。     

大学生求学满意度实证研究--某高校学生个体特征对满意度单项要素的影响分析

求学满意度，又称为求学满意程度，它取决于教育需求主体对教育服务的预期同其实际所感知的教育服务水平的对比。教学计划、教学组织、教师教学、教学设施、校园环境、学生5知识技能等都是影响求学满意度的因素。本文在调查取得基本数据的基础上，使用相关的统计检验方法，分析了性别、生源地和不同年级这些学生个体地征对求学满意度单项要素的影响。主要结论有：学生性别差异对满意度单项要素的影响基本是随机的；不同生源地的学生对教学计划和管理制度两个要素的评价具有差异；不同年级的学生对教学设施和知识掌握程度的评价具有显著性差异；学生对学校服务评价单项因素差异很少，总体满意度在一定程度上反应学校的实际情况。     

关注顾客——企业质量管理的中心

就现代企业质量管理的中心——“关注顾客”问题进行了分析、阐述。进一步对顾客的含义进行了拓展和延伸,说明了“关注顾客”的含义及其重要意义。归纳总结了企业当前在“关注顾客”方面的现状与差距,并就企业如何真正落实“关注顾客”的理念阐述了自己的观点。     

试论以顾客为中心的经营理念

“以顾客为关注焦点”是质量管理几项原则之首,足见顾客的重要性.着重分析了以顾客为中心的经营理念的现实意义,从“卡诺的顾客感知模型”理论出发阐述了如何实现以顾客为中心的经营理念.     

永磁材料测量中尚存的若干问题

本文对永磁测量技术中尚存在的不足与问题作了一些探索与讨论旨在使目前的永砂商量技术朝着更趋于完善的方向发展。     

用于高速旋转MEMS微引擎动态特性研究的光学测量技术进展

开发能以每分钟100万转高速旋转、用于微机电系统（MEMS）的微引擎已成为当今微机械学中最具挑战性的课题之一。为了能细化和优化微引擎的设计，对动态测试技术的发展提出了新的要求。我们已经开发出一种光电子激光干涉显微镜（OELIM）测量技术，用于快速测量微机电系统的动态特性。本课题研究由静电梳驱动的微引擎的动态特性，微引擎由一个直径为64μm的驱动齿轮和一个直径为300μm的输出齿轮（负载齿轮）组成，致动器由一个同步信号驱动，该信号则由一个单独的波形发生器产生。     

退火对非晶合金磁特性及铁心磁致振动的影响

为研究退火处理对非晶合金磁特性及非晶铁心振动的影响,采用磁特性测量设备对退火前非晶带材及退火后非晶铁心的磁化特性和磁致伸缩特性进行了测量,基于测量数据建立了非晶合金卷形铁心磁-机械多物理场耦合模型,计算得出退火前后两种状态铁心各处的磁通密度分布及振动情况,并与样机振动测量数据进行了比较。结果表明:退火可提高非晶合金饱和磁感应强度,改善磁导率,并可减小磁致伸缩系数,从而有效地抑制变压器铁心的振动。