基于大规模定制的服务性行业顾客保留理论框架研究

随着大规模生产向大规模定制方向转移,服务性行业也同样面临着新的竞争挑战。试图将大规模定制理论引入到服务业运作管理中的顾客保留管理,从不同的角度来构建其理论框架;并提出了未来的研究方向。     

服务产品的大规模定制模型与策略研究

分析了大批量定制化服务的二维生成机理,构建了服务产品优化数学模型,提出了“顾客体验点”概念,并指出:在不影响服务质量的前提下,推迟服务链中的“顾客体验点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。     

从大规模定制化设计到大规模个性化设计

随着社会经济水平的迅速提高和新一代信息技术与先进制造技术的快速发展,人们的生活质量、健康意识得到显著提升,医疗、健康器械和装饰类、康复类穿戴产品大量涌现,这类产品在制造精度或与人体贴合度等方面要求极高,个性化特征日益凸显,由企业主导的大规模定制生产方式已难以适应。大规模个性化作为一种新颖的生产模式应运而生,以客户体验为最显著特征的大规模个性化正在逐渐取代大规模定制成为未来社会的主流生产模式,并已有典型的成功应用。首先从效率/成本和客户参与度两个维度,深入剖析定制化生产、大规模生产、大规模定制和大规模个性化生产模式的演化历程及其内在动因。随后在论述大规模个性化设计研究现状的基础上,阐明大规模个性化设计的概念内涵,通过驱动大规模定制向大规模个性化转换的关键要素分析,从多个维度对大规模定制化设计与大规模个性化设计进行比较,以明确两者之间的关系;进而构建包含数据基础层、技术支撑层、客户交互层、协同设计层和控制决策层的大规模个性化设计基本框架并给出其实现流程;提出实施大规模个性化设计的关键支撑技术,包括数据驱动、3D打印和韧性制造等。最后介绍脊柱侧弯矫形器、植入性医疗器械等大规模个性化设计的典型应用案例,并对今后大规模个性化设计研究的重点方向进行展望。     

基于大规模定制的酒店服务运作研究

大规模定制是一种新的管理模式,既可以降低企业成本,又可以满足用户个性化的需求,为企业提供战略优势和经济价值。同其他企业一样,酒店要取得竞争优势,必须把握住自己的顾客份额,提高顾客的满意度,最大限度满足顾客的需求。     

基于大规模定制的酒店服务运作研究

大规模定制是一种新的管理模式,既可以降低企业成本,又可以满足用户个性化的需求,为企业提供战略优势和经济价值.同其他企业一样,酒店要取得竞争优势,必须把握住自己的顾客份额,提高顾客的满意度,最大限度满足顾客的需求.     

顾客参与产品创新的时机与方法

分析了产品创新过程中顾客角色及顾客类型,探讨了3种程度不同的顾客参与产品创新形式,指出不同类型的顾客参与产品创新的方法不同,所得到的效果也不一样。由此提出了选择合适的顾客参与产品创新过程的时机与方法。     

企业大规模定制的战略研究

分析了大规模定制的概念、特征和优缺点,提出大规模定制可以分为销售定制化、制造定制化和设计定制化3种类型,探讨了如何实现大规模定制的方法以及应用条件。     

基于定制产品的客户聚类分析方法及其应用

大规模定制生产模式下,定制产品是客户根据自己的需求在企业定制资源范围内定制的最终产品,体现了客户的个性化特征.首先对客户聚类重要性以及定制产品与客户关系进行分析,提出了基于定制产品的客户聚类分析思想;然后在探讨定制产品不同对象模型及其映射关系基础上,建立了基于定制产品的客户聚类分析模型,并对客户聚类步骤和方法进行了介绍;最后将该聚类分析方法应用于实际系统中,达到了基于定制产品分析客户定制行为及其定制规律的目的,取得了良好的效果.     

大规模定制下的产品配置设计研究

产品配置设计是实现大规模定制的关键技术之一，本针对产品配置设计的全过程进行了分析研究，提出了产品配置系统的总体框架、体系结构，开发了原型系统，并以儿童车为对象，给出了系统的应用实例。     

Analysis Economics of Realizing Mass Customization

This paper breaks through the old study pattern,emphasizing the important of economic analysis and put forward the analytic method.The paper compares mass customization to just-in-time,analyses the two facets which include production and distribution.The production facet is influence of the indirect cost,scale economy,experiences economy and dynamic alliance.The reduction of indirect cost is the innovation,which has special angle comparatively traditional economic analysis.There is gaming between satisfying customer special demand and deciding price.Mass customization emphasizes that customer must achieve to loyalty not only content without increasing extra service charge-faith in company and product.The paper sets forth the economics of scale e- conomy and dynamic alliance to embody the extensive economy.In addition it is another innovation that this paper analyses the de- fects of mass customization to evaluate the economic risk.Through comparing the traditional production mode,demonstrating the implement feasibility in company.That is mass customization has less economic risk whether or not.So the analysis proposes the evi- dences of the way of enterprise production.     

大规模定制生产模式--我国汽车企业的必然选择

大规模定制生产模式是透视汽车企业竞争的新方法,它将识别并实现个性化客户的需求作为重点,同时不放弃效率、效力和低成本。它是关于汽车企业如何获得成功的一种新思维模式,该模式描述了汽车企业中目前正在发生的一切。为了缩小我国和发达国家的差距,我们必须选择一种巨大的变革力量———大规模定制生产模式。     

基于客户关系管理的大批量定制生产模式系统总体设计

从整体上对基于客户关系管理的大批量定制生产模式CRMMC(Customer Relationship Management of Mass Customization)系统进行了讨论.首先从系统整体角度对CRMMC系统软件进行了设计,给出了CRMMC系统工作流程、体系结构、网络应用模型,以及组成体系的模型图.然后分析了CRMMC系统所具有的功能.最后从技术的角度讨论了实现CRMMC所涉及的若干关键技术,并分析了CRMMC系统与客户定制设计平台的关系.     

基于延迟技术的大规模定制物流管理初探

简要介绍了延迟技术、大规模定制和基于延迟技术的大规模定制生产模式的有关基本概念及其内容，提出了物流管理是基于延迟技术的大规模定制生产模式的关键问题，并重点探讨了如何实现基于延迟技术的大规模定制物流管理。     

PIC模型下大规模定制的汽车产品配置方法

针对大规模定制下汽车产品配置方法不能很好地表达三维信息和约束信息的问题,提出了一种基于实例推理的PIC模型来进行产品的知识表示,并运用交互式遗传算法（interactivegeneticalgorithms,IGA）来进行产品配置的求解,使客户能够参与到产品的定制设计中。分析了基于PIC模型的产品配置工作原理,给出了PIC模型的定义和形式化表达,并开发了基于PIC模型的汽车操控台定制设计系统来进行验证,结果显示该方法具有较好的应用前景。     

试论企业迎接知识经济时代挑战的一种新的生产模式——大批量定制生产模式哲理与实施方法探讨

阐述了知识经济时代企业所面临的挑战,在介绍制造企业模式演变的基础上,说明了大批量定制生产模式是企业迎接知识经济时代挑战的一种生产模式,并对大批量定制生产模式的内涵、哲理与实施方法进行了论述,对知识经济时代企业发展战略的制定提出了一些理论与技术建议。     

基于环保理念的服装大批量定制技术系统研究

基于环保理念,阐述了服装大批量定制技术体系中各系统间信息采集、整理、分析、归纳以及循环利用的过程,提出了现代化信息技术对服装大批量定制的重要作用,研究了系统各层之间基于PDM平台的信息流通转换技术.     

基于可拓学的大批量定制客户订单分离点研究

分析了大批量定制客户订单分离点（CODP）对企业实施大批量定制的影响，建立了CODP的数学模型和可拓模型，用优度评价法对CODP切入点进行了研究，并给出用优度评价法求解最佳分离点的实例。