护理服务与病人忠诚

把握商机即是把握财富。身处医院第一线的护理服务人员与病人接触最为频繁、紧密 ,在医院进行整合营销 (即多部门多团队传达一致的病人利益点和销售创意 )的同时 ,须转变观念 ,与时俱进 ,为赢得病人忠诚 ,获取更大利润做出自己的贡献。1　护理服务追求病人的忠诚　　护理服务以     

提高医院窗口服务质量重在强化输液室管理

我院是一个具有800多张床位，日均门诊量可达1600人次的综合性医院，门诊输液室每天平均接待500人次的输液病人，高峰时达1100人次。由于输液接触病人及家属面广量大，其工作质量高低直接影响医院护士形象和医院社会声誉，因此加强输液室综合管理，为病人提供高质量的护理服务，对病人和医院都有很重要的实际意义。近几年来，笔者在护理管理实践中，采     

神经内科医院感染危险因素的防范与管理对策

医院感染是衡量医疗管理水平、评价医院医疗护理水平的重要指标，是医院管理年检查的重点内容之一。医院感染不仅会造成国家卫生资源浪费，更重要的是给病人带来痛苦，造成住院时间延长，医疗费用增加^[1]。神经内科病人大部分为瘫痪、卧床、大小便失禁、吞咽功能障碍的病人，侵人性操作多，使用抗生素药物谱广、量大、时间长，     

提高重症护理质量促进整体护理水平

重症病人的护理质量反映了科室的护理质量和医院的整体护理水平。从表面看，重症病人护理质量容易突击搞好，从深层分析，重症护理质量涉及到深广的内涵和外延。我们从严格执行重病人报告制度入手，严格掌握重症护理标准，严格把握内在质量，把对重症病人的护理管理放在管理的首要位置，对提高整体护理质量起到了促进作用。     

病房隐私帘的制作与应用

目前医院单人病房很少，多为2～6人间，而且通常男女病人同房居住，这给病人带来很多不便。为了全面落实医院以病人为中心的护理理念，确保病人的隐私权，优化病房的休息和治疗环境，我们借鉴国外的经验与做法，设计制作了一种病房隐私帘，经我院临床应用效果满意，现介绍如下。     

多开口式新型病人衣裤的临床应用

多开口式新型病人衣裤的临床应用解放军１７４医院（厦门３６１００３）刘静褚晓静病员服是住院病人必不可少的服装，目前各医院使用的传统病员服仅适用于正常活动的病人，而昏迷、危重、骨折、瘫痪等长期卧床或行动不便的病人，接受各种治疗、检查、手术的病人，往往因穿...     

中医医院门诊控制医院感染的管理措施

医院感染是全球公共卫生领域的一个重要问题，是各医院医疗质量和安全的重要组成部分。门诊工作管理不善造成的交叉感染，已成为目前医院感染的重要隐患之一。中医院门诊以内科疾病为多，尤以慢性病居多。病人免疫力低下，容易并发感染。中医院医院感染发生率与国内其他医院的报告无明显差异，但感染部位有所差异，以上呼吸道、下呼吸道、胃肠道、皮肤软组织、尿道多见，这与中医院接诊病人的特点有关。同时，中医从业人员的医院感染控制意识不强。因此，中医院预防和控制门诊医院感染就更应该进一步加强。     

院内感染应扩大预防

目前，防止医院内部感染问题日益严重，医院内部的许多病人体质衰弱，免疫缺损或抑制，目前应用免疫抑制剂和细胞毒性药物越来越多，这些病人极易感染和死亡。且病原体耐药较普遍，携带抗生素药尾R-因子细菌的病人出院后，可把这种R-因子带到社会。引起广泛传播，这些均增加了医院内部感染的严重性。使全院职工更新观念，统一认识，扩大预防，减少院内感染刻不容缓。     

传统满意度调查表与现代满意度调查表比较研究

研究医院管理中最科学的病人满意度调查表，为２１世纪医院建设服务，方法：用传统满意度调查表与现代满意度调查表进行比较研究。结果：传统满意度调查表类型多，选择内容少，不能反映现代病人健康需求，现代满意度调查表适应了现代病人日益增长的健康需求，结论现代满意度调查表科学、合理先进、简单，易于病人理解和接受， 现代医院发展需要和病人要求。     

注重住院病人满意度 提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段]     

老年抑郁症在综合医院的误诊原因分析

抑郁症是老年最常见的精神障碍[1] ,病人多在综合医院就诊,其所表述的症状多重于系统检查结果,故易误诊为各专科疾病予相应的治疗,而临床难以收到满意效果。本文通过对我院收治的5 2例患抑郁症的病人的诊治情况进行分析表明:老年抑郁症的诊断首先应把握严格诊断标准,同时尽可能     

重症监护病房相关性感染及护理措施

重症监护病房（ICU）是医院的主要科室之一，因其病人多来自院内各科室，且病情危重，病种复杂，致使医院感染发生率相对增高。一般在40％～80％。ICU医院感染问题是导致抢救最终失败的重要原因之一，也从某种程度上反映了医院的医疗护理质量，影响医院的声誉。同时给病人增加不必要的痛苦和负担，现从护理角度对ICU医院感染因素作一分析，并提出相关护理措施。     

应用质量管理系统提高医院护理质量

质量管理系统是《医院护理综合信息管理系统》的子系统，医院针对当前护理管理工作中存在的问题，结合实际，紧紧地把握“以病人为中心”的质量重点，对护理质量控制方法，检测内容等进行了科学改进，调整了各项护理指标检查权限，修订，完善了护理检查，评价内容，通过《医院护理综合信息系统》中的质量管理子系统实现了护理管理改革的目的。形成了一套科学，规范，高效质量管理策略与制度，有效地提高了医院护理工作质量。     

如何提高优质服务把好护理质量关

护理工作是医院直接为病人服务的重要工作，其工作质量直接影响病人能否及时得到护理和医院的声誉。我院是一所疗养院。收治的对象都是离退休的中、高级干部，而且年龄普遍偏大，老年病多，心理问题多，工作量大。根据以上特点，如何把好护理工作质量关，使病人在最短的时间，得到最有效的疗养和治疗，最终获得最有效的康复，现提出以下初浅看法。     

门诊病人的特点及护士的应对技巧

门诊,作为医院的窗口,具有接诊病人多,接触面广,病人流动性强的特点,医护人员与每个病人接触时间短,稍有不慎,护患易产生矛盾,而挽回机会极低。门诊护士如何把握好接触病人的短暂时间,给病人一个满意的服务和美好的印象?这就要求护士掌握门诊病人的一些特点和自身具备一定的应对技巧,现将本人的一些经验介绍如下。1 门诊病人的特点1.1一般特点。病人对医院的环境和工作程序不熟悉;疾病性质,职业,文化程度,个性和需求千差万别;年龄以老人和小孩居多;一个病人有多个家属陪同;对疾病认识不足,不理解疾病的发展转归过程;喜欢以自己的一知半解和喜好对医护人员提出各种恰当或不恰当的要求。     

试析导致临床误诊误治的管理性因素

在导致临床误诊误治的诸多因素中，医院管理机制的缺陷是不可忽视的重要因素，主要表现为基础医疗护理质量环节薄弱，医生缺乏临床实践经验和诊治病人的整体观，缺乏良好的职业道德和责任心，因此，在当前医疗市场竞争愈加激烈的形势下，医院管理者必须要清醒地认识到误诊误治的管理因此，转变观念，与时俱进，通过改变医学教育模式，规范在职继续医学教育方法，提高临床医生把握最新医学信息的能力，加强三级检诊和多科会诊制度，提高医务人员的道德修养，从源头上防范人为性误诊误治的发生，将临床医学螺旋式地推向新的阶段。     

INR联合APACHE Ⅳ评分对出血性脑卒中病人预后的预测价值

目的:探讨INR联合APACHE Ⅳ评分对出血性脑卒中病人预后的预测价值。方法:选取美国多中心急诊重症监护病（eICU）数据库中首要诊断为出血性脑卒中的1 026例病人为研究对象，应用单因素和多因素Logistic回归分析对影响病人医院死亡率的危险因素进行分析并建立预测模型。结果:多因素Logistic回归分析结果显示，急性生理与慢性健康状况评分系统Ⅳ（APACHE Ⅳ评分）、国际标准化比值（INR）为出血性脑卒中病人医院死亡的独立危险因素；抗凝治疗为出血性脑卒中病人医院死亡的保护性因素。APACHE Ⅳ评分联合INR预测出血性脑卒中病人医院死亡率的受试者工作特征（ROC）曲线下面积为0.795[95%CI(0.760,0.831)]，最佳截断值为0.210，灵敏度为78.9%，特异度为70.1%。结论:APACHE Ⅳ评分联合INR对出血性脑卒中预后具有较好的预测价值。     

某医院1998-1999年临床用血情况浅析

本院是一所集医疗、教学、保健、科研为一体的综合性医院，科室多、手术多、疑难病症多、危重病人多，用血量大，经常出现血液紧缺状态。在这样大规模的医院中，如何保障临床抢救、治疗、手术用血，是临床医疗中的重要环节。     

老年骨科康复病人医院感染影响因素及风险预测模型的构建

目的:探讨老年骨科康复病人发生医院感染的影响因素，并构建风险预测模型。方法:选择某三级甲等综合医院2018年1月—2018年12月住院的1 358例老年骨科康复病人作为研究对象，分析老年骨科康复病人发生医院感染的影响因素，在此基础上利用R 3.6. 1软件绘制老年骨科康复病人发生医院感染风险的列线图模型，并对模型进行验证。结果:多因素Logistic回归分析结果显示Barthel评分、住院天数、年龄是老年骨科康复病人发生医院感染的独立影响因素（P<0.05），绘制的老年骨科康复病人医院感染风险列线图模型受试者工作特征曲线下面积为0.914，区分度良好，C-index为91.4%、Brier为0.037，具有较好一致性和校准度，其准确性为97.8%，灵敏度为81.0%，特异度为98.7%。结论:本研究构建的医院感染风险预测模型具有良好的区分度和较好的校准度，能有效预测老年骨科康复病人医院感染的发生。     

医院感染的预防及护理对策

1．1 医院设施不健全 医院的隔离门诊多为肠道诊室，其他传染病人在普通诊室就诊与一般病人密切接触；住院病人不能更衣、洗澡，把病菌带入病房；无污水净化设施，传染病人的排泄物、分泌物等未经消毒即进入下水道或垃圾箱。