大型医疗集团门诊电子病历系统的探讨

伴随着我国医改工作的不断深入,如何提升门诊患者的就医体验,提高门诊医生的诊疗效率,是浙江省台州医院目前门诊信息化的当务之急。随着门诊信息系统的广泛应用和不断完善,如何进一步促进医院数字化建设,优化服务流程,提高服务质量和服务效率,提升患者的就医体验,为此浙江省台州医院独自研发了门诊电子病历系统,成功实现电子病历系统与医院信息系统、医学图像档案管理和通信系统、检验信息系统、住院病历系统等相关系统的集成,为实现区域化门诊诊疗信息共享打下了坚实的基础。     

优化护理流程对手术室护理质量的影响

目的:探究优化护理流程对手术室护理质量的影响。方法:以浙江省台州恩泽医疗集团台州中心医院2014年手术室收治的260例患者为研究对象,将其随机分成对照组和观察组。对照组患者给予常规的护理服务,观察组患者实施优化流程护理。比较分析两组患者不良事件发生情况、护理质量及患者满意度。结果:观察组患者不良事件发生率为13.08%,明显低于对照组患者的2.31%(P0.05)。观察组患者护理质量,明显高于对照组患者(P0.05)。且观察组患者的护理满意度,明显高于对照组患者(P0.05)。结论:优化护理流程,能显著提高手术室护理质量,减少不良事件的发生率,提高患者满意度。     

改善入院服务流程对病房床位使用率的影响

目的:探讨改善入院服务流程度对提高病房床位使用率的价值。方法:医院于2018年1月起改善入院服务流程,2017年7～12月为实施前,2018年1～6月为实施后。实施前随机选择住院患者556例,实施后随机选择住院患者778例,统计实施前后患者对床位安排的满意度、患者平均住院时间、床位使用率。结果:实施后患者对床位安排满意度,显著高于实施前(P0.01)。实施前患者平均住院日,显著高于实施后(P0.01)。实施前科室床位使用率,显著低于实施后(P0.01)。结论:改善入院服务流程,可以优化医疗资源的合理配置,有效提高床位使用率,缩短患者平均住院日,提高了住院患者对床位安排的满意度。     

品管圈在护理质量持续改进中的应用探索

目的:探索品管圈活动在护理质量持续改进中的应用。方法:发动QC小组,寻找护理问题,针对住院患者检验标本运送时间长的问题,采用取消、简化、合并、再造四种技巧,重新设计服务流程。结果:简化了服务流程,提高了服务效率,缩短住院患者检验标本运送时间,提高了患者的满意度。结论:运用品管圈活动开展护理质量持续改进是提高医院服务质量的有效途径。     

住院患者满意度调查方法的选择与运用

目的:探讨能客观评价住院患者满意度的调查方法,为改进临床医疗护理服务质量提供参考。方法:采用改良后的国家卫生健康委员会医管中心设计的问卷,采取现场问卷、电话访问和邮寄问卷3种方法,对2011年1月、2020年1月台州恩泽医疗中心的住院患者进行满意度调查,比较调查方法的差异。结果:单独运用这三种方法,满意度调查结果存在差异:现场问卷满意度最高,电话访问次之,邮寄问卷成绩最低。结论:综合现场问卷、电话访问、邮寄问卷的综合评价体系可更全面了解住院患者的满意度情况,为满足患者需求、提高医院质量管理提供依据。     

提高产科住院环境满意度

目的:通过对作者所在的台州市中心医院产科病人住院环境满意度偏低的原因进行分析,制定针对性的整改措施,提高患者对住院环境的满意度,从而提高住院整体满意度。方法:PDCA管理工具,鱼骨图及投票法原因分析,"5S"管理,并采用自行设计的调查问卷。结果:患者对住院环境舒适度的总体满意度得分上升9.3%,更好地满足了患者康复及生理、心理舒适需求,提高了患者的整体满意度。     

持续改进在患者入院安排与术前检查中的应用

目的:探讨住院患者入院安排与术前检查统一管理模式,持续进行质量改进,优化住院服务流程,提高床位利用效率,为患者提供更加优质的住院服务。方法:成立入出院管理中心,以肝胆胰普外科、五官科为试点科室,对2016年5月~2017年4月住院患者入院安排与术前检查进行统一管理,持续进行质量改进,设为实施后,2015年5月~2016年4月未实施的住院患者设为实施前。对实施前后患者的管理效果进行比较。结果:实施后的病床周转次数、出院人数、手术例数,较实施前显著增加(P0.05),同时平均住院日较实施前明显缩短(P0.05)。结论:统一管理模式可以改善病房秩序,缩短平均住院日,提高医疗资源的经济效益与社会效益。     

医疗失效模式与效应分析在肝胆外科检查流程管理中的应用

目的:探讨医疗失效模式与效应分析在肝胆外科住院患者检查流程管理中的应用效果。方法:医院自2019年1月起使用医疗失效模式与效应分析对肝胆外科住院患者检查流程进行管理,制定规范化管理措施,2019年为实施后,2018年为实施前,比较实施前后检查流程规范率和患者满意度。结果:实施后检查流程规范率、患者满意度,均显著高于实施前(P0.05)。结论:医疗失效模式与效应分析在肝胆外科住院患者检查流程管理中应用效果良好,能够提高检查流程规范率和患者满意度。     

全程人文关怀在特需病房护理工作中的运用

目的:研究全程人文关怀应用于特需病房护理工作当中的效果,给开展特需病房的管理工作提供参考依据。方法:对2015年3月~2016年4月在台州医院特需病房中住院的患者采取以人为本的全程人文关怀护理模式,具体措施有:优越的病房环境、选拔优秀的护理人员、服务模式个体化、精简出入院手续等,确保患者从入院直至出院全程都处于人文关怀护理中。结果:特需病房住院患者对全程人文关怀的护理模式满意度达到了99%以上。结论:在医院特需病房中建立以人为本的全程人文关怀的模式,可以显著提高护理质量,患者对护理各项服务的满意度均超过了99%,将该护理模式推广开来,可以打造高质量的护理品牌,为医院建立良好的社会声誉。     

循证护理在血管外科介入术中的应用效果

目的:观察循证护理用于血管外科介入术患者中的效果。方法:前瞻性选取台州恩泽医疗中心(集团)浙江省台州医院血管外科2014年1月~2015年10月收治的180例行介入术治疗的血管外科患者,采用随机抽签法将其分为对照组和干预组。对照组行常规护理,干预组行循证护理,观察两组患者术后卧床时间、住院时间、负性心理改善情况、并发症发生情况和护理满意度。结果:干预组平均住院时间、卧床时间均明显短于对照组(P0.05);干预组焦虑、抑郁、恐惧评分下降程度明显优于对照组(P0.05);干预组并发症发生率为38.75%,明显低于对照组的65.00%(P0.05);干预组的护理服务满意度为95.00%,明显高于对照组的72.50%(P0.05)。结论:血管外科患者行介入治疗中采取循证护理,可有效改善患者心理状态,降低术后并发症的发生,提高护理满意度。     

护士分层次使用在优质护理服务模式病房的应用

目的为深化优质护理服务模式,按护士的工作能力、职业、带教能力综合考评,实行护士分层次使用,使住院患者得到全程、细致的护理。方法通过制定各级护士工作职责,细化各项服务流程,对护理人员进行培训、考核,推出人性化的优质护理服务。结果患者、家属的满意度明显提高。结论护士分层次使用能调动护士学习和工作的主动性和积极性,提高病区护理质量,保证患者护理安全,有利于患者疾病的康复。     

急诊服务流程的优化与成效

目的:优化急诊服务流程,提高急诊服务质量。方法:选取2015年7~12月就诊的100例患者为对照组,实施常规急诊服务流程。选取2016年1~7月的100例患者为观察组,实施急诊服务流程优化管理。通过加强院内急救建设、完善预检分诊系统、开通绿色通道、建立应急预案和成立应急小组优化服务流程,比较两组患者的就诊时间和患者满意度。结果:优化急诊服务流程后,观察组的就诊时间明显减少,就诊等待时间、候诊时间和等候取药时间均显著短于对照组(P0.05);观察组的患者满意度明显高于对照组(P0.05)。结论:优化急诊服务流程,可提高急诊服务工作效率,改善服务质量。     

超声科如何优化诊疗服务流程

目的为了优化超声科诊疗服务流程;提高工作效率,"一切以患者为中心"的服务理念,为患者提供方便、安全、有效的医疗卫生服务、提高患者满意度、保证医疗安全、合理配置人力和物力资源达到最优化。方法:从软硬件方面的改进,医疗用房的结构布局调整,工作人员方面和制度的改进、床边超声检查服务等。结果:通过对诊疗服务流程的优化,缩短患者的等候时间、减轻了超声医师的工作强度、保证诊疗质量、提高患者满意度。结论:建立科学、可行、有效的诊疗服务流程对超声科的管理体系非常重要。     

某三甲中医院病历复印服务工作探讨

目的:了解住院患者或家属对病历复印服务的知晓和满意程度、对邮寄服务的了解及参与意愿,为改善病历复印工作提供理论依据。方法:采用问卷调查形式,对出院后复印病历的患者或家属进行调查。结果:患者及家属对复印病历相关资讯的了解程度不高。外地或区县患者及家属对病历复印邮寄服务有需求,但知晓度低。结论:应规范病案管理流程,提高服务效率;转变病历复印服务模式,做到与时俱进;加强病历复印宣传工作,以方便患者。     

特需病区开展APN排班对护理人员心理状况的影响

探讨如何减轻特需病区护理人员的心理压力,降低护患纠纷的发生,提高患者的满意度。方法:选取浙江省台州医院特需病区12名护理人员为研究对象,随机选取开展APN层级排班前、后在浙江省台州医院特需病区住院的535名患者,以及在特需病区工作(或查房)的14名医生为调查对象。对开展APN层级排班前后护理人员心理压力、护理差错数、患者投诉数、护理人员对于工作的满意度、患者对于护理服务的满意度和医生对于护理工作的满意度进行评定和比较。结果:开展APN层级排班前后,护理人员在躯体化、抑郁、焦虑、人际关系敏感、强迫症状、精神病性评分、偏执、敌对和恐惧等方面的评分有显著差异(P0.05);护理差错数和患者投诉数有显著差异(P0.05);护理人员对于工作的满意度、患者对于护理服务的满意度和医生对于护理工作的满意度均存在显著差异(P0.05)。结论:实施APN层级排班,可显著降低护理人员的心理压力,减少护理差错和患者投诉率,提高护理人员、患者及医生对于护理工作的满意度。     

优质护理服务在半开放式精神科病房的实践与效果

总结优质护理服务在半开放式精神科病房的实施效果.制订了一系列的创优措施,如改变服务理念,改善住院环境,规范服务流程,改革护理工作模式,实施小组责任制护理,加强基础护理,规范康复治疗等,有效地提高了精神科整体护理质量,提高了患者对护理工作的满意度,同时也提升了护士自我价值感.     

阜阳市中医院病人先看病后付费

[本刊讯]在全国卫生系统深入开展"三好一满意"活动之际,阜阳市中医院决定从9月8日起,针对特定患者群体开展"先看病后付费"这项新服务模式,以提高服务水平、优化服务流程。该院对阜阳参加城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新农合的患者,以及急需抢救的急危重病人实施"先治病后付费"住院服务模式。这类患者只需提供医保、     

校医院的人性化护理的方法与成效

校医院面对的主要服务对象是正在接受教育的学生,他们知识面宽,自尊心强。随着学校的不断发展。医院原有的医护方式已不能满足人们日益增长的健康保障需求,必须进行医护工作改革。我们在护理实践中通过确立"以人为本,诚信服务"为宗旨的人性化护理服务理念,增强服务意识,加强自身修养,虚心听取意见,并建立相关制度,改进服务流程。从而提高了病人满意度。减少了医护投诉。降低了住院患者医院感染率,促进了患者康复。     

流程再造在院前急救护理中的应用

目的：探讨我院急诊科实施流程再造前后院前急救阶段性急救护理模式,提高抢救成功率,缩短有效抢救时间,提高患者满意度.方法：对院前急救护理流程进行再造,采用全程护理服务流程,观察记录流程再造前后患者的抢救成功率、有效抢救时间及患者满意度.结果：流程再造后患者抢救成功率提高,有效抢救时间缩短.结论：院前急救流程再造后对患者进行全程护理服务,有效提高院前急救的抢救成功率,缩短有效抢救时间,提高患者满意度,降低医疗风险.     

优质护理措施对减少神经内科病区护患纠纷的效果

目的:探讨如何提高神经内科患者的满意度,减少护患纠纷的发生。方法:随机选取2011年5月~2012年11月在浙江省台州医院神经内科住院的698名患者为对照组,随机选取2012年12月~2014年5月在该院神经内科住院的698名患者为观察组。对照组实施常规护理,观察组在常规护理的基础上实施优质护理,比较优质护理实施前后护患纠纷数和患者满意度情况。结果:两组在护理投诉数、护理差错数和护患纠纷数等方面有显著差异(P0.05);对照组护理风险事件发生率为6.16%,观察组为2.01%,两组比较,差异显著(P0.05);两组出院当天和出院两周后的护理服务满意得分情况有显著差异(P0.05)。结论:神经内科病区开展优质护理服务,可显著提高患者满意度,减少护患纠纷和护理风险事件的发生。