客户关系管理(CRM)

<正> 由于企业需要随时根据竞争环境变化与自身在市场竞争中的势态变化,不断进行企业重整,以保持自己的市场竞争优势,也就是进行动态的企业重整。而传统静态的ERP系统明显呈现其不足:(1)过长的配置与实施时间;(2)预先定义的业务模型过于僵化;(3)太多的需要重新配置的参数。因此,动态     

看客户关系管理(CRM)市场

Ｇａｒｔｎｅｒ是一家商业技术研究企业。据它最近的报告称，１９９９年 客户关系管理市场出现大规模兼并和收购，导致大家对卖主与客户 的关注，但这也是在意料之中的。这种新的合作关系也因于ＣＲＭ市 场的四大趋势。 趋势一：“客户不需要５０家卖主”，这是针对客户建立一个完整 的ＣＲＭ系统所需技术的数量而言的。在这样一种“片段式”的市场 中，企业自然要合并。 趋势二：市场定位的不稳定性。在５０个与ＣＲＭ相关的企业中， 许多企业太专业化，因而不能独立发展。在这种环境中，企业要创造 一个适当的位置，结果发现为了扩大与生…     

通信运营企业的客户关系管理(CRM)系统

本文基于我国通信企业信息系统应用的现状，讨论了建设CRM(客户关系管理)必要性，论述了通信企业建设CRM的架构，各子系统功能以及相互关系。     

通过客户关系管理(CRM)再造电信企业营销

近些年“客户关系管理”(CRM)受到各界的广泛关注，越来越多的企业正在采用以客户为中心的管理模式来重新梳理自身的业务流程。     

客户关系管理CRM

ＣＲＭ是英文 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ的缩写,作为一种管理企 业的上帝──客户的系统,ＣＲＭ是目前 全球最炙手可热的市场之一。如果说在国 内方兴未艾的ＥＲＰ软件帮助企业理顺了 内部的管理流程,为企业的发展打好了基 础。那么ＣＲＭ的出现才真正使企业可全 面观察其外部的客户,从而成为推动企业腾飞 的真正动力。 客户关系管理内容 事实上,客户关系管理不是软件技术,而是 一种企业商业战略和手段,更注重与客户建立 联系。例如目前国内的汽车销售一般是商店式 销售,基本是坐等客户上门…     

数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用

CRM现在逐渐成为企业的焦点 ,也成为计算机领域一个活跃的研究领域。介绍了有关CRM和数据挖掘的一些基本概念 ,以及数据挖掘应用于CRM所带来的好处 ;最后指出了如何在CRM中实施数据挖掘应用。     

看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力

新经济时代,以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是企业在竞争中处干领先地位的决定因素。由于新竞争对手和新机遇不断涌现,企业必须创造出新的结构以适应变化需求。依赖于客户生存的企业必须学会如何对待具有不同背景的客户,并通过语言识别和人工智能等     

移动CRM客户关系管理

移动CRM业务设想 为移动专业人员提供实时无缝连接的访问能力,以便更有效地管理客户关系和销售流程.移动CRM能够完成客户线索产生从营销到销售的无缝过渡.一旦通过Web、E-mail或联络中心等渠道进行登记,客户的信息就能即刻被送往指定的销售人员那里.一条含有客户基本信息的短消息会被发送给销售人员,如需更多信息,例如客户通过Web或联络机构填写的调查表,那么销售人员就可以通过PDA或笔记本电脑进行无线通讯,访问这些信息.移动CRM使销售人员对客户、远景客户重要信息的访问不再受地域和时间的限制,从而促进他们在销售周期中的工作效率.     

客户关系管理系统(CRM)在当代企业经营中的作用

面对一个长期、有贡献且关系良好的客户群,企业不仅要提供他们想要的,而且还要提供“随时随地”的服务。传统的大规模市场开发(MassMarketing)策略已不再适应当代商业特点,取而代之的是利用客户关系管理(Customer Relation-ship Management;CRM)去选择业者所要的目标客户,且不断地成长和维持这些客户群……     

数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用研究

客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,从而很好地支持人们的决策。CRM的成功在于数据挖掘技术为他提供了有力的技术保障。     

GreaterChinaCRM移动CRM客户关系管理

移动设备的流行以及无线Internet标准的采纳正在改变企业间交易的方式。能与企业级客户关系管理(CRM）软件无缝集成的移动解决方案套件纷纷涌现，使企业无论何时何地都能实时访问远景客户、合作伙伴以及供应商的信息。无论是在无线电话、手持设备、膝上型电脑或其他移动产品之上，这些无线解决方案都能使移动专业人员跨越所有渠道及客户接触点即时管理，同步和共享重要信息。     

电子政府中的客户关系管理CRM

本文主要阐述信息技术支持的客户关系管理系统——CRM在电子政府中的应用，电子政府中应建立健全CRM机制，发挥CRM在政府公共服务中的关键价值，同时提出了电子政府中CRM系统的体系结构和实施要点。     

客户关系管理系统CRM

１ＣＲＭ的着手点 当人类进入新世纪的信息时代之后,借助电话、网络和无线通讯等先进便利的信息技术,客户能迅速全面地获取各种产品和服务的信息。因此客户的选择范围不断扩大,选择能力不断提高,而且选择欲望也日益增强,同时许多产品的生产已经达到饱和．因此,社会生产的重心已经由提高产量转变为如何满足客户的最终需求。客户作为个体希望被理解和关怀,希望得到个性比服务。那些最了解客户,能够提供客一需要的产品和服务,并以最方便快捷的方式交付给客户的企业,将是现代经济竞争中的赢家。这种社会生产发展的演变,要求当前的企…     

2003年国内CRM(客户关系管理)市场现状与趋势分析

一、2003年CRM市场状况 目前中国的CRM软件市场仍处导入期。尽管中国CRM软件市场保持了较高的增长势头。不过,国内CRM市场总量仍然较小,而且市场竞争的激烈程度也远小于ERP软件市场。赛迪顾问统计显示,2003年第一季度中国CRM软件市场的销售总量为0.35亿元,同比增长37.8％,表现出较高的增长速度。其中,高科技制造类企业CRM软件的应     

CRM爆冷门——国外客户关系管理公司走入低谷

理论认为,在经济低迷时期,公司将越来越多地使用CRM软件来帮助他们赢得新客户并从现有客户中获得更大收益。但对于许多客户关系管理公司来说,这一理论并不能使销售额或收入得到改善,最近发布的一系列收入结果统计证明了这一点。至少九家开发用于管理客户关系的软件的公司宣布第一季度的收入将低于以前的预估,其中有几家公司还宣布将裁减员工。“CRM公司的确能提供可帮助公司实现其预期毛利的能力,但他们无法摆脱我们正在经历的经济周期的影响。”Arther Andersen公司的Internet服务集团     

多元化客户关系管理──企业竞争力的强心剂

客户关系管理（ＣＲＭ）并非时新的概念，而是一直伴随商业自身发展，与其拥有有同样的历史。显然没有关系的商业是不存在的，买方和卖方已经构成了关系中的两大元素，而客户关系管理的核心在于如何展开和拓展对关系进程的管理。企业不坚持持续充实客户管理知识库，企业毫无疑问将面临极大的风险。不注重管理客户关系本身是十分糟糕的企业战略，在今天，这个伴随Ｉｎｔｅｒｎｅｔ高速发展的时代，这样的错误选择显然会导致巨大的损失。今天的成功并非来自大家泛泛而谈的“客户满意”，因为这只是进入市场“通行证”。“客户愉悦”，或者更进…     

数据仓库与数据挖掘技术在银行客户关系管理(CRM)系统中的应用

由于企业越来越重视客户关系管理(CRM),利用数据仓库与数据挖掘技术实施银行CRM系统正逐渐成为银行业的一个研究热门。本文对数据仓库与数据挖掘技术在银行CRM系统中应用的方式和技术进行了探讨。     

谁是你的客户?-客户关系管理(CRM)与现代市场营销

CRM产生的背景 随着社会经济的发展,产品日益丰富,市场格局发生了变化,由卖方市场过渡到买方市场,市场竞争逐步升级,这就推动了营销观念和营销方式的变革.商贸企业必须对市场变化迅速做出反应,而市场的变化源于客户行为的变化,所以,企业必须把注意力集中于客户的需求,客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中.     

CTG公司为企业提供开源法宝——CRM客户关系管理系统

在企业寻找节流方案的同时,开源已成为众多企业迫切寻求的目标。CRM客户关系管理系统就是一个非常有利的企业开源法宝。今天,管理客户关系不仅仅简单是一个自动的销售力量,而是将公司的实力与技术置于每一次与客户的交往之中——从你第一次开始将你的产品和服务投入市场,到灵活地修改服务合同,以及通过电话获取最新的和最完善的客户信息。 客户关系管理系统能有利地帮助公司了解,预期和响应客户的需求。客户关系管理系统有如下三个特点:     

在线CRM:行走中的客户关系管理

ERP或PLM系统提供的是一种资源管理系统,能够帮助用户找到所需的配件类型或备件情况;但是CRM系统记录的是市场、销售和客服人员与用户沟通的全部记录,是关系管理系统。八百客(北京)信息技术有限公司副总裁李淼认为,虽然目前市场上其他信息化系统也能够提供一定的客户服务方面的功能,但是从本质上讲,并没有做到对客户关系的管理和支持。事实上,对于制造业企业来讲,尤其是国内的制造业企业,客户关系直接关系到企业的销售,因此对企业的生存和发展至关重要。在有些企业当中,甚至会因为主力人员的流失而影响企业自身的发展。制造企业目前的发展形