浅谈儿科输液室护患关系的改善措施

护患关系是指在特定条件下,护理人员通过医疗护理等活动与患者及家属建立起的特殊的人际关系。在儿科,护患关系更多地是护理人员和患者家属的关系。我院输液室是急诊科下属的一个单元,承担着门急诊病人的输液工作,工作量大,病人及家属多,流动性大,长期给人以嘈杂、忙乱的印象,是较易产生护患矛盾的区域。儿科护理工作的特殊性和复杂性需要我们不断建立新型护患关系。笔者就护患矛盾产生的原因进行分析,并提出改善措施,与同行共同探讨。分析原因1护理人员方面1.1语言生硬,服务态度差门急诊患儿家属心情紧张,情绪激动,加上和护士接触时间短,不…     

临床常见的护患纠纷原因分析与防范

目的：探讨护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策,从而为建立和谐的护患关系奠定基础、方法：通过病人对护理方面的投诉原因进行分析,对临床工作中护患纠纷产生的原因及预防措施进行归纳总结。结果：原因主要包括医疗收费、服务态度、法律意识、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度,是产生护患纠纷的根本原因结论：切实落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高护理质量水平,改善服务态度,加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。     

零投诉管理的实践与体会

零投诉管理的概念是引用企业管理中的零缺陷管理理念 ,将其应用到护理中的一种管理模式。两年来 ,我科实施零投诉管理模式 ,改变服务理念 ,强调护患沟通 ,及时化解护患矛盾 ,护理满意度逐年提高 ,已基本达到无护理投诉。现就此谈些体会。1　护理投诉的主要原因　　服务理念陈旧     

常见护患纠纷的原因分析及预防对策

目的探讨护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法采用回顾性统计学方法对我院2005年1月～2006年12月21例病人对护理方面的投诉原因进行分析。结果原因主要包括医疗收费、服务态度、法律意识、业务素质、沟通障碍。结论切实落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高护理质量水平,改善服务态度,加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。     

浅谈护患纠纷的原因及防范措施

随着社会的进步,病人自我保护意识和法律意识的增强,对医疗护理质量、护理安全、服务态度方面的要求也在不断提高.护理人员与病人的接触最多、最密切,是医疗活动的直接参与者.护理中稍有不慎,就会造成病人的不满和投诉,导致纠纷的发生.为此,我们必须大力提高护理人员专业素质,增强法律意识,以减少护患纠纷的发生.现就常见的护患纠纷原因及防范措施探讨如下:     

护患纠纷发生的原因及预防措施

目的探讨护患纠纷的原因，介绍预防护患纠纷的方法。方法采用统计学对我院50例病人的投诉原因进行分析。主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律知识、沟通障碍。结论加强职业道德教育，规范护理行为，提高服务意识，改善服务态度，提高服务质量和法律意识，加强护患沟通，可预防护患纠纷的发生。其中加强护患沟通是预防护患纠纷的主要方法。     

护患矛盾的分析与对策

本文分析了当前工作中所碰到的一些护患矛盾与纠纷的原因：病人自我保护及法律意识的增强与护理人员认识差异之间的矛盾；医疗服务市场化同护理观念滞后之间的矛盾；医疗费用的增长同病人承受能力之间的矛盾；病人期望完美同现代医疗护理水平之间的矛盾；护理工作任务繁重与护理人员缺编、职责范围扩大之间的矛盾。提出减少护患矛盾的对策；强化护理行为中的法律意识；强化护理过程中的规范服务意识；强化护理活动中的制度意识：强化护理收费的规范意识；强化护士自我保护意识。目的在于与各位同仁共同探讨解决护患矛盾的有效方法，增强新时期护理人员的责任感、使命感，牢固树立市场意识、法律意识、竞争意识、服务意识，以良好的态度、精湛的技术为病人服务，加强医护沟通，建立起适应市场经济需要的新型和谐护患关系。     

护患矛盾的原因分析及对策

<正>护患矛盾是以护理人员为主体的人群与以患者为中心的人群之间的矛盾。随着社会经济发展,法律知识的普及,人们对健康越来越重视,维权意识增强,对医疗、护理质量要求高。医患关系成为当今重要的话题,而护士作为医疗工作一线的人员,与患者接触最多,交流最多,稍有疏忽亦易产生矛盾。建立良好的护患关系,是减少护患冲突,防范护理纠纷的重要环节。本文通过对护患矛盾发生的原因分析,寻求减少矛盾的途径,提高患者的满意度。1护患矛盾发生的原因1.1服务态度虽然目前因服务态度而引发的护患矛盾已减少,但仍有存在。特别是低年资护士,在中午晚上单独值班有新收患者时,缺乏主动服务意识,不注意自己的言行,或带有生活情绪来上班,对患者及家属提出的询问不耐烦,语     

如何避免和减少护患纠纷

近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。在临床工作中不断发生这样或那样的护理纠纷,不仅影响了护患关系,护理队伍的形象,在某种程度上也影响了医院的信誉度。如何客观、公正、妥善、合理地处理好病人的投诉,缓解护患矛盾,一直是护理管理者所关注[翁小杰.从护理投诉到加强护理管理.护理管理杂志,2005;5(11):46.]和要切实解决的问题,现就我院近两年来发生的护理纠纷进行归纳并分析如下。1护患纠纷的类型及原因1.1费用因素:病人非常关注医疗费用,护士又负责催款,把…     

护患纠纷常见原因分析及处理对策

目的：探讨护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法：通过病人对护理方面的投诉原因进行分析。结果：原因主要包括服务态度、法律意识、业务素质、沟通障碍等。结论：切实落实各项规章制度，加强职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。     

门诊静脉输液护理纠纷及对策探讨

目的探讨门诊输液室护患纠纷的发生原因,提出相应的解决对策。方法对护患双方提供的陈述材料和处理记录进行分析和总结,归纳引起护患纠纷的原因。结果 50711例次输液治疗患者中,共发生各类护患纠纷、投诉19起,占0.04%。原因依次为服务态度差、穿刺不成功、输液前评估及解释不到位、环境因素及液体外渗未及时发现。结论医院应建立合理的工作制度,完善各项操作技能的培养,提高护士的自身素质建设,加强与患者的心理沟通,给予患者全面、细致的护理,这样才能将易产生护患纠纷的各种因素降到最低,让患者达到满意医疗。     

儿科护患纠纷常见原因分析及防范对策

目的探讨儿科护患纠纷的原因、预防措施和减少护患纠纷的对策。方法通过患儿对护理方面的投诉原因进行综合分析。结果投诉原因主要包括服务态度、沟通障碍、法律意识、业务素质、医疗收费等。结论转变服务观念、改善服务态度、加强护患沟通,认真落实各项规章制度是减少和防范护患纠纷的有效措施。     

急诊科护患纠纷的原因及对策

目的探讨近年来急诊科护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法分析我科自2003年6月～2005年6月发生的26例护患纠纷。结果原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识等。结论切实落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高护理质量水平和改善服务态度是防范和减少护患纠纷的根本所在。     

门诊静脉输液护理纠纷及对策探讨

目的 探讨门诊输液室护患纠纷的发生原因,提出相应的解决对策.方法 对护患双方提供的陈述材料和处理记录进行分析和总结,归纳引起护患纠纷的原因.结果 50711例次输液治疗患者中,共发生各类护患纠纷、投诉19起,占0.04％.原因依次为服务态度差、穿刺不成功、输液前评估及解释不到位、环境因素及液体外渗未及时发现.结论 医院应建立合理的工作制度,完善各项操作技能的培养,提高护士的自身素质建设,加强与患者的心理沟通,给予患者全面、细致的护理,这样才能将易产生护患纠纷的各种因素降到最低,让患者达到满意医疗.     

临床护理中护患纠纷的调查与分析

目的 探讨在临床护理中减少和避免护患纠纷的防范对策方法采用回顾性研究分析我院在2007年1月～2010年12月护理投诉的原因.结果 引起护理投诉的原因中沟通不到位占32%,分级护理和病情观察不到位占27%,服务态度差占19%,技术能力欠缺占10%,其他占12%.结论 转变服务理念,规范服务言行;建立有效的护患沟通机制;强化技术练兵,提高护理技能;规范护理文件书写;公布医院收费标准,杜绝乱收费可以在临床护理工作中避免护患纠纷.     

儿科护理中避免护患纠纷的原因分析及防范对策

为探讨如何舒缓护患关系、预防护患纠纷,现深入剖析儿科发生的护理投诉,发现引发护患矛盾的主要原因是:家长期望值与护理技术、服务意识存在差异;护士服务意识不强、应急能力差等。提出应加强护理技术培训,加强职业道德教育,加强护患沟通,不断提高护理质量水平和改善服务态度等措施,避免护理纠纷的发生。     

护患纠纷的原因及防范对策

在临床护理工作中 ,护患纠纷随着以病人为中心的整体护理的不断深入 ,护理质量的日益提高 ,正在逐渐减少 ,但由于护理工作面对的是复杂的人群 ,所以护患之间依然存在着很多问题 ,给护理人员及患者带来了一定的困扰。为了在今后的工作中避免和减少各类纠纷的发生 ,现就发生纠纷的原因及对策加以探讨。1　临床资料我院内科自 1998年至 2 0 0 0年间 ,患者及家属与护理人员发生纠纷 10起 ,其中患者及家属心理原因引起 7起 ,技术原因引起 2起 ,服务态度不当引起 1起。2　原因分析2 .1　病人及家属方面　急重症病人 ,特别是危重病人患者及家属心情…     

急诊输液室儿科护患矛盾的分析与对策

目的提高护理服务质量,减少急诊护患纠纷的发生。方法对我院急诊输液室6起家属投诉原因进行分析。结果产生纠纷的主要原因在于护士的服务态度、静脉穿刺技术、等候时间过长等。结论改善输液环境,缩短患者等候时间,加强基本功的训练和提高护理人员自身素质,正确处理护患关系,提高护理服务质量可以防止和减少护患纠纷的发生。     

临床护士如何避免护患纠纷

目的：探讨护患纠纷的原因及预防对策。方法：采用回顾性统计学方法对我院2004～2008年32例患者护理方面的投诉原因进行分析。结果：投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、法律意识及业务素质。结论：严格收费制度,提高服务质量,加强护患沟通,增强法律意识,提升业务素质,是减少护患纠纷的关键。     

产科护患纠纷36例原因分析及防范对策

目的：探讨产科护患纠纷产生的原因及防范对策。方法对我院产科3年来36例产妇及家属对护理方面的投诉原因进行回顾性分析。结果其原因主要包括业务素质、服务态度、住院环境、科室管理、医疗收费、法律意识以及产妇和家属等方面的因素。结论规范护士的操作行为、强化业务知识、提高个人业务素质、改善服务态度、加强护患沟通、加大护理管理力度、增强法律意识、转变服务观念、提高服务质量，可减少和防范护患纠纷。