用电客户自助缴费终端系统的开发与应用

将ATM自助服务模式引入供电企业客户服务系统,开发一种全天候、方便灵活的新型服务窗口——自助缴费终端,实现用电客户从购电、缴费、账单查询、业务广告宣传等工作流程信息的一体化。     

短信服务在用电服务中的应用浅析

“服务”现在已成为现代电力最为重要的课题之一，谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。在我们目前f内服务基础上，如何利用先进的、现代化的通讯手段使我们的服务得以延伸，也是值得我们深思的问题。     

基于用电信息采集系统的用户缴费预警方法与应用

供电企业及时获知客户的经营情况,快速评价客户的缴费信用,在实际工作中具有重要的意义。基于用户上月和以往缴费信用进行评估客户缴费信用评估,其时效性较低。利用用电信息采集系统中的用户实时用电信息对客户的生产经营情况进行评估,可对评估预警的用户及时采取措施,避免用户欠费。     

“零距离”拉近与客户的“心灵桥”

正云南电网公司玉溪供电局红塔分局营业厅深化创先工作,扎实提升客户满意度,在心系群众、为民服务的同时,积极出点子、想办法,发扬营销优质服务基层首创精神,在全面了解、收集、整理客户需求和意见后,对服务举措进行改进和优化,促进服务精细化,做到及时解决问题避免投诉发生,进一步提升了服务水平,拉近了与客户之间的心灵桥梁。     

电力客户服务中心系统的开发应用

电力客户服务中心是今天电力营销服务建设的热点,本文结合洛阳供电公司客户服务中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了服务中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,客户服务系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

倾听客户心声北京移动短信评价系统月底全面铺开

近日，记者从中国移动北京公司了解到，该公司推出的营业厅短信评价系统，已成功覆盖全市240多个主营业厅，并计划于本月内，拓展至所有主营业厅和大部分合作厅。自2008年10月25日该评价系统上线至今，已采集到超过10万客户的服务评价，对提升客户满意度具有重要的作用。     

倾听客户心声北京移动短信评价系统月底全面铺开

近日,记者从中国移动北京公司了解到,该公司推出的营业厅短信评价系统,已成功覆盖全市240多个主营业厅,并计划于本月内,拓展至所有主营业厅和大部分合作厅。自2008年10月25日该评价系统上线至今,已采集到超过10万客户的服务评价,对提升客户满意度具有重要的作用。     

基于客户侧的保电应急指挥平台的开发与应用

针对当前客户侧用电保障工作的现状及存在的问题,介绍了基于客户侧的利用移动应用技术实现用电保障数据采集、监控、分析等功能的保电应急指挥平台的设计开发及实现途径,该平台在亚青会、青奥会等重大活动中得到了应用并取得了成功。     

用电信息采集系统的建设与应用

抄表收费作为电力营销工作的重要组成部分,直接影响到电力企业的经济效益。长久以来电力企业抄表收费工作一直沿用手工抄表、人工催费核算的经营管理模式,存在着抄表不及时、估抄、漏抄、错抄等现象,给电力企业带来了巨大的经济损失。基于上述原因,建设＂全覆盖、全采集、全费控＂的用电信息采集系统,实现自动抄表、自动算费出账、全面费控的自动化模式,为电力营销业务应用中的其他业务提供用电信息数据源、用电控制手段及综合应用分析功能,大幅提高工作效率,剔除人为因素引起的估抄、漏抄现象,从而实现电力营销精益化管理。     

用电客户服务系统的规划与实现

对用电客户服务系统的体系结构、系统业务处理功能、系统管理、系统安全和系统的增值业务处理等方面的技术进行了探讨,针对供电企业自身的特点,提出了一些切实可行的方法。     

电力客户满意度评价体系的建立与应用

福建电力公司从实际出发,以客户为中心,市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系。从评价体系的组织建设、满意度模型的构建,测评指标的设立,到实际测评、服务管理的改进和服务质量的提升,进行了电力客户满意度评价工作的深度理论研究,并实践了客户满意度的管理。     

电子支付系统在电费回收中的使用方案

电子支付系统依托电子数据交换（EDI）公用网络将供电公司的营销信息数据库与全市各大商业银行数据库进行连接,实现了数据流、资金流的快速运转,缩短了电费回收周期,为用户提供了优质服务。通过对电子支付系统的3种方案进行分析,指出了其在供电企业应用的可行性。随着营销信息城乡一体化进程的推进,电子支付系统必然会在供电公司获得成功应用。     

电力客户服务集中监控体系研究及应用

对客户服务进行集中监控是提升客户服务能力,实现客户服务精细化管理的有效方式.在分析当前客户服务监控管理中存在的主要问题基础上,建立了符合供电行业特征的电力客户服务集中监控体系;介绍了该体系的架构,以及该体系中建立的客户服务指标监控体系和客户服务流程监控的具体功能及实现.     

南京电力大客户管理信息系统的设计与实施

具体介绍了基于GPRS／CDMA通信技术的大用户电力负荷管理系统的功能、组成结构、主站软件模块和终端的基本要求。对该系统的关键技术进行了研究,并提出一些有效的解决方法。     

发电厂管理信息系统的GIS应用

通过电力行业的背景及地理信息系统GIS(Geographic Information System)技术的介绍,探讨了GIS技术在发电厂信息管理中的应用,提出了基于三层结构的发电厂GIS整体设计模型。介绍了发电厂GIS各个模块功能以及系统数据库的建立和连接。     

供电服务质量体系模型的构建及评价

介绍了国外供电企业实施的顾客满意度测评所采用的满意度指数模型和设定顾客满意度指标体系所遵循的基本原则。叙述了上海市电力公司顾客满意度测评指标体系的构建框架，并对现有顾客满意度的测评方法，应用后的总结与分析，提出了建立供电行业服务质量体系模型及三方评价机制，用以改进供电服务质量和增强供电服务能力。     

苏州供电公司停电综合管理系统的开发与应用

停电综合管理系统是针对苏州供电公司用电管理工作与苏州市用电快速增长的矛盾,将信息技术运用于客户供电点、线路切割、停电通知和保电工作的综合管理系统,具有准确、高效、方便的特点。经过近2年的实际应用证明,该系统具有良好的推广前景。     

城市配电网络系统用户供电可靠性浅析

结合城市配电网络系统特点,对影响城市配电网系统供电可靠性的主要原因进行分析,提出提高城市配电网系统供电可靠性的途径和措施。     

电力负荷管理信息系统功能的改进

通过分析电力负荷管理信息系统的现状,提出了系统今后的发展方向,介绍了银川电力负荷管理信息系统在使用中的成功经验,并从硬件系统组网方式和系统软件功能2方面阐述系统的开发、利用。