21世纪高校图书馆信息咨询服务的新思路——江苏省高校图书馆参考咨询服务调查分析

论文通过对当前江苏省高校图书馆参考咨询服务工作开展情况的调研，认为目前高校图书馆现代参考咨询服务项目开展普遍不足，仅于对传统服务在服务方式、服务手段上的改变，而没有充分发挥计算机、网络技术给情报咨询服务工作带来的优势，开发出更多的现代信息服务项目，以促进图书馆在未来竞争中占据主导地位。并针对这些问题提出了改进措施。     

现代信息服务中的抱怨管理及其博弈分析

结合计算机通讯和数据库技术,讨论分析了现代信息服务中的抱怨管理问题,提出了在现代信息服务中如何正确有效地处理顾客的抱怨的一系列过程、方法及其架构。同时针对信息服务中抱怨管理特点的分析,研究了内外部环境,特别是规章制度对现代信息服务和抱怨管理的主要影响,建立了信息服务中抱怨管理博弈的一般模型,为信息服务研究开辟了一个新方向。     

图书馆权利冲突探析

图书馆权利是指在信息源—图书馆—信息受众的信息资源流动过程中三方权 利的制衡关系。图书馆权利包括信息源权利、图书馆自身权利、受众权利三部分内容。 权利冲突集中体现在受众接受信息和接受服务的两个过程中。通过对图书馆权利冲突的 内涵外延、问题实质、产生原因及解决办法的分析，揭示图书馆权利冲突的特殊性、复 杂性和多角度性，从而思考如何真正解决图书馆各方权利冲突的问题，以期为图书馆事 业打造一个真正的自由空间。     

图书情报单位在现代信息服务业中的定位研究

现代信息服务业是以计算机和现代通信技术为核心技术手段的新型信息服务业。它以数字信息产品为服务基础,面向市场开展信息服务。图书情报单位在现代信息服务业中应成为社会和信息服务业的信息资源中心,应以联机检索服务为基础,拓展联机信息服务;应开展网络信息服务,构建虚拟信息服务体系;开展数字参考咨询服务并面向市场开展数据库服务。参考文献13。     

关注图书馆内部技术垄断

经济发展、企业建设中存在着技术垄断，图书馆内部也存在着技术垄断问题。笔者所关注的技术垄断主要是指图书馆在服务过程中，有关人员对现代信息技术操作方面的技巧、关键技术和图书馆重要权利的垄断，并提出打破技术垄断的对策。     

论数字化参考咨询的信息伦理问题及其对策

为探讨现代信息技术条件下的专业信息伦理问题，从信息伦理的内涵出发，分析数字化参考咨询涉及的信息伦理问题，提出解决数字化参考咨询中信息伦理问题的对策，认为研究不同行业中的信息伦理问题十分必要。     

网络环境下图书馆如何更好地开展参考咨询服务工作

21世纪是科技创新的世纪，计算机技术、通讯技术、网络技术的高速发展，为图书馆参考咨询服务带来了新的发展契机。现代图书馆参考咨询服务工作必须突破传统的封闭环境，实现网络化。在网络环境下，图书馆应从加强图书馆资源建设、改进参考咨询服务方式、加强参考咨询队伍建设以及营造和培育良好的信息用户环境等方面来更好地开展咨询服务工作，更好地为信息用户服务。     

现代技术条件下高校资料室的信息服务工作

本文通过现代技术在高校资料信息服务工作中实践应用，论述了网络化建设在提高信息服务中的作用及存在的问题和建议。     

媒介融合视角下高校图书馆参考咨询服务流程再造研究

[目的/意义] 通过再造参考咨询服务流程增加用户粘度，提高服务质量，从而扩大图书馆影响力。[方法/过程] 采用文献调研方法，梳理参考咨询服务流程中用户、馆员、咨询平台、信息资源存在的问题；引入媒介融合理念，利用用户画像技术，在用户产生问题之前尝试信息推送。[结果/结论] 打破传统参考咨询"先问后答，有问才有答"的服务模式，构建一个"答→问→答"的全新服务流程，为参考咨询工作的开展提供新的实施路径，并对参考咨询流程再造提出建议。     

现代信息技术条件下的图书馆参考咨询服务

探讨了现代信息技术条件下参考咨询服务工作的特征，并阐述了在此基础上的参考咨询人员的岗位设置和素质要求。     

信息组织与建构主义学习观的冲突和协调

适当的信息组织能提高信息资源的利用效率,使杂乱无章的信息有序化、系统化,增强信息的逻辑性。但过于精细的信息组织却与建构主义的学习观产生了一定的矛盾和冲突。建构主义学习观强调学习是学习者与外在信息相互作用的主动的心理建构的过程,过于精细的信息组织会削弱学生建构知识的积极性和信息素养能力,本文就此讨论如何协调信息组织与建构主义学习观之间的关系。     

基于知识库的信息安全策略表示与管理

本文以信息安全策略为研究对象,在比较分析现有的信息安全策略管理工具的基础上用O-Telos语言表示信息安全策略,并提出基于知识库的信息安全策略管理模型。该管理模型能对信息安全策略进行动态化管理,解决策略之间的冲突,并能实现对信息安全策略的评估。     

Industrial Conflicts in Nigeria and the Information Factor

With the use of a questionnaire, an empirical study was carried out on 20 major manufacturing industries in the East Central part of Nigeria, randomly sampled, to determine the role played by information in the cause and resolution of industrial conflicts. Results affirmed the role of information in the generation of conflicts in the work place. Absence of information relating to staff salary/remuneration is the single most important factor influencing the high frequency of industrial conflicts. A number of information factors that generally cause conflicts were also highlighted. Timely information releases from management on reasons for certain actions and unhindered expression of views by staff during staff meetings were found to be the most effective means of preventing or resolving conflicts.     

档案信息伦理与档案信息法律同构路径研究

档案信息资源共享性、档案信息控制灵活性及海量存储性等特点给档案信息管理利用带来了极大的变化,在充分体验这种变化的同时,档案信息管理利用中的道德失范和伦理冲突也在逐渐显现.本文针对这些失范和冲突,分析其产生的原因,探究档案信息伦理与档案信息法律同构路径,以确保档案信息管理利用的公平、公正、公开、准确、安全及高效.     

信息共享空间的组织与管理

组织与管理是信息共享空间规划、建设和运行的人力资源与制度保障。文章通过案例研究,分别论述了规划和运行阶段的组织与管理等问题。不同的信息共享空间所采用的组织结构和管理策略可能不同,无论采用哪一种模型均有其优势和局限性。图书馆在构建信息共享空间时应认真考察现有服务体系、设施、资源及人力等条件,选择合适的组织和管理模型很重要。该文为《数字图书馆论坛》2009年第2期本期话题“信息共享空间”的文章之一。     

Leadership Reflections: Parent Leadership

Abstract

There are many types of leadership but little known is parent leadership – how parental skills are applied to the workplace. Libraries depend more on soft skills that facilitate work and advance an organization. How individuals work together in an organization is just as critical as the work they accomplish. This depends on the ability of employees to develop and utilize their soft skills complementing their technical skills and expertise. As leaders focus more on behavior, they may tap into their parenting techniques in order to coach, guide, direct, and resolve conflicts. While a leader may not be able to ground an employee or take away their TV watching privileges, they might find themselves resorting to similar techniques in their management.     

中国上市传媒公司内部冲突行为动因模型实证研究

中国传媒产业习惯上采用行政官僚制度,在内部冲突管理上沿袭传统冲突管理理论,以消除内部纷争。不过,传媒企业的信息产业特点要求保持较激进的创新性与竞争性,使得传媒企业内部冲突行为必然不同于传统产业。本文应用组织行为理论,采用数理统计方法对境内上市传媒公司内部冲突行为动因给予实证研究,结果表明制度在抑制负向冲突、引导冲突走向等方面具有重要性。     

网络信息组织中多种模式的协调组织与优化管理

分析网络信息组织模式体系的构成与特点,阐述不同网络信息组织模式优化的方法,强调建立多种形式的网络信息组织模式的协调发展与知识组织体系,指出多种网络信息组织模式协调组织与优化管理中要注意的问题,包括体现用户的需求和对用户的关怀,注意有关技术的自主创新以及不同领域之间的合作等。     

国外个人信息组织研究综述

通过对国外个人信息组织管理相关文献的梳理,从个人信息组织方法、个人信息组织结构和个人信息组织工具3个方面对国外目前的研究进行归纳,认为国外在个人信息组织领域的研究具有研究主题深入和研究内容与用户实际需要贴近的特点。     

面向科研人员的个人学术信息管理工具研究

[目的/意义]探索科研人员个人学术信息管理工具使用意愿影响因素,构建相关理论模型,为开发设计有效的个人学术信息管理工具,提高信息利用率和科研工作效率提供理论指导和建议。[方法/过程]基于扎根理论的研究方法,采用理论饱和抽样的方法对17名科研人员进行面对面的包含开放性问题的半结构化访谈,通过编码分析归纳科研人员个人学术信息管理工具使用意愿影响因素,包括感知有用性、感知易用性、个体因素和情境因素,构建相应的理论模型。同时按照本研究对科研人员需求调查分析选取常用的8种学术信息管理工具进行比较分析,从信息分类获取、存储管理、组织和交流共享等方面进行对比。[结果/结论]面向科研人员的个人学术信息管理工具构建需要考虑到用户界面、信息组织结构、弥补用户认知局限、解决信息同步共享、保障学术信息安全、符合用户使用习惯、支持语义整合和推送并进行团队科研信息共享。