门诊药房药师规范化培训方法及效果观察

目的:观察门诊药房药师规范化培训的方法及效果。方法:对16名门诊药房药师进行规范化培训,对培训前后的药学知识、操作能力、沟通能力进行测试;并对培训前后各120例患者进行对药房的满意度调查,对药房的服务态度、等候时间、用药讲解、方便程度等进行评价。结果:规范培训后,门诊药房药师的药学知识(86.61±7.03)分、操作能力(91.17±4.57)分和沟通能力(84.62±6.97)分,得分较培训前均有明显提高,差异有统计学意义(P<0.05);患者对门诊药房的服务态度(8.89±0.83)分、等候时间(9.05±0.41)分、用药讲解(8.76±1.13)分和方便程度(9.29±0.48)分的满意度评分较培训前均有明显提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊药房药师经过规范化培训后执业素质和患者的满意度均能得到明显提高。     

门诊药房优质服务模式初探

为提高门诊药房服务水平，建立优质服务模式通过对我院门诊药房内外环境、布局格式的改进；药房服务软件的完善和升级；人员素质培训和专业知识再教育；完善各项岗位职责和规章制度等方面来提高门诊药房的服务质量和水平。在进行一系列改进措施的实施和落实，门诊药房发药差错率、病人投诉率大为降低；处方合格率、病人用药依从性都得以提高。因此，建立门诊药房优质服务模式，能提高门诊药房的服务水平、促进合理用药、体现医院药师专业价值，进一步提高医院的整体服务水平。     

门诊药房急救药品管理效果观察

目的 观察门诊药房急救药品的管理效果,探讨提高急救药品管理质量的方案.方法 对我院各科室的急救药品行封存管理,为期2个月,比较封存前后药品过期或失效、药品未能及时补充、清点时间、物品完好率在统计学方面的差异.结果 上述各指标在封存管理前后相比较,P<0.05,差异具有统计学的意义,值得临床借鉴.结论 对急救药品进行封存管理可以提高急救药品的管理质量,缩短急救用药时间.     

浅谈门诊药房开展优质服务的初期转型管理

随着药学的发展,药师的职责不再局限于传统、简单的配方发药,已拓展到药学服务领域.药学服务的对象是全体公众,由药师提供各种形式的用药服务,例如：为临床医生提供用药咨询、在发药时对病人进行正确的用药指导.医院药学的主要发展方向与内容是药学服务,如何提高药学服务质量,在很大程度上可以提高医院的社会服务效力和影响力.关键词：门诊药房;药学优质服务;管理分类号：R197.323 文献标识码：B文章编号：1674-0947（2014）01-0007-02     

品管圈在门诊药房管理中的应用及效果观察

目的观察品管圈在门诊药房管理中的应用及效果。方法使用品管圈方法进行门诊药房管理,观察其应用的结果与效果。结果在进行品管圈管理后,门诊药房库存准确率、门诊处方合理率、总工作质量得分远高于管理前,两组间差异具有统计学意义(P0.05)。结论采用品管圈进行门诊药房管理,可有效提升工作人员的能力、效率、积极性以及责任心,并且显著提升库存准确率、门诊处方合理率,提高了整体门诊药房的工作质量。     

门诊药房调剂差错原因与干预后效果观察

目的:分析门诊药房调剂差错的原因,并探讨其干预方法与效果。方法:调取门诊药房从2012年1月到2013年12月两年间调剂差错事件作为研究对象,回顾分析调剂差错的发生原因,并通过对比2012年1月到12月(门诊药房调剂干预措施实施前)与2013年1月到12月(门诊药房调剂干预措施实施后)两年间的调剂差错发生情况,探讨干预措施的实施效果。结果:2012-2013两年间,门诊药房药品调剂错误事件共35起,在成调配错误的主要原因包括处方书写不规范,药品名称或包装相似,药品剂量、规格或剂型混淆,药品摆放不规范,药师对处方审核不严格,药师专业知识欠缺等,其中以前三种构成比最高,分别占34.27%、20.00%和17.14%。2013年药品调剂错误事件发生次数显著降低,与2012年相比改善明显(P0.05)。结论:针对造成门诊药品调配差错事件的发生原因进行针对性干预,有利于提高药品的调配质量,保证患者的用药安全和用药效果,值得临床推广应用。     

SHEL模式对门诊药房高危药品管理的效果观察

目的探讨SHEL模式对门诊药房高危药品的管理、完善用药的科学性和实用性。方法对门诊药房高危药品的管理实施SHEL模式前后1年,即正常组（2011年,实施SHEL模式管理的前1年）和实验组（2012年,实施SHEL模式管理的后1年）发生的高危药品差错事件进行比较。结果正常组门诊高危药品发药差错事件发生的次数高达31次（0．1440％）,相比于实验组仅2次（0．0091％）,显而易见实验组发生药品发药差错事件的概牢要少得多,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论合理科学地运用SHEL模式对门诊药房高危药品进行管理．能够有效地降低门诊药房高危药品差错事件的发生率,同时也为患者的身体健康提供了保障。     

人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果观察

目的：探讨人性化管理模式在医院门诊药房管理中的临床应用效果。方法我院门诊药房自2012年1月起对传统的管理模式进行变革,实施门诊药房人性化管理模式。因此,本研究将在新模式实施前后对我院门诊药房工作者的积极性以及工作效率进行评价,并统计新模式实施前后（2011、2012年）我院药房工作者以及看病患者对两种模式的满意程度。结果①人性化管理组药房工作者的工作优良率为95．24％,显著高于传统管理组的68．18％,差异有显著性（P＜0．05）;②人性化管理组药房工作者的总满意率为90．48％,显著高于传统管理组的63．64％,差异有显著性（ P＜0．05）;③人性化管理组看病患者的总满意率为93．18％,也显著高于传统管理组的73．91％,差异也有显著性（P＜0．05）。结论人性化管理模式应用于医院门诊药房的管理中,不但可以显著改善工作人员的工作状态以及效率,并且能显著提高工作人员以及看病患者的临床满意度,值得在临床上推广使用。     

浅谈门诊优质服务

门诊是医院工作的大门,是面向社会的窗口,是患者到医院接受诊断、治疗的第一环节,门诊服务的好坏直接影响医院的顷量和声誉.因此,以病人为中心,开展门诊优质服务,是新形势下门诊工作的必然趋势.我院自2008年11月搬迁到新址后,面临地处偏远、交通不便、门诊量低迷的局面,通过加强门诊服务管理,完善服务设施,优化服务流程,创新服务模式,使门诊量逐日上升,门诊病人满意度达95%以上,取得了满意的效果,现总结如下.     

妇幼保健院门诊药房实施计算机管理的效果

探讨计算机管理的应用在妇幼保健院门诊药房的一些效果。在妇幼保健院中患者大都是妇女和孩子,他们都是社会的弱势群体,社会应多给予他们更多的关爱,计算机管理在妇幼保健院门诊药房中的应用会快速的提升药房的配药工作效率,这样既提高了医护人员药物调剂的时间又缩短了患者等候的时间,这样使患者的满意度得到提高。     

门诊药房管理

门诊药房是医院面向社会的窗口,是为患者服务最直接的场所。药房管理工作的好坏不仅影响自身工作的开展,还直接关系到医院的社会形象和经济效益,做好药房管理工作是药剂科乃至全院管理工作中的重要环节。现将我院如何做好门诊药房管理、抓好药房各项工作的经验介绍如下：     

门诊药房管理

门诊药房是医院面向社会的窗口,是为患者服务最直接的场所。药房管理工作的好坏不仅影响自身工作的开展,还直接关系到医院的社会形象和经济效益,做好药房管理工作是药剂科乃至全院管理工作中的重要环节。现将我院如何做好门诊药房管理、抓好药房各项工作的经验介绍如下：     

门诊药房管理信息系统

随着科学技术的不断发展,医院计算机网络化管理系统逐步成为医院现代化管理的重要标志。我院2001年采用济南浪潮网络技术有限公司开发的金卫医院信息系统对医院药剂科、临床各科室及相关科室逐步实现计算机网络化管理,经过8年多的实践,门诊药房在运行中取得了一定的经验与成效,提高了工作效率和服务质量。本文对我院开展使用该系统下的门诊药房管理子系统作一简单介绍。     

门诊药房的管理

<正>门诊药房是药剂科的重要组成部分,是直接面对患者的服务平台,因此药房在负责调配处方、发药时,不但是医院取得经济和社会效益的窗口,也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口。药房管理的好坏直接影响药品的疗效与医院的形象。现就我院的情况谈谈门诊药房的管理。1抓好硬件建设保证药品储存环境门诊药房是药品集散的重地,药品的存放条件、存放方式直接影响药品的质量。针对这一情况,我     

门诊药房的管理

医院药房是集管理、技术、经营三位一体的综合科室,药房在医院的业务和经济活动中心,于举足轻重的位置,其中门诊药房是与患者接触的第一窗口,其服务质量的好坏直接关系到医院在社会上的声誉.工作人员的责任心是管理和配发药品正确性的前提.制度化、现代化和科学管理是提高工作效率的保证.     

加强医院门诊优质服务

门诊工作质量是医院综合管理水平的重要体现,直接影响医院的外部形象和声誉。为适应新时期医疗体制改革的需要,综合门诊护理工作实际,在护理工作中强调医院整体服务意识,加强门诊护理人员良好素质的培养,通过窗口单位的优质护理,提高患者满意率,以达到提升医院信誉的目的。     

浅谈儿科门诊优质服务

门诊是医院对外服务的窗口之一,其服务质量的好坏直接导致患者对医院的满意度评价值,且直接关系到医院的声誉和品牌。随着公立医院的改革,人们自我保护意识的提高,给护理工作带来了极大的困难,对护理人员的要求越来越全面,包括情感,性格,智慧,人文,心理因素都有很高的要求,由于儿科护理的特殊性,怎样开展优质护理服务工作,提高病儿的就医质量和病人的满意度,值得我们深究~([1])。从以下几个方面探讨门诊优质服务:     

药房管理系统在我院门诊药房的应用

门诊药房作为医院面向社会、直接为病人服务的重要窗口之一,是医院现代化建设的重要组成部门.本文介绍了门诊药房管理系统在医院中的实际应用情况,并将其应用体会作一简单概述.