基于Kano模型的互联网医院患者就医服务需求分析

目的调查分析互联网医院患者就医服务需求,探讨服务质量改进措施。方法自行设计基于Kano模型互联网医院患者就医服务需求调查问卷,对某院线上和线下就诊患者进行问卷调查,运用Kano分析法对服务需求进行分类,根据满意度影响力矩阵分析提出改进措施。结果诊前、诊中、诊后三个维度下的互联网医院19个服务项目中,基本属性6个,期望属性7个,魅力属性6个。影响力矩阵分析显示,1个项目归属于提升服务标准区,7个项目归属于创新服务项目区,5个项目归属于维系服务质量区,6个项目归属于提升服务质量区。结论Kano模型的科学应用,可优化互联网医院就诊流程,提高患者就医满意度和医院工作效率,助力医疗服务质量提升。     

“医患友好度”是改善医疗服务的有效途径

"医患友好度"设想的提出,意在融入互联网时代,为优化医院就医流程、改善患者就医体验提供全新视角和工具。通过研发一套符合国情的新型医患评价体系,倡导医疗机构主动向患者提供就医信息及互联网工具,同时搭建便捷高效的医患互动平台,回应患者诉求。杭州市余杭区第五人民医院作为"医患友好度"全国基层医院示范基地,通过"医患友好度"建设,带来医院服务品质、医疗技术与管理效益的大幅提升。     

天津市某三甲医院互联网医院医疗服务分析

目的 分析公立医院互联网医院服务,从供给侧角度优化服务供给。方法 采集某公立医院所属互联网医院患者特征和医疗指标,按照时间顺序把6个月数据平均分为三个阶段,采用频数分布表方法排名互联网医院各科室就医量。采用卡方检验方法,统计分析互联网医院患者特征和医疗指标。结果 在三个阶段中,互联网医院心血管内科、神经内科、内分泌科业务量排名一直处于前三位,部分外科科室和规模小的专科科室互联网医院业务量具前十位。经过卡方检验,三个阶段患者性别(2值59. 33,P等于0)、年龄(2值604. 31,P等于0)、就医次数(2值1308. 12,P等于0)、就医方式(2值12763. 07,P等于0)、医疗费用(2值701. 31,P等于0),分布都具有显著性差异。结论 互联网医院市场空间较大,患者群体越来越多,公立医院应积极开展互联网医疗服务,采取优化服务供给、转变服务理念、构建服务生态圈方法,有效满足患者医疗服务需求。     

互联网医院运行管理问题分析及对策探讨

基于首都儿科研究所附属儿童医院互联网医院运行实践，针对互联网医院运行中存在的公信度低、服务单一、医生参与意愿不高等问题，提出重塑患者就医习惯、丰富线上诊疗服务形式、提升医生参与积极性等策略并实施，可为其他公立医院互联网医院运行提供参考，以推动互联网医院可持续发展。     

智慧医院互联网便民惠民服务建设实践

目的 将移动互联网技术应用到医疗领域,利用信息化手段提升医院便民惠民服务水平。方法 以互联网医院为抓手,以便民惠民服务建设“可用、实用、易用、乐用、好用”为目标,聚合医院诊疗资源、打通院内院外系统、实现线上线下一体化诊疗服务体系。结果 从群众切实需求出发,实现信息赋能就医资源拓展、就医流程优化、就医模式创新、就医质量提升、就医安全保障等,实现全方位便民惠民。结论 互联网在医疗领域的应用,不仅为传统就医堵点的破解提供有效途径,并且为智慧医院便民惠民服务建设和医院高质量发展开辟了新的局面。     

看板管理在互联网医院门诊服务中的应用

快速推动互联网医院建设，改善患者就医体验，是时代发展的要求。通过实施看板目视化管理，并加强过程质量控制，使互联网医院门诊服务水平得以提升，提高了门诊运行效率，有效地推动了互联网医院门诊建设     

我国互联网医院发展面临的主要问题及对策分析

在政策推动和患者就医需求的双重作用下，尤其是在新冠肺炎疫情期间，我国互联网医院得到快速发展。分析了互联网医院快速发展过程中存在的诊疗行为难以实现人群全覆盖、服务效率有待提升、部分医院积极性不高、存在信息壁垒以及行业标准仍需进一步完善等问题。针对这些问题，提出了拓宽诊疗范围、改善就医体验、强化组织保障、加强学科联动以及推进平台监管等应对措施，以推动互联网医院高质量发展。     

"互联网+医疗":患者就医新体验

合理有效地把医疗与互联网相结合,能充分发挥互联网的优势,为更多患者提供更广泛的便捷服务.互联网给患者就医带来便捷的同时,也对医院的信息化基础设施建设提出了更高的要求,对医院管理者如何把"互联网+"与医疗有机结合提出了新的挑战.     

基于移动互联网下门诊流程再造及满意度分析

门诊是医院的重要组成部分,门诊服务流程设置是否便捷、安全,将直接影响到患者就诊的质量、时限和对医院的满意度。利用移动互联网技术,从挂号、取药、门诊病历书写和处方书写、检查结果查询一整套流程进行再造设计,减少患者就医等候时间,提高就医效率及满意度。     

医院开展“互联网+医疗健康”服务的实践与思考

目的：依托“互联网+”技术,提升医疗服务质量和水平。方法：对医院利用“互联网+”在优化诊疗流程、助推分级诊疗、强化医院管理三个方面开展的实践进行分析探讨。结果：医院依托互联网技术,改善了患者就医体验,实现了医疗资源共享,提高了工作效率。结论：利用“互联网+医疗”,探索创新医疗服务新模式,可为患者提供更优质的医疗服务。     

全周期、立体化儿科患者服务平台构建

目的:降低患者就医成本,优化医院门诊结构,拓展专家服务能力,闭环专慢病诊疗流程.方法:构建一体化的儿科患者服务平台,以互联网医院为统一入口,分层提供线下就医、线上复诊与咨询、儿科专慢病管理服务.结果:平台实现了便捷患者就医、提升诊疗质量、优化门诊结构的综合目标,并实现了对患者整个诊疗周期的立体化管理.结论:以"入口归一,服务分层"原则构建的患者服务平台能够满足患者不同类型的就医需求,为大型儿科医院患者服务体系建设提供了参考.     

基于“健康南京”患者服务平台 提升患者门诊就诊服务水平的探讨

基于“健康南京”互联网患者就诊服务平台，为患者提供医院门诊就医过程中的衔接服务，做好用户体验，提升患者门诊就诊的服务质量，并期待服务平台与医院的门诊服务以及医院信息系统深入对接，推动医院整体服务水平的提高。     

“互联网+”优化医疗服务模式的实践与思考

信息化是经济与社会发展的创新驱动力。某三级医院积极借助"互联网+"技术,通过打通就诊各环节要素,优化医疗服务模式,在改变患者就医体验方面进行了很好的尝试,提升了患者就医满意度。同时在实践"互联网+"优化医疗服务模式的同时,笔者对"互联网+"在医疗服务上的应用进行了深入的思考,并提出了针对性的建议。     

借助互联网及移动客户端优化门诊服务流程

目的探讨基于互联网及移动客户端优化医院门诊服务的价值。方法以北京某公立医院为研究样本,梳理门诊服务流程,提出优化门诊服务流程方案。结果传统就医模式下医院门诊服务流程繁琐、反复排队,即诊区待诊、挂号、缴费等待时间长,而医技待检时间较短;优化医院门诊服务后,挂号、检查缴费、取药缴费、取药所需时间明显缩短（P＜0.05）,患者就医满意度明显提高（P＜0.05）。结论基于互联网及移动客户端的医院门诊服务流程,有效缓解了门诊部患者人流量积压,可为优化公立医院门诊服务提供参考。     

便利患者就医的智慧服务平台建设与应用

目的 通过整合医院内部系统,实现患者一站式服务。方法 在微信小程序上开发了患者就医服务模块和在线客服系统,提供自助与人工服务相结合的智慧服务方案。结果 平台整合了多个平台的不同服务功能,技术架构包括医疗信息集成平台实现系统整合与数据交互,以及基于移动互联网技术的智慧服务平台。平台采用前后端服务分离模式,保障医疗数据安全,减少了患者使用不同平台的困扰,提高了患者就医满意度。结论 智慧服务平台的建立实现了患者就医无障碍,提升了患者就医体验,是医院信息化建设的必然趋势。     

新形势下公立医院互联网医院发展的机遇与挑战

随着“互联网+”医疗服务的发展,互联网医院逐渐成为公立医院补充发展的新模式。面对突如其来的新冠疫情,许多公立医院加速互联网医院上线。疫情的发生凸显互联网医院的优势,在患者就医行为、医疗服务需求变化以及国家政策的支持下,公立医院互联网医院的发展迎来了新的契机。但在新形势下,互联网医院也面临建设率低、信息安全以及医保支付接通缓慢等问题和挑战。本文在此基础上探讨如何提高互联网医院建设率,保障常态化运行和维护、促进互联网医院的信息共享,保证信息安全、推动公立医院互联网医院与医保的接通,完善电子医保制度以及提高互联网医疗的质量与安全等方面内容,为新形势下公立医院互联网医院的发展提供参考。     

某院互联网条件下医患服务模式实践

目的 研究互联网医院的医患服务模式,提高医患服务水平.方法 阐述“互联网+医疗”服务模式的现状,结合网络医院建设进行新模式的研究和探索.结果 “互联网+医疗”可为患者带来颠覆性的就医体验,也为医院提供人性化的服务平台.结论 医疗行业的互联网变革是大势所趋,终其根本是医患服务模式的变革.     

浅析互联网在线咨询在医院的推进实践

受新冠疫情影响,政府出台大量文件鼓励开展互联网诊疗业务,医保、医院、患者三方都对互联网诊疗产生了迫切的增长需求。在医院全面推进的过程中,由于互联网诊疗与传统门诊业务在流程管理上的差异,前期的在线问诊人次增长量一直未达预期。医院通过成立项目小组,利用定义-测量-分析-改进-控制这五个步骤,找出问题根因持续改进,形成互联网在线咨询诊疗闭环,让互联网在线诊疗与传统的线下门诊相辅相成,进一步提升患者的就医体验。     

基于全新诊疗模式的智慧医院实践与探索

在国家大力推动医院高质量发展及改善人民群众就医体验的前提下,以患者为中心,充分利用互联网、5G和人工智能等技术资源,大力发展移动端医疗服务和人工智能服务,改造优化诊疗流程,贯通诊前、诊中、诊后各环节,让数据多跑路,患者少跑路,改善患者就医体验,提升医院管理效能。本研究对智慧医院平台建设开启全新诊疗模式的具体措施进行了详细介绍,以期为我国其他医疗机构相关研究和政策制定提供借鉴。     

上海市互联网医院运行管理机制与标准化建设探索

近年来，互联网医院得到快速发展，同时也存在着许多问题。公立医院发展互联网医院需要打破原有的线下就医流程。通过35位专家的咨询意见确定互联网医院的核心功能和政策支持的需求，结合互联网医院改革实践，探索互联网医院运行管理机制，并建立互联网医院管理评价指标，实现互联网医院的标准化建设。