基于ITIL的IT服务管理分析

介绍了ITIL2.0的框架和核心流程,并通过ITIL2.0与ITIL3.0、COBIT和ISO20000的对比分析,揭示了各自的特点,从而为中小企业的IT服务管理提供了参考.     

基于ITIL的电厂IT服务管理现状及发展分析——以江苏省利港电厂为例

本文选取江苏省利港电厂作为研究对象,从ITIL方法论角度对利港电厂的IT服务管理现状进行分析。分析后得出：利港电厂IT服务管理还处于初期建设阶段,并没有完善的IT服务管理流程,ITIL方法还没有在利港电厂深化应用,电厂的服务台没有建立,IT部门扮演着救火队的角色,配置管理、变更管理需要完善实施。结合利港电厂＂十二五＂期间的发展规划,提出利港电厂建立以业务为中心、以流程为导向的IT服务管理。     

基于ITIL的企业IT资源服务系统设计

讨论了基于ITIL设计的企业IT资源管理系统。该系统的理论依据是最佳实践框架ITIL，使企业可高效地使用技术和现有设备，从而让既有的信息化资源发挥更大的效能。     

ITIL在公安信息网运维管理中的应用

随着公安信息化建设的不断推进,公安信息网络及应用系统规模的不断扩大和完善,信息中心的运维保障能力突显重要.本文介绍了莆田市公安局如何引入IT服务管理理论,设计基于ITIL标准的信息中心运维服务管理平台.     

基于ITIL的IT运维管理体系建设

通过分析现有企业在信息技术(IT)系统运维管理方面存在的问题,借鉴IT系统服务管理最佳实践框架,分步骤搭建了符合ISO20000-1:2011标准的IT系统服务管理体系,实现了IT系统管理的自动化、规范化、流程化.     

ITIL在报业IT资产管理系统设计中的应用

对报业IT资产管理的过程进行了研究和分析后，采用ITIL技术设计实现了报业IT资产管理系统，经过实践证明该管理系统可使报业高效地管理现有IT设备，让既有的信息资源发挥更大的效能。     

基于ITIL银行业服务台的分析与设计

本文提出以ITIL为理论基础,分析和设计了适合银行业的服务台,从而将IT和业务需求有效融合,保证IT基础架构和组织业务的持续运作,及时排除故障问题,并为人员提供一个灵活、可量化的服务支持平台。     

农村信用社实施ITIL运维管理初探

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入,银行信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高,信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性。有关专家认为,如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题。ITIL（IT基础设施库）的引入和应用,可以解决企业IT系统的运维难题,提高企业IT运维效率和IT服务满意度。     

基于服务的IT应用中的用户身份管理

针对IT应用中的用户身份访问控制问题,传统的基于角色的身份管理方案有紧密耦合的局限,并带来了管理成本和复杂度高等问题,通过对服务概念进行解释,用示例图展示了以服务为中心的模型运作;提出了采用基于服务的演化方法来应对身份管理的变化,可有效地增加组织的灵活性、降低管理成本和复杂度.     

IT基础设施运营成熟度模型的实证研究

以翰纬IT管理研究咨询中心(S inoServiceOne)的调查数据为基础,采用聚类分析方法,以定量的模式识别出ITIO-CMM模型的5个等级及配置管理、事故管理、运营计划管理、变更管理、能力管理、服务质量管理、定量过程管理、过程改进管理等14个关键过程域。概述了ITIO-CMM模型中各个关键过程域的不同目标,分析了数据中的异样情况。     

中国石油化工企业管理现代化模式研究

本研究项目的任务，１９８９年由中石化总公司企管部下达，１９９０年在发展部立项，主要探讨石化企业管理现代化模式．研究是以石油化工生产技术特点对石化企业管理模式的影响为依据，以国内外有关管理模式的理论为指导，从总结石化企业及其管理的发展历程为出发点，探讨推行企业管理现代化前夕已形成的石化企业管理模式雏形，重点研究十几年来石化企业管理现代化的进程，及其对新管理模式的启示，围绕石化企业发展战略，论述在社会主义市场经济条件下，石化企业管理现代化模式的各主要侧面，提出总体管理框架，资源投入模式，产出营销模式，内部转换模式，它们又都是在产权组织模式基础上具体运行，最后用整体运行模式进行最终表述，作为２０００年时石化企业管理现代化的目标模式．本期所述是关于总体管理框架，产权组织模式和资源投入模式．     

影响企业信息技术外包决策的因素研究

对于众多的中小企业，信息技术外包是一种实现企业信息化的有效方式．结合目前信息技术外包的发展情况，分析了影响企业实施信息技术外包的因素，最后给出了企业实施信息技术外包的基本决策过程．     

企业选择IT外包服务商的模糊综合评价研究

IT外包是企业利用市场信息资源的一种有效途径,如何有效选择外包服务商是外包企业在进行外包决策的过程中所面临的一个重要问题.在相关研究的基础上,提出了一种选择IT外包服务商的模糊综合评价模型,将其运用于具体案例,结果显示该模型是有效、可行的.     

关于IT企业在计算机教学中的作用分析

本文通过对多年在大学中讲授计算机科学与技术类课程经验的分析,提出了一些可用于设计计算机教学的建议。本文的主要贡献在于以一个大学教师的眼光,定义了企业在计算机教学中可扮演的4种角色。     

IT投资、IT人力资本与企业绩效关系的实证研究

以福建制造企业信息化数据为样本,运用面板数据回归模型研究了IT投资、IT人力资本以及它们的互补性对企业绩效的影响。研究结果显示,企业主营收入、净利润随着企业IT投资增加而增加。IT投资、IT投资和IT人力资本交互性对主营收入利润率、固定资产收益率没有显著影响。     

信息技术在企业管理中的应用

本文主要就企业通过运用计算机网络信息化技术，完善自身的管理及企业内部资金流、物流和信息流的一体管理，促进企业管理的深化、细化和硬化进行了探讨。