CRM中的数据挖掘及其应用

阐述了客户关系管理CRM中数据挖掘的常用方法、一般过程和典型应用。     

基于策略的CRM决策支持研究

针对客户关系管理(CRM)业务中的客户维系挽留问题,提出基于策略的决策支持的思路和技术方案.介绍策略支持的概念,描述基于策略支持的应用在CRM体系中的意义,研究CRM系统的策略支持的工作机制,包括策略的建模、策略库设计以及策略匹配相关算法.并基于研究结果给出CRM策略支持的系统框架,结合电信运营中的客户细分与维系挽留的业务流程描述应用情况,说明其先进性.     

面向钢铁行业的ERP与CRM、SCM集成研究

为了解决钢铁行业在信息资源一体化的竞争环境下,整合企业内外部资源的迫切需求,提出了钢铁行业基于ERP的信息系统与客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)相集成的解决方案,并从业务流程和技术层面论证了该方案的可行性,最后给出了应用该方案的实际案例。     

知识管理在CRM中的应用

随着信息技术的发展,客户关系管理和知识管理成为当前的热点研究领域,客户关系管理离不开知识管理的支持。本文通过对知识管理概念的分析,提出了具有知识管理支撑系统的CRM系统,以支持客户关系在企业中的实际应用。     

基于CRM的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究

为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题,建立了基于CRM与ERP集成的生产经营管理模式。在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上,对业务过程和数据进行集成,建立了基于CRM的钢铁行业企业管理信息系统软件框架,并对系统功能进行设计,通过将客户关系管理功能融入ERP系统,实现了从订单生产到资金回笼的生产经营全过程的信息化管理。     

数据仓库与数据挖掘技术在银行客户关系管理(CRM)系统中的应用

由于企业越来越重视客户关系管理(CRM),利用数据仓库与数据挖掘技术实施银行CRM系统正逐渐成为银行业的一个研究热门。本文对数据仓库与数据挖掘技术在银行CRM系统中应用的方式和技术进行了探讨。     

关于CRM系统技术的探讨

本文介绍了CRM系统技术产生背景，发展过程，探讨了CRM系统的基本概念和功能，其中着重说明了CRM的概念层次，然后分析了CRM软件系统的逻辑构成及模块设计，并进行了举例说明，最后阐述了CRM的二个大致发展方向：E-CRM、ERM。     

数据仓库技术在CRM领域的应用

一、客户关系管理的基本概念客户关系管理CRM(Custermor RelationshipManagement)是目前业界非常流行的术语。作为管理企业的上帝——客户的系统,客户关系管理系统已成为目前全球最炙手可热的市场之一。总的说来,CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域,其目标是一     

证券CRM系统中的数据仓库及其设计

数据仓库的正确实施是CRM系统成功的关键，也是众多CRM厂商关注的焦点。文中以证券CRM系统为研究背景，介绍了数据仓库技术及其特点，在阐明系统结构的基础上，论述了数据仓库的设计与实现过程，然后重点分析了数据仓库建模的三个层次，确定了OLAP技术的实现方式，最后结合实际，对数据仓库建设中的关键问题和解决方法进行论述。它能够帮助企业建立数据仓库，并在其中进行数据的分析与处理，这就是CRM系统区别传统数据库应用系统的关键。     

基于客户的动态企业建模与实现

为了适应企业业务流程的变化,并最大程度地提高企业的利润,文章从企业参考模型出发,讨论了企业建模的环境、建模的对象、企业模型的组成,给出了基于客户关系管理模型的动态企业模型,并利用基于组件对象模型的分布式技术实现了这种动态企业模型。     

客户关系管理系统的设计及关键技术探讨

阐述了客户关系管理(CRM)的产生、发展及其在当前企业管理中的地位和作用，进一步阐述了CRM系统的体系结构、功能模块及所涉及的关键技术。     

基于Web服务的客户关系管理系统

在客户关系管理（CRM）系统中引入Web服务的概念,提出一个基于Web服务的客户关系管理系统的框架,有效解决传统CRM系统异构兼容性不足、服务器负担重等问题,以一个实例阐述基于Web服务的客户关系管理系统的运作方式。总结基于Web服务的客户关系管理系统相对于传统CRM系统的特点。     

无线CRM系统的架构与应用

主要探讨基于Internet的企业信息服务系统三大法宝之一———客户关系管理CRM的无线层次和框架,论述无线CRM系统的应用发展情况及优势与制约因素;最后对它的前景进行了展望。     

基于SC的客户关系管理系统的研究与设计

本文在分析了服务协同SC技术原理的基础上,根据客户关系管理的特点提出了一种适用于用户个性化需求服务的基于SC的客户关系管理系统,并对系统中各个层次提供的主要服务和功能进行了说明;重点分析和介绍服务协同生成层的原理与运行机制。     

基于软构件的动态企业建模技术

动态企业建模是企业信息化工程中的一次重大变革.本文在分析动态企业建模理论的基础上,提出了一种基于软构件的动态企业建模技术:在企业建模过程中引入软构件,通过对模型构件的动态重构,快速建立同时具备柔性和扩展性的企业模型.文中详细说明了企业模型的构件化过程和基于软构件的动态建模体系.     

基于聚类的客户细分方法研究

本文首先对聚类算法进行了分析,然后以中小型商业批发企业为例,设计了一种反映客户价值与客户关系质量的客户细分模型,应用K-Means聚类方法进行了实际的挖掘。探讨在中小型企业不能提供完备数据的情况下,只要设计出合理的细分模型并选择合适的算法仍然可以实现有效的客户细分。     

医药企业客户关系管理系统的设计与实现

以医药企业为对象,设计并实现客户关系管理系统。在分析医药企业的业务流程和实际需求的基础上。对该系统的需求、设计及实现进行详细的分析和阐述。采用IntelliJIDEA作为3t-3K工具,SQLSever2008作为系统的数据库平台,成功开发设计以B／S架构为基础的客户关系管理管理系统。     

浅析数据挖掘在CRM中的应用

电子商务加速发展,吸引了众多企业进军电商行业,加剧了企业对客户的竞争。因此,做好客户关系管理就显得非常重要。在简要描述数据挖掘和CRM（客户关系管理）的基础上,重点分析数据挖掘在CRM中的具体应用．包括如何获取新客户和如何提升客户的价值。这对电子商务企业的客户关系管理有参考价值。