加强门诊护理工作适应新时期病人需求

门诊是医院的窗口,是医院工作的第一线。门诊就诊病人集中,流量大,病种复杂,而且病人有各种不同的需求,这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。但有的门诊工作人员责任性不强,护理服务文化缺乏,门诊护理管理体制不够完善。护理管理面临着跨越式的观念转变,需要新的思维、新的观念、新的方法。笔者分析了目前医院普遍存在的不适应新时期病人需求的一些问题,并提出加强门诊护理管理的意见和建议。1　门诊护理管理中存在的问题1.1　门诊护理人员身体素质较差以及年龄较大　大多数门诊护士均因体弱或年龄原因不能从事病房工作而调到门诊工…     

门诊注射室护士与病人沟通的技巧

门诊是医院与社会的联络处，门诊注射室是医院的一个大窗口，长期以来门诊注射室护理质量管理片面强调了注射室的布局、陈设与护士的各项操作技能，忽视了病人的需求。在飞速发展及医学模式转变的今天，医疗服务进入市场，人民群众维权意识增强甚至过强，医患关系有所改变．新的医患矛盾不断出现，相关医疗法律、法规相继出台，对医疗接待工作提出新的要求。只有加强与病人沟通，掌握沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。     

以“病人为中心”的门诊护理管理模式初探

门诊部作为医院对外服务的第一窗口，其管理水平的好坏直接影响医院的整体形象和效益。门诊护理工作是门诊对外服务的重要内容，直接面对患者并为他们提供服务。因此，门诊护理管理应该成为医院综合管理的重点之一。我院是一家保障驻军官兵健康，同时面向社会服务的大型综合医院，以病人为中心的整体护理模式已在全院多数科室实施，并取得明显成效。如何提高门诊护理管理水平，最大限度地满足病人需求和适应社会发展的新要求，一直是我院门诊护理管理改革的重要内容。     

优质护理服务在门诊的应用

优质护理服务是护理事业自身发展的需要,具有深化护理改革、推动医院发展的意义,活动的目标是使病人满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意,活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务。门诊是医院的窗口,是医院工作的第一线,就诊病人集中、流量大、病种复杂、环境特殊、秩序混乱、拥挤,病人有各种不同的需求。如何提升服务质量,提高病人满意度,这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。我院从2011年     

医院护理管理学

医院护理管理学１００７１０中华护理学会林菊英第五章医院护理单位的布局设备及管理要求第二节门诊科室的布局、设备和管理要求门诊部是医院的重要组成部分。门诊部每日人流量大，就诊病人病种不一、要求不同，是病人接受检查和治疗的主要场所。随着医学的发展，门诊的专...     

综合性医院门诊部护理管理工作的特点与对策

目的　提高门诊护理管理工作质量。方法　针对综合性医院门诊点多、面广的护理管理特点 ,创造适宜各类病人的人文环境。结果　为病人造就了一个方便、快速的就诊环境。结论　随着医疗保健制度和医疗卫生体制的改革 ,对门诊护理工作提出了新的要求 ,管理者要转变观念 ,强化人性化服务意识 ,提高门诊护士素质 ,为患者提供优质高效的医疗卫生服务     

护理程序在门诊护理查房中的应用

门诊作为医院的窗口部门，护理工作有不同于临床护理的特点：帮助病人便捷、安全、舒适地完成就诊，体现“以病人为中心”的服务流程是门诊护士的工作主题。我院地处西部边陲，是一所三级甲等医院，门诊护士每天面对大量来自社会各阶层、病种繁杂、病情轻重不一、要求各异、不同民族的病人。为使门诊病人能够获得优质、整体的护理服务，门诊护理单元根据门诊服务流程和病人的身心特点，以现代的、科学的护理观念为指导，开展了运用护理程序进行护理查房的尝试和探索，收到很好的效果，现将方法介绍如下。     

谈门诊护理管理措施

在新的历史条件下，社会对医院门诊护理工作的要求不断提高。就诊的病人不仅希望得到良好的医疗服务，还希望得到人文关怀。因此，综合医院门诊护理面临的形势既有市场扩大带来的发展机遇，也伴随着激烈的市场竞争。如何适应社会对门诊护理服务工作的新的需求，是门诊护理管理者应当研究的课题。现就门诊护理工作的特点，对门诊护理工作存在的问题进行分析，探索解决的方法。     

试述门诊现代护理观念及特性

随着社会经济发展和医学的不断进步 ,传统的以疾病为中心的护理模式已不能适应护理专业的发展 ,一种新的护理模式即以现代护理观念为指导的系统化整体护理在我国广泛开展。本文提出了“门诊现代护理概念”这一课题 ,并对门诊护理的特性予以分析 ,以期讨论。本文所述门诊现代护理观念是指护理人员对在门诊治疗范围的患者提供一种独立、主动、完善、为健康服务的工作。1　建立门诊护理的依据1.1　门诊护理应体现现代护理观念　从以疾病为中心的功能制护理到以病人为中心的整体护理是护理工作的一次变革行为 ,是我国护理发展史上的一个里程碑。…     

重视住院病人需求，持续改进护理质量

随着市场经济的快速发展、健康知识的普及、以及人们就医观念的变化，既给医院整体护理带来了发展机遇，也是严峻的挑战。如何为患者提供优质服务，如何赢得医疗服务市场。这是目前医院护理工作的重点。我们认为，只有深入了解和重视住院病人的需求，建设一支强有力的护理队伍，不断加强护理管理，持续改进护理质量，才能让病人满意，让医院立于不败之地。     

门诊护理管理模式探讨

门诊是是医院对外开放的主要窗口，护理质量的高低直接影响着医院的声誉。针对目前门诊护理管理存在很多问题及不足，我们采用新的门诊护理管理模式取得了一定的成效。     

浅谈4C营销理论与门诊护理服务

随着我国市场经济体系的改革，医院作为医疗服务机构要想生存和发展，必须走向市场。由此必须意识到门诊护理服务观念在医院管理中的重要地位，门诊护士是医院服务的前哨，如何提高门诊护理服务水平，一直是护理管理工作者探讨的问题，尤其在“以人为本”、创新社会和可持续发展的今天，重视提高门诊护理服务质量是非常重要的。     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

论新形势下护理管理行为的适应性调节

随着我国加入世界贸易组织，医疗卫生改革的步伐逐渐加大，医院正面临着机遇与挑战。护理工作如何满足病人的需求，如何适应形势，是摆在护理管理面前新的课题。我们认为护理管理行为必须适时调整，并从适应性应变、管理科学化、竞争性服务、监督制度化诸方面提出了具体的运行步骤。强调管理增强竞争意识、机遇意识、发展意识、人才意识的重要性和必要性。指出了护理管理层加强理论学习、大胆创新、不断总结经验是发展护理事业的根本方向。     

护理质量控制中的难点及对策

护理质量是医院服务质量的重要组成部分,为病人提供满意的服务质量既是医院的服务性质所决定,也是社会和病人对医院的要求。随着医改的不断深化和人们实际需求与价值观念的改变,对护理服务质量提出了更高的要求,护理质量管理与控制面临着新的问题。鉴于此,2011年我院采取了改进措施,由2名专职质控员加强全院护理质量督导工作,初见成效。现报告如下。     

浅谈门诊输液室的护患沟通技巧

门诊输液室是患者和家属流动性很强的治疗场所，是医院与患者沟通的重要窗口。门诊输液室工作的优劣是医院护理质量水平的直接反映。近年来随着患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高，对门诊输液室护理工作的要求也有了更高的要求。为了适应新形式，护士必须掌握良好的沟通技巧，提高服务技能，满足病人的需求，提高病人的满意度，同时也能及时化解矛盾纠纷的发生。     

门诊病人静脉输液需求调查分析

静脉输液是最常见的护理工作内容之一，也是病人治疗的重要手段。目前各级医院普遍存在静脉输液多、工作量大、护士人力不足、疲于应付，在一定程度上影响了服务质量。因此，了解病人的需求，主动提供服务是做好护理工作、赢得病人满意的服务新理念。我院门诊输液量平均每天有490例病人接受静脉输液治疗。良好的输液服务已成为病人门诊冶疗的主要需求。为落实以病人为中心的整体护理模式，对350例门诊静脉输液病人的需求进行问卷调查：现报告如下：     

门诊静点治疗室运用“5S”护理模式的方法和效应

科学的发展极大的带动了医学领域的创新，护理管理也在不断更新，更新服务理念，改变传统的服务观念，增加人性化的服务理念来提高门诊静点治疗室工作的服务质量，提高病人满意度。针对综合性科室的特点，运用“人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务品牌（以下简称”、“5S”）的护理模式，创造宜各种类型病人的人文化环境。运用“5S”护理模式有效地促进了护理工作的健康发展，提高了医院的治疗水平和护理质量，增加了医院的可信度，树立了医院的整体形象。     

强化风险防范意识 提高护理安全质量

随着社会的进步，法制法规的逐步建立健全，人们的健康观念发生了根本的转变，对医疗保健的需求及自我保护意识不断提高。病人在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。同时，在医疗服务行业的市场竞争中，质量的挑战日趋突出，护理质量的高低直接影响着病人的生命健康安全和医院的信誉。如何将临床护理工作中的风险差错降至最低、防患于未然，为病人提供安全、优质的护理，维护护患双方的合法权益，是摆在我们面前的重要课题。为此，我院自新的《医疗事故处理条例》颁布以来，加大了风险、安全管理力度，采取多种形式强化护理人员的风险防范意识及能力，提高护理安全质量，收到显著效果。现报告如下。     

药品寄存管理在门诊长期输液病人中的应用及效果评价

输液是医院最为普及的治疗手段之一.在门诊又因输液治疗显效快、方便经济等优点被越来越多的病人所接受.在选用输液治疗的病人中,有部分需要连续治疗两日以上,称之为门诊长期输液病人.医院常规的做法是病人将药品带回自己保管或每日到药房取药,但在工作中发现,常规管理方法存在不安全隐患,同时还给病人带来诸多不便.为了保证门诊长期输液病人药品的安全、有效性,满足病人多方位的护理需求,体现"以人为本"的护理服务理念,我院从2004年1月起,对门诊长期输液病人的药品实行寄存管理,取得了良好的效果.