上城区消费者协会月结案率100％

浙江省杭州市上城区2008年11月份受理商品类投诉107件,其中：日用百货类65件、家用电子电器类36件、家用机械类2件、房屋装修及建材类4件。受理服务类投诉60件,其中反映服务质量等问题的投诉42件。受理其他类投诉117件。按涉及问题分类分别为：质量问题124件,占本月投诉的43．14％,主要集中在家用电子电器类36件,占投诉的12．04％。日用百货类65件,占投诉的21.73％。     

2005年6月份“12365”产品质量申诉动态

2005年6月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话25412人次,人工接听电话3638件,为消费者服务咨询2964件,接到投诉583件,接到举报91件。本月解决产品质量投诉558件,产品涉及金额223.8万元,为消费者挽回经济损失14万元,质量申诉案件解决率达95.7%。     

第2章 全国消协组织受理投诉情况分析

(中国消费者协会,2013年2月18日)根据全国消协组织受理投诉情况统计汇总,2012年共受理消费者投诉543,338件,解决505,304件,投诉解决率93.0%,为消费者挽回经济损失56,843万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,213件,加倍赔偿金额1,283万元。2012年,各级消协组织支持消费者起诉1,101件,接待消费者来访和咨询215万人次。一、投诉基本情况     

可口可乐惹谁了?

"你们问这件事,是不是也要给我们抹黑呀?"——杭州中萃外事部施经理投诉进行曲——果粒橙2013年1月15日浙江电视台钱江都市频道范大姐帮助热线报道了一则微型调查:"可口可乐公司的果粒橙还未开封竟然有苍蝇"。该报道称,杭州一家饭馆的业主林小姐所进饮料可口可乐产品果粒橙之中发现类似死苍蝇或小虫     

基于工程竣工验收的商品房交付使用条件探讨

随着我国经济高速发展,商品房的质量问题已成为社会关注的焦点问题。商品房建设完成后,交付条件或标准、竣工验收与备案关系等缺乏权威的定义和解释,以至于人们对工程的交付使用条件和工程质量投诉问题的责任主体分辨不清。文章从分析工程竣工验收入手,探讨商品房交付使用条件问题。     

医疗广告"吹牛皮"现象严重

1月9日,北京市消协发布2004年北京消费投诉热点。其中虚假医疗广告、保健食品问题突出。 据了解,2004年全市消协共受理投诉21732件,比去年增加了19.1％。其中对虚假宣传的投诉增长了54.8％;对消费安全的投诉增长了64.4％。在去年度的投诉中,医疗广告虚假宣传误导消费者严重。一些医疗机构在广告中将自身的医疗水平和治疗效果进行夸大宣传,宣称其具有多年行医经验的"专家",对一些特殊疾病能"精确诊断和有效治疗",诱使消费者对其"高超"的医疗技术深信不     

杭州广厦建筑咨询有限公司

杭州广厦建筑咨询有限公司（以下简称公司）于1993年7月由杭州市建筑业管理局所属的杭州市建筑业联合会组建成立,2001年3月改制成为现在的杭州广厦建筑咨询有限公司。公司注册资金200万元,建筑、安装、市政、园林、装饰各专业配备齐全。现有职3130余人,其中具有高级技术职称人员9人,中级技术职称人员15人,具有造价工程师执业资格的16人,具有注册咨询工程师执业资格的5人,专业技术人员占95％以上。     

砌体结构裂缝成因及控制措施

目前房地产开发发展迅速,业主对商品房质量投诉较多,其中砌体裂缝的投诉占较大比率,文中分析了砌体结构裂缝成因,针对性地提出了砌体结构裂缝控制的措施建议.     

全国美容行业投诉热点及诚信消费联盟单位评价审核的意义——行业亟待规范

从中国·《商品与质量》打假保优维权办公室了解到，目前美容行业成为投诉热点，全国美容美发化妆品行业诚信消费联盟单位评介审核办公室就投诉产生原因、远离消费陷阱的方法等问题进行了深入讨论。     

新建商品住宅小区管理的理性思考

一、新建商品房社区面临的新情况、新问题 20世纪90年代初我国城市开始实行住房商品化、私有化改革，越来越多的商品房楼盘成为人们的生活小区，我国城市社区类型呈现多元化态势，既有传统的老街坊社区、单位公房社区，又有大量新建商品房社区。与传统社区相比，新建商品房社区发生了许多变化，这些变化给新时期的城市社区管理提出了新问题和新要求。     

对杭州发展社会事业构建和谐社会的思考

本文阐述分析了“十五”以来杭州市社会发展取得的成就,着重分析了当前杭州市社会发展面临的矛盾和问题,指出了加快发展社会事业构建杭州和谐社会的重大意义和基本要求,在此基础上论述了发展社会事业构建杭州和谐社会的政府作用。     

十大热点问题值得关注——1995年全国消费者投诉情况浅析

一根据全国29个省、自治区、直辖市消费者协会的统计,去年全国共受理消费者投诉信446761件,其数量比上一年上升8.5%。有关人士指出,这个数字仅占到消费者协会当面申诉、咨询和电话投诉的1/4或1/5。结论是明确的:我国的产品质量等方面存在的问题     

多层砖混结构工程砼现浇板和墙体裂缝成因分析

大量的多层砖混结构以诸多的优势被广泛用于民用住宅工程,而又因砖混结构具有许多的先天不足,而成为业内人士关注的焦点,尤其是裂缝也变成了用户投诉的热点.本文研究了裂缝出现的机理、部位及应对措施等,对实际工程具有指导意义.     

“京东商城”服务差遭消费者投诉

投诉一:京东商城无故扣钱,售后投诉形同虚设近期,浙江省杭州市消费者刘先生向本刊记者反映:2010年5月4日他在京东商城购买飞利浦收录机,选择了货到付款方式,当时刘先生顺利收到货物后即支付了货款。2010年11月,刘先生突然接到京东商城来电,称其在上一单购物中少支付了138元,11月15日左右,刘先生查询自己在京东商城的账户,显示欠款     

消费分析显示：网上购“充值卡’’陷阱多

近日,北京市工商局12315投诉举报中心、市消协联合发布4月份消费分析显示：消费者从网上购买“手机充值卡”却无法使用的投诉增多,—个月发生了7件。其中调解成功4件,剩余3件均因找不到被诉方而无法受理。     

杭州市“四位一体”服务外包校企合作人才培养模式的探索——以杭州国际服务工程学院为例

本文将以全国首家服务外包本科学院——杭州师范大学杭州国际服务工程学院为例，浅析杭州市“四位一体”服务外包校企合作人才培养模式在杭州市服务外包高等教育中的探索与实践，并对全景式英语教学、管理知识、职业素养教育在服务外包专业人才培养过程的重要性做解析。     

用户投诉：买了天安保险，出险半年多不赔付

随着保险公司业务规模不断扩大，保险类投诉也有所增加。最新数据显示，2008年，全国消协组织共受理保险类投诉2218件，同比增长25．5％，增长幅度位居所有商品和服务第7位。从投诉内容来看，问题主要集中于车险赔案长期拖而不决、保险公司定损定责不合理、服务质量较差等理赔及客服问题；寿险问题主要集中于销售误导，银保业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平，     

2011年汽车产品缺陷信息投诉基本情况

2011年,国家质检总局缺陷产品管理中心共收到汽车产品缺陷信息投诉8840例,比2010年增加20.8%。投诉信息涉及148个汽车制造商(含轮胎制造商)、596个车型。按车型统计轿车、SUV(运动型多功能车)和MPV(多用途汽车)车辆投诉最多,占总投诉量的95.5%;其次是货车,投诉量占2.4%;其他分别为客车投诉占1.6%、轮胎投诉占0.5%。     

关于城市防涝减灾的若干思考——杭州“10．8”涝灾过后的反思

2007年10月8日,受第16号“罗莎”台风环流和北方冷空气南下的共同影响,杭州主城区遭遇40年一遇强暴雨,使杭州主城区街巷遭受罕见的涝灾．近几十年来,我国的城市建设发展迅速,但是在发展的同时也带来了各种隐患,其中以城市化造成城市内涝灾害最为严重,给人民生命财产带来的损失最大．以杭州市为例,从城市面临的内涝灾害问题、城市内涝灾害原因分析以及城市防涝减灾新对策三大方面做了若干分析,希望对杭州“10·8”涝灾过后的经验总结具有一定的借鉴作用．     

谁来保护患者的权益

尽管许多医院极不愿意将前来看病的患者冠以“消费者”的头衔,但每天自觉到全国各级消协组织投诉医疗质量问题、强烈要求得到《消法》保护的患者及其家属却为数甚多。来自中国消费者协会的全年投诉情况统计表明,1995年,药品价格过高及医疗质量问题突出,始终是消费者投诉的热点。在这些投诉中,医疗事故及可能引发医疗事故