浅谈导诊护士在门诊工作中的作用

门诊是医院的＂窗口＂和重要的组成部分,也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所,其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。且门诊接诊患者多,患者流动性大,病种又复杂,不停地接受信息、反馈信息,具有明显的不稳定性。我院自创三甲开始,以窗口为重点,加强导诊护士导医服务,不仅完成了各项门诊医疗指标任务,也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大提高,受到了患者一致好评,其具体作法如下。     

改进大型三甲医院后勤管理的几点思考

医院后勤管理的好坏直接影响着医院的正常运行和医疗服务质量。优良的后勤服务更是大型三甲医院必须的内容。为此,首先要加强后勤制度建设;其次要加强分工合作的专业化管理;第三要建立与工作实绩挂钩的薪酬奖励制度;第四要加强医院后勤物资消耗定额管理,降低医院经营成本;第五要引进专业人才和加强专业技术培训,提高后勤专业人员素质;第六要创造医院后勤文化,增强后勤人员的主人翁意识;第七要加强职业道德教育,强化后勤人员的服务意识。     

浅谈专家门诊护患沟通技巧

随着社会发展的必然要求,患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术,同时还要有优良的医疗环境和优质的服务。随着医疗和护理体制的深化改革,以患者为中心的优质服务已成为医院工作的重中之重。门诊护士是第一接诊人,是协调医患关系的桥梁,在门诊服务文化建设中起到重要作用。作为医院的重要窗口之一,专家门诊的特点是专业性强,疑难杂症多,家属陪同多,患者及家属的心理期望值高。我院专家门诊护理部以"提升服务质量,提高患者满意度"为目标,对专家门诊就诊的患者实施了优质、便捷、具有专家门诊特色的护理服务,受到广大患者的好评。     

南宁市旅行社服务质量游客满意感实证研究

中国的旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃的发展,旅游消费市场异常的火爆,而在这一消费市场中,旅行社是刺激旅游者消费的主力军。旅行社服务质量的好坏直接关系到旅游者的旅游质量,也影响到我国整个旅游业的形象。作为行业窗口的旅行社,其服务水平已成为人们普遍关注的焦点。本文通过游客跟随旅行社组团出游的服务质量评价进行问卷调查实证研究,对旅行社服务中存在的质量问题及成因进行了详尽的分析阐述。     

导医护士在门诊公共区域安全隐患中的应对

门诊是医院的“窗口”,是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线,是患者接触最早、最广泛的场所。门诊公共区域的安全隐患问题关系到医院及医疗公益性事业在人民心中的形象和地位。导医护士是门诊的“窗口”,其在应对门诊公共区域安全隐患中发挥着最直接的和不可替代的作用。     

弘扬中医文化 落实中西医并重方针——再谈医院文化建设

医院是公益性服务行业，救死扶伤，关爱人的生命健康是其神圣天职和永恒主题。它的服务质量好坏优劣，直接关乎人的身心安危和生存质量；拥有一支高素质的医技队伍，是医院赖以提供高质量服务最根本的保证。因此，培育崇高的医疗道德风尚和造就精湛的诊疗技术素养，这是医院人才工程建设的基本任务，也是医院文化建设的核心内涵。我们伟大祖国历代名医传承下来的经典名言，     

加强民族地区导游人才的培养

旅游业是依托旅游资源、旅游没施为特征的一项低投入、高产出的服务行业。旅游业的竞争,主要是服务质量的竞争。因此旅游从业人员素值的高低,工作质量的好坏,直接影响着旅游业的经济效益。特别是处在旅游服务工作第一线的是导游人员,     

谈图书馆流通部人员本领的修炼

流通部门是图书馆的第一线和窗口,其服务质量直接影响着图书馆的声誉,这就需要流通馆员既要掌握丰富的图书馆理论,又要掌握高超的实务本领,笔者就此提出对流通部人员管理的本领修炼方法,对切实做好图书馆流通优质服务工作有一定意义。     

浅谈会计诚信

会计的主要作用是提供会计信息或鉴证服务,其服务质量的好坏直接影响着经营者、投资人和社会公众的利益.本文从现实出发探讨了会计诚信的必要性、会计信息失真的危害、导致会计失信的原因以及针对问题所应采取的措施.     

服务型政府构建中地方政府服务质量：缺口与完善——基于RATER指数五纬度的分析

服务型政府是以服务为宗旨的政府,完善地方政府服务质量是构建服务型政府的重要内容。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,其同样适用于地方政府服务质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度,探究完善我国地方政府服务质量的路径,从而为进一步提高我国地方政府服务水准、构建服务型政府提供新的视角和方略。     

某院门诊药房工作模式探讨

门诊药房是医院的重要组成部分，也是为患者提供医疗服务的重要窗口单位，门诊药房提供的药学服务质量，直接反映医院的服务水平，也关系到医院对外的美誉度。而门诊药房工作流程的顺畅性和内部管理措施的有效实施，是为患者提供优质药学服务的关键。现将某院门诊药房存在的问题分析如下。     

基于响应时间的现场服务人员配置理论研究

适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障,传统的服务代表数量的确定主要依据成本和费用最小的原则,这会忽略客户的时间满意度。以响应时间作为人员配置的准则,利用现场服务排队近似M/G/m模型来确定基于某响应时间的人员配置数量,可为人员配置提供更为科学的决策方案。     

医院护工管理模式的探索——以福建中医药大学附属第二人民医院为例

护工的服务对象是患者,护工的工作质量直接影响医院的服务质量和社会形象。通过介绍福建中医药大学附属第二人民医院护工管理模式,即建立护工服务站对护工进行统一管理的方法与经验,探讨医院护工管理的模式,提出医院统一管理利大于弊,是适合于现有国情的一种护工管理模式。     

基于社区卫生服务机构的患者体验影响因素分析

我国正大力推行建立分级诊疗制度,提升社区卫生服务机构的患者就医体验是重要组成部分。文章运用患者体验理论,采用简单随机抽样的方式选取R市X区的62家社区卫生服务机构的2 054名就医患者作为调查对象,采用Likert 5级量表对患者体验指标进行评分,从10个流程环节计算患者体验度,通过对比研究法分析问题环节。结果显示,社区卫生服务机构在挂号收费、候诊时间、投诉环节、患者隐私保护及辅助检查等流程环节患者体验度均较低。提高服务质量、优化服务流程是提升患者体验的根本方法。同时加强社区卫生服务人员对患者体验的认知,加强患者隐私保护,畅通投诉通道,也有助于提升社区患者体验。     

基于服务质量差距模型的江苏某口腔医院医疗服务现状与对策

回顾性收集江苏某口腔医院 2019—2021 年医患纠纷卷宗，建立医疗服务质量 （SERVQUAL）量表，利用二维象限分析法，分析患者就医期望与实际感知的差距和问题。结果发现，在患者期待与实际感知的测算比较中，患者就医流程（-0.35）、就医挂号时间（-0.43）、医院人文氛围（-0.37）、医护专业态度（-0.28）四个指标呈现明显排序差异；在服务质量评价二维象限分析中，医院人文氛围、医患沟通制度、医学治疗效果三个指标处于“改进区域”。研究发现，通过强化医院和医护人员服务意识，提升医院整体人文氛围，重点加强对投诉占比较高科室的管理、监督， 加强医患沟通，正确认知患者期望等对策可以有效缓解该口腔医院医疗纠纷现状。     

且行且思:高校后勤管理之道的探索——评《中国高校后勤管理改革的行动研究》

高校后勤管理工作是学校正常开展教学、科研及社会服务等各项工作的重要保障,后勤管理水平的高低、服务质量的好坏,直接影响着全校师生的工作、学习和生活,也关系到学校的持续发展。从某种意义上说,我国高校后勤管理改革问题在一定程度上决定着高等教育体制改革的成败,因此,高校后勤管理改革问题日益受到国家和学界的高度重视,也产生了很多探索高校后勤     

中国招商引资服务效能评价与功能转型研究

本文应用因子分析方法,构建了中国地方政府招商引资服务效能与投资环境评价体系,并对中国东部七个发达城区进行了综合评价.研究表明,服务效能是招商引资活动的第一竞争力,服务质量、服务政策、服务机制、服务体系与服务效果直接决定着招商引资的服务效能.政府与企业评价具有显著性差异,因此,正视服务水平,找出服务差距,实现招商方式转变,是规范中国地方政府招商引资行为与功能转型的发展方向.     

两个社区诊所，不一样的境遇

刚搬到小区，初来乍到，对社区服务的优劣好坏，尝试着摸索，同样功能的服务，自然有区别：服务上乘的，人们满意，顾客盈门，相反，则门可罗雀。对小区社区服务甚是不了解的我，接受同样的服务，要选择好几家，以甄别服务质量，为以后做永久居民、享受最优质的服务摸底定位。     

构建适合中国式现代化特色的养老服务质量评估体系探究

养老服务质量评估不仅是实施积极应对人口老龄化国家战略、推进中国式现代化的必然要求,也是新时代养老服务高质量发展的重要前提。多年来,我国养老服务质量评估体系经历了萌芽发育、建设起步和建设发展3个阶段,并呈现了不同的特点。适合中国式现代化的养老服务质量评估内涵要义在于通过多元评估主体全过程参与居家社区、养老机构、医养结合等层面的养老服务或产品标准、管理和评估。面对当下养老服务质量评估面临标准化理论研究滞后、地方与国家规范衔接模糊、相关政府部门认知不同等方面的突出问题,下一步构建中国式现代化特色的养老服务质量评估体系需在养老机构服务标准化与规范化、居家社区养老服务评估体系探索、地方性养老服务评估中心构建、地方与国家养老服务规范有机衔接等方面发力,进而推动新时代养老服务实现高质量发展。     

“谁叫你不是VIP？”

有调查显示,有4/5左右的美英管理人员确信,只有让消费者在享受服务中产生良好的体验,以真实情感打动了消费者,才能增加客户忠诚度。在2006年上海公布的"外国人看上海"满意度测评报告中,老外对上海的服务质量总体评价较高。而在满意度最高的餐饮服务中,一名英国女士却直言上海的餐饮服务不够亲切。看来,与其他产品相比,服务质量的好坏还不能简单地取决于量化的标准,还关乎消费者感受与体验,于是越来越多的人相信:标准的服务只有建构在真诚热情的态度之上,才可以使个人获得赞赏,也可以使企业赢得声誉。