护理结局分类量表在心脏病指导中的应用

目的 探讨护理结局分类量表在心脏病指导中的应用与效果评价,为护理结局分类的大力推广和应用提供重要依据.方法 根据第三版《护理结局分类》中有关心脏病患者的相关指标制定问卷,对我院110例心脏病患者在健康指导前后进行问卷填写.结果 应用护理结局分类量表对心脏病患者进行有针对性的健康指导后,心脏病患者的“心脏病自我管理(68.9±7.2)分;危险控制:心血管健康(12.6±1.6)分;知识:心脏病管理(81.3±8.5)分,这三个维度得分均高于健康指导前(P＜0.05).结论 将护理结局分类量表用于评价心脏病患者的健康教育,可以帮助心脏病患者平稳度过危险期,预防其并发症发生,提高疗效.     

医院顾客满意度调查的实践

目的为了客观公正评价医院服务质量，促进医疗服务质量管理进入良性循环轨道。方法就顾客就诊的流程．设计满意度调查表格。由专门的调查人员不定时，不定科调查。调查结果与科室目标管理挂钩。结果调查结果客观公正．各科室负责人重视科内监督与科内培训，有效提升服务品质。结论顾客满意度调查的实施促进了医院的稳健发展。     

基于欧洲满意度调查量表的社区卫生服务满意度评价方法探讨

目的 通过对欧洲满意度调查量表(EUROPEP)的起源、发展、方法步骤及应用方面的分析,了解如何使用EUROPEP测量患者对我国社区卫生服务的满意程度,以及如何解决我国目前存在的一些问题.方法 EUROPEP满意度调查是一种科学的人力资源管理工具,以问卷调查等形式,收集调查对象对被调查组织各方面的满意程度,通过一些数据处理和科学统计,反映组织机构的现状,并通过反馈等途径使组织管理者做出合理的决策.结果 卫生医疗方面,患者的满意度和患者对医疗服务的评估可以看成服务传递的重要产物,因为他们表达了患者主观和客观需求的满意程度,EUROPEP的作用也正是如此.结论 EUROPEP能够广泛应用于各种不同的领域,在社区卫生服务领域中,EUROPEP能够分析患者对于卫生服务的满意程度.     

优质护理服务满意度调查与分析

目的:分析患者满意度调查结果,查找优质护理服务的不足。方法:向患者发放调查表,调查者逐项解释调查内容,向患者说明填写要求。结果:按满意、较满意、一般、不满意划分,满意率=满意×1,较满意×0.9,一般×0.5计算,2 402份调查表中,患者满意度平均为92.39%。结论:通过患者满意度调查,可以发现工作中的不足,及时知晓患者的就医的体验,强化管理,提高患者满意度。     

不同护理模式对顾客满意度的影响

目的探讨不同的护理模式在临床应用过程中对顾客（病人及家属）满意度的影响,选择最佳的护理模式提高顾客满意度。方法按科室特点选定10个科室并随机分成为实验组和对照组,实验组实施＂层级全责护理模式＂（简称小组护理）,对照组采取传统的护理模式,定期对顾客进行满意度调查及统计。结果两组顾客对护理服务的满意度差异有统计学意义（P〈0.01）。结论实施小组护理可提高顾客满意度,提高护理质量。     

住院患者护理服务满意度调查分析

目的提高住院患者对临床护理工作的满意度,比较不同背景资料的患者对护理服务满意度的差异,为制定护理管理对策提供依据。方法根据文献自行设计患者满意度调查表。采取随机抽样的方法选择符合入选条件的住院患者563例,调查住院患者对护理工作的满意度,采用χ2检验分析不同背景患者满意度的差异。结果住院患者对护理服务总体满意度较高,患者对护士健康教育指导和输液巡视的满意度较低,不同文化程度、不同婚姻状况的患者对护理服务满意度的差异具有显著性（χ2=9.436-18.019,P〈0.05）。结论护理过程中,应重视护理服务的各个方面,应充分考虑患者的个体差异,满足不同人群的健康需求,注重服务的及时性,为患者提供优质高效的服务。     

分析患者满意度调查改进护理服务质量

目的通过对住院患者护理服务满意度调查,分析其存在的问题,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高。方法以2008年内科第一季度405例住院患者为对照组,第二季度409例住院患者为试验组。调查表由患者（或家属）填写,于出院当天将表发给患者,离院时收回调查表,回收率为100％。试验组通过分析对照组收回的调查表,找出存在的问题,制定整改措施。结果试验组注重及时解决使患者的不满意的问题,满足患者需求,患者满意度比对照组有明显的提高。结论只要以人为本,以患者为中心,增强服务质量意识,满足患者合理需求,提高护士专业技术水平,就能提高住院患者对护理服务质量的满意度。     

口腔修复科患者护理满意度的调查分析

目的调查口腔修复科患者对护士的满意度.方法从2011年1~5月就诊于本院修复科门诊的患者中采用随机抽样法进行问卷调查,调查内容包括就诊环境、仪表仪容、服务态度、护理技术、护理控感、卫生宣教内容6项.结果181份有效问卷中,患者对就诊环境满意占53.59%,较满意占46.41%.患者对护士的仪表仪容满意占59.67%,较满意占40.33%.患者对护士的服务态度满意占75.14%,较满意占24.86%.患者对护士的护理技术满意和较满意的占97.79%,认为一般的占2.21%.患者对护理控感认为满意和较满意的占98.34%.患者对卫生宣教认为满意和较满意的占97.80%.调查结果显示大部分患者对本院修复科护士总体水平较为满意,特别是对护士服务态度非常认可,满意的人数占75.14%.结论作为口腔修复科的护理人员,要提高患者对护理工作的满意度,必须要建立和谐的护患关系,为患者提供高质量、全方位的护理服务,不断提高专业水平,加强自身修养,从而保证良好的医疗质量.     

护理结局分类在精神科护理应用的研究进展

护理结局分类作为标准化护理语言之一,对护理学科的发展具有重要意义,文章对护理结局分类的概念与意义、实施要素及其在国内外精神科护理应用现状进行介绍,并分析了护理结局分类在精神科护理中应用的可行性,以期为探索适用于精神科护理的标准化护理语言提供参考.     

新时期军队疗养院护理服务满意度的调查与分析

目的:了解新时期军队疗养员对护理服务的满意度,从而更好地制定提高护理服务水平的措施。方法:将2005年8月至2006年8月期间军队疗养院征求意见表607份进行汇总分析。结果:护理服务满意率有所下降,其主要原因与现役护士的思想波动及非现役护士对军队实质性工作了解不彻底等有关。结论:疗养院管理者应采取有效措施,充分调动护理人员的工作积极性,把提高疗养人员的服务满意率作为护理的关键环节来狠抓落实,并加大疗养房的硬件设施投入力度,努力营造和谐融洽的疗养环境,切实提高疗养员对护理服务的满意度。     

口腔专科医院门诊患者护理满意度调查分析

目的了解口腔门诊护理现状,分析患者对护理工作需求,推进口腔门诊优质护理工作。方法发放调查问卷,统计患者对接诊护士服务态度、护士的问题解答、就诊医生姓名、对病情了解及治疗后注意事项满意度。结果口腔门诊护理满意度总体评价良好,2012年满意度又好于2011年,其中接诊护士服务态度满意度、患者对就诊医生姓名及病情了解情况的满意度显著提高,并具有统计学意义(P<0.05)。结论患者在诊治过程中更希望获得专业护理服务。实现口腔门诊优质护理要做到转变观念主动服务,不断提高专业护理知识和提供多元化护理措施及完善护理质量检查、监督、奖惩措施。     

颈椎病和腰椎间盘突出患者手术后护理满意度研究

目的探讨颈椎病和腰椎间盘突出患者手术后护理满意度的临床相关因素之间的差异。方法选取牡丹江医学院红旗医院中西医结合老年病科2009年6月1日至2012年10月31日行择期手术治疗的颈椎病患者41例（颈椎病治疗组）和腰椎椎间盘突出患者（腰椎间盘突出治疗组）63例,按要求填写纽卡斯尔护理满意度量表（NSNS）。结果颈椎病治疗组和腰椎间盘突出治疗组NSNS分量表差异没有统计学差异。两组患者平均护理经历分量表（ENCS）和平均护理满意度量表（SNCS）评分之间具有关联性（rS=0.73,P〈0.001;rS=0.73,P〈0.001）。结论颈椎病和腰椎间盘突出患者对护理的满意度很高。     

社区家庭输液满意度调查结果分析

随着人口老龄化社会的到来，社区卫生服务工作的发展以及人们对健康需求的增加，家庭输液已成为了社区护理服务的重要组成部分。因其经济、方便、快捷的优点，深受患者及家属认可，尤其为老年患者打开了方便之门，减轻了患者的经济和家庭负担。但家庭输液是在有别于医院治疗室的家庭环境下进行的，因此家庭输液中安全管理尤为重要，护理人员既要有效地保护自身安全，又要为广大患者提供更安全有效的服务。为了了解家庭输液患者及家属对家庭输液治疗中存在的问题及满意度情况，有针对性开展社区护理工作并提供依据，自2014年1～月2014年6月，我院调查了216例家庭输液患者及家属的护理满意度情况，分析其相关因素，并提出针对性改进措施，现报告如下。     

住院患者满意度调查分析

目的探讨影响住院患者医疗服务满意度的因素并为医院管理者管理医院提供理论依据。方法采用自制的住院患者满意度调查问卷对山西省某二甲医院98例住院患者进行调查。结果（1）患者对医务人员服务态度、医务人员提供保健知识、医护人员仪表的满意度比较高,而最不满意的是患者对付出的钱与得到的服务的满意程度。（2）患者治疗结果满意程度、医生的操作技术、患者对付出的钱与得到的服务是否感到满意、住院医生的诊疗态度以及护士的仪表对住院患者的满意度有一定的影响,且患者对治疗结果是否满意影响作用最大。结论医院管理者应有效地掌握患者需求的变化,科学评价患者对服务的满意度,持续性地改进服务质量。     

门诊及住院病人满意度调查分析

对广东省某中医院及两个分院就诊的门诊及病房病人进行了问卷调查，对调查结果进行了分析探讨，总结了影响医疗服务满意度的因素，并对提高医疗服务满意度及优化门诊与病房服务水平提出了建议与对策。     

出院病人护理工作满意度调查研究

目的了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意,病人时护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释、出院说明方面,满意度提高（P≤0．05）,发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势。     

学生实习实训教学问题调查分析

目的研究学生实习实训质量评价指标体系。方法随机选择某卫生职业学校实验指导教师、实习生和实习医院临床带教老师,进行问卷调查并采用SPSS10.0软件进行统计分析,同时座谈了解实习实训问题的原因。结果实习实训教学存在比较严重的问题。结论职业学校应围绕职业观的形成开展养成教育;在通科教育基础上进行专门化培训;扩大教师队伍并加速＂双师＂建设进程;扩充实习基地并进行科学管理;加强实验室建设并提高仿真功能,为培养合格的实用型职业技术人才,提高职业教育质量奠定坚实的基础。     

数字量化评分法在农村籍先天性心脏病患者护理工作满意度调查中的应用

目的应用数字量化评分法对农村籍先天性心脏病患者的护理工作满意度进行评价,为提升护理服务质量提供依据。方法采用前瞻性研究,选择心血管外科农村贫困籍住院患者100例,分别应用两种不同计算方法进行满意度评价,常规组采用直观统计法,量化组采用数字量化评分法,比较两组的满意度调查结果。结果常规组总分高于量化组,10项调查项目中7项结果具有统计学差异（P〈0.05）;患者对满意度调查表的认知评估结果显示,对测评内容差异不明显,但在测评方法与理解程度上具有统计学差异（P〈0.05）;责任护士认知评价结果显示,在测评方法、理解程度与方便计算方面具有统计学差异（P〈0.05）;评估护士与患者结果显示,量化组采用的测评方法及计算结果可信度高,患者更易接受与掌握,评价结果的真实性提升。结论数字量化评分法在开展优质服务满意度调查中有积极作用。     

医护同组工作模式中护理满意度的效果评价

目的探讨医护同组工作模式的护理效果。方法根据该院情况和护士的知识、技能、性格特点等与医生进行合理分配同组负责患者。随机抽样调查患者及家属、同组医生对护理工作的满意度,对比实施医护同组工作模式前后护理工作满意度的变化,评价前后的护理效果。结果实施医护同组工作模式后,患者和医生对护理工作的满意度显著提高(P<0.05),护理不良事件发生率显著降低,同时护士的专科业务能力、综合素质均得到了提升。结论实施医护同组工作模式后提高了护理质量,护士整体素质得到了提升,增加了医护患和谐,降低了医患纠纷的发生率,使医疗资源优化发挥,值得推广应用。     

庆阳市胆囊结石发病原因调查分析及护理干预研究

目的 探讨导致庆阳市胆囊结石高发的原因.方法选择庆阳市中医医院和环县人民医院2012年1-11月在门诊就诊和住院治疗的400例（其中门诊患者238例,住院患者162例）胆囊结石患者进行问卷调查,将庆阳市中医医院门诊接诊的1 986例胆囊结石高发人群（胆囊炎、脂肪肝等）和门诊就诊的238例胆囊结石患者按门诊编号各随机分为对照组和观察组,其中胆囊结石高发人群对照组993例,观察组993例,门诊的胆囊结石患者对照组119例,观察组119例,分别对胆囊结石高发人群观察组（993例）和胆囊结石患者观察组（119例）进行护理干预,发放健康宣教资料,现场指导,定期进行电话跟踪随访,对效果进行评价统计分析.结果庆阳市胆囊结石高发的因素与性别、年龄、性格、体格、职业、营养状况、生活习惯、饮食习惯、工作性质、水质、运动状况、生育史及B型超声诊断仪的普遍应用等有关.结论通过进行护理干预,发放健康宣教资料,现场指导,增加人们预防胆囊结石的相关知识,改变不良生活、饮食习惯,增加运动量,控制体重,使胆囊结石的发病率降低,胆囊结石患者疼痛反复发作的次数减少,降低手术几率,减少并发症,提高人们的生活质量,降低医疗费用,节约医疗资源.