二线市场大有可为企业发展应打好"三张牌"

在物业管理行业发展过程中,关注的焦点一直都聚焦在北京、上海、广州、深圳等一线城市,但物业管理行业要健康发展,就需要更多的优质物业服务企业积极参与到二三线城市以及小城镇的物业管理市场中来,以推进物业管理行业的平衡发展.同时,一些本土化物业服务企业如果能够立足于管理区域的具体实际,利用好新时期发展的形势以及本土企业在当地的自身优势,未尝不能在小市场中发展壮大自己.     

从项目运营成本角度看"村改居"物业管理

"城中村"、"握手楼"、"脏乱差",这些曾经都是人们对"村改居"小区的印象.随着农村城市化快速推进,一方面,无论是深圳原居民,抑或是来深工作人员,对"村改居"小区在居住环境、设施及物业服务等方面都有了更高的要求;另一方面,在"村改居"项目未规范实施物业管理之前,小区环境和管理仍沿袭着农村管理的老路子,多数小区存在治安环境较差、配套设施不健全等多重问题,甚至引发了社会问题.     

规避风险加强经营——资产管理、物业经营与风险防范专题研讨会在京召开

2011年4月15日,由<中国物业管理>杂志社主办、北京市汉卓律师事务所承办的"物业服务企业经营收益与风险防范"座谈会在京召开.来自北京、天津和河南等地的物业服务企业代表参加了会议. 北京高力国际物业服务有限公司展茂林: 资产管理的包含物业设施管理、租赁管理、物业增值服务以及银行、财务管理系统,还有就是接受业主对其它工作服务要求的委托.首先,资产管理服务脱离不了物业管理服务,这是一个非常基础的服务.     

构建行业体制新格局——写在新修订的《上海市住宅物业管理规定》实施之际

进入"十二五"开局之年,上海物业管理整体外部环境呈现出有效改善的可喜态势.市政府、市房地主管部门及各区县、乡镇、街道,更加关注和重视物业管理工作. 新修订的<上海市住宅物业管理规定>(以下简称规定),罕见地在市人大常委会第23次会议全票一致通过,并从2011年4月1日起施行.各级政府将物业管理纳入城市社会管理范畴,加强和完善政府主导的维护群众权益机制,统筹协调各方面利益关系,以学习、落实、推行<规定>为契机,健全新型社区管理和服务体制,推动物业管理工作登上新台阶.     

业主如何当好主角?——走进上海"业主主导型"物业管理模式

目前在上海,出现了一种由业主主导的物业管理模式,在其实践过程中既解决了小区物业管理"矛盾多、事故多、信访多"和政府监管难、压力大的问题,又为业主与物业服务企业高效合作提供了新思路.     

用心连接业主构建和谐有我——部分深圳"先进业主委员会"访谈

在目前召开的圳物业管理三十周年纪念大会上,深圳市南天一花园业主委员会等61家业主委员会获得了"深圳物业管理30周年先进业主委员会"的荣誉表彰.这一次的集中表彰,彰显了业委会在物业管理行业发展中的重要地位的同时,也给了众多与会的业委会负责人和物业服务企业领导相互交流经验的机会.30年来,物业管理在深圳生根发芽,与房地产市场迅速发展相对应的是业主群体的兴盛和壮大,而业委会也在深圳各个小区普及开来.     

业主满意度见证行业辉煌——部分深圳"业主满意度指数领先企业"访谈

在日前召开的深圳物业管理30周年纪念大会上,深圳市万科物业服务有限公司等30家企业作为"2010年度深圳市物业管理业主满意度指数(抽样单位)领先企业"受到表彰,这是对追求品牌、构建和谐道路上不懈求索的企业应得的肯定,也让我们再次感受到我们的服务对象--业主,与我们密切共生的关系.     

让物业项目的"心脏"更强健

物业设施设备是物业项目的"心脏",设施设备的完好关系到千家万户的正常生活、工作、学习的秩序.物业设施设备管理是物业服务企业为业主提供的一项重要的基础服务,凝聚着物业管理的核心技术,同样也关系着企业服务品质、管理水平和企业形象.     

焦莎莎:"从被妖魔化到亲近喜好"

从业历程 历任公司客服中心助理、客服中心主任、品质部主管、品质部经理. 职场心路 刚入行时,物业管理被称作"朝阳行业",当时真是踌躇满志.当时企业都是开发商下属企业,基本没有生存压力,工作主要就是围绕"四保"开展.由于行业规范性文件较少,企业开展工作主要按开发商意图进行,服务质量更取决于开发商的投入和意志,似乎服务形式重于服务内容.     

我是行业一粒沙——物业管理30年有感

在社会的众多行业中,物业管理是一颗弥足珍贵的宝石.30年的岁月洗礼,使这颗宝石更加熠熠生辉. 回顾我十多年的物业管理从业生涯,我经历了从简单到复杂,从清洁维修工作岗位到与业主亲情互动,从生活服务到资产管理,从后期介入到前期介入等历程.工作内容涵盖从基本管理服务如清洁卫生等工作,到物业的资产管理如协助出租、售楼等工作,到物业的投资组合管理,也有共同经营共同盈利,如产权式酒店类.     

物业管理外包的特点及发展方向

任何事物都有利害的两面性,物业管理外包也不例外.本文首先从降低成本、提高质量、满足业主需求、规避风险及提升竞争力等五方面阐述了物业管理外包的优势.其次,从质量难以控制、企业形象难以体现、服务时间滞后、协调管理难及其它一系列问题等方面阐述了物业管理外包的劣势.最后,分析了物业管理社会化、专业化、市场化的必然发展趋势.     

吹尽狂沙始到金——上海市"十佳"物业服务项目经理风采录

吹尽狂沙始到金.中国物业管理行业发展至今已有30个春秋,在上海物业管理前行的20年中,"十佳"优秀项目经理的评选也开展有4个年头了.通过开展"十佳"评选活动,培养出了一支综合素质不断提高的项目经理人队伍,他们在整个行业管理中发挥着骨干作用,规范从业行为,学有榜样,搭建了一个互相学习交流的平台,促进了行业的健康发展.     

物业管理外包的特点及发展方向

任何事物都有利害的两面性,物业管理外包也不例外.本文首先从降低成本、提高质量、满足业主需求、规避风险及提升竞争力等五方面阐述了物业管理外包的优势.其次,从质量难以控制、企业形象难以体现、服务时间滞后、协调管理难及其它一系列问题等方面阐述了物业管理外包的劣势.最后,分析了物业管理社会化、专业化、市场化的必然发展趋势.     

"共同管理"理念在住宅小区的实践探索

2008年9月,笔者曾在本刊发表了题为(<是消费者与经营者,还是共同管理者?>的文章.文中,笔者提出了"业主不仅是物业服务的消费者,更是物业服务的共同管理者"的观点,认为在物业管理活动中,业主也应担当好共同管理者的角色,协助物业服务企业共同抵制随意弃置垃圾、排放污染物、违规养宠物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等违规违法行为等.而作为物业服务企业,在把业主看做客户和"衣食父母"的同时,也要把业主当作共同管理者,把业主委员会当作共同建设好小区的合作伙伴.     

穆汉卿:见证骄人国优的"出炉"

穆汉卿是我们很多物业管理行业论文的作者.从行业发展,到用人标准,从历史回顾到未来展望,穆汉卿为物业管理行业总结的文字足以成为后辈们进入这个行业的教科书和实践指导.这位具有影响力的物业元老级人物,以军人的气魄和行动力推动着物业管理行业的发展.在他和其他前辈的努力下,广州物业管理行业的评优、推优和培训机制逐步建立而成熟.     

使命在肩我们无畏向前——部分荣获深圳"行业贡献奖"企业访谈

日前召开的圳物业管理三十周年纪念大会,深圳中航物业管理有限公司等105家企业被授予了"深圳物业管理30周年行业贡献奖"表彰,这是当地行业主管部门对业内不懈求索的企业的肯定,也是对全行业的一种激励.我们在此对获此殊荣的企业表示恭喜.     

注重理念的飞跃

物业管理的发展也已经走过了30个年头,所面临的形势依然严峻.在上海市各行业服务满意度测评结果,物业管理多排在靠后的位置.物业服务满意度不尽人意的原因究竟是什么?经过对各种案例的深入剖析,笔者认为:正确的服务理念非常重要.物业管理属于劳动密集型行业,基础从业人员的综合素质相对偏低,但物业工作又恰恰直接与业主面对面打交道,这是一门很难的学问!所以物业服务企业应该在"软件"上下功夫,注重理念的培养和飞跃.     

浅谈高校物业管理

随着高校物业管理"社会化"的不断推进,管理过程中暴露了很多问题.通过分析高校物业管理的现状及存在问题,提出解决现有问题的一些建议与对策.     

基于QHSE体系的提升物业管理水平思考

QHSE管理体系是一套科学管理的系统工程,是PDCA循环的优化模式,在矿区物业管理和服务中具有重要作用,本文在从矿区物业服务实际入手,在QHSE管理体系内涵的基础上,提出了如何应用QRSE管理体系搞好矿区物业管理服务,以期进一步规范物业管理,进一步提升物业服务水平.     

开元国际——直面市场求发展

在深圳这个国内物业管理的发源地,成立于2001年的开元国际相比许多业界的老字号,甚至可以称得上年轻.而这个"年轻"的物业服务企业一踏进物业管理这一领域,就展现了它的不同.刚成立的开元国际是一家"三无"公司--没有国企背景、没有地产母公司、没有雄厚资本.这在当时物业服务企业普遍依托于地产公司或者国企集团的大背景下显得十分特殊.