患者调查问卷及常见错误

问卷调查在患者满意度、患者消费意愿等调查中非常重要,它比资料、文献等二手信息更具真实性和及时性.患者问卷调查一般由医院管理人员根据研究目的设计调查问卷,采取抽样的方式确定调查样本,由调查员对样本进行访问,再进行统计分析,得出调查结果.调查结果的正确与否及准确程度,与问卷设计的质量有很大的联系.     

浅谈影响患者满意度调查结果的因素

目的通过对影响患者满意度调查结果的因素进行分析,为提高医院患者总体满意度提供有宜参考。方法采用二甲综合医院评审标准实施细则中的患者满意度调查问卷,对2012年1～12月在该院就诊的4216例患者进行满意度调查。分析患者对医院的总体满意度及影响患者满意度的相关因素。结果2012年1～12月总体满意度为90．94％。调查结果表明,测评方式、测评时间以及测评内容等因素影响患者满意度。结论针对患者满意度调查中发现的问题,采取有效的措施,能够提升医院服务效能,为医院带来社会效益和经济效益的同步发展。     

无牙颌患者全口义齿满意度调查

目的 调查患者对全口义齿修复效果的主观评价，并探讨各种因素对全口义齿满意度的影响。方法 在保证全口义齿质量的条件下，采用全口义齿满意度问卷对７４例无牙颌患者进行调查分析。结果 外观满意度比语音、咀嚼功能、固位功能、舒适性等方面满意度高；下颌固位满意度比上颌差。结论 全口义齿不仅要提高技术质量，也要重视患者的心理因素、人文因素等。     

门诊西药房患者满意度调查研究

目的：对本院门诊西药房患者满意度进行调查，进行统计分析，找出医疗服务存在的问题。方法：设计问卷对门诊600名患者进行问卷调查，整理问卷结果。结果：统计各个调查项目下满意度百分比，结合实际分析门诊工作流程上存在的问题，就如何提高患者满意度提出解决方案。结论：通过满意度调查能从患者角度审视门诊西药房服务上存在的问题，从而为改进工作打下基础。     

患者对护士工作满意度评价指标体系的研究

目的研究患者对护士工作满意度的评价指标体系,以为提高护士护理工作质量,增强患者满意度,提供方法借鉴。方法采用德尔菲法,提出初步的护士工作满意度评价指标体系。后采用大样本调查。本次共发放问卷160份,最终收回问卷125份,回收率为78.125%。最终有效问卷110份,问卷有效率为88%。问卷回收后,采用SPSS17.0进行统计分析。结果不同学历患者对护士工作满意度没有显著差异。指标权重最大的是注射水平,为0.37;权重最小的是0.09,为保护隐私。总的来看,一级指标工作能力的权重为0.63,工作态度的权重为0.37。结论患者还是更重视护士的工作能力。因此,必须把主要精力放在提高护理水平上,加强专业素养,从而更好地为患者服务。     

我院出院患者满意度的调查分析

目的：分析患者对本院医疗服务的满意度。方法：采用自行设计的调查问卷,对住院患者随机进行满意度调查。结果：患者对医疗服务的满意度达到80%以上。结论：加强医院管理、提高医疗服务质量、改善工作人员的态度、加强医技科室和后勤部门的服务理念,是提高患者满意度的重要因素。     

我国西南、西北地区医院药师地位与作用现状调查(三)——医院药师工作满意度状况调查

目的:了解我国西南、西北地区医院药师工作满意度的状况。方法:采用问卷调查法,对西南、西北地区16个省市的医院药师工作满意度的状况,从待遇或职称、工作环境、医护人员认可程度、领导重视程度、自评重要性5个方面进行调查,并对结果进行统计分析。结果与结论:共计发放调查问卷4 950份,回收有效问卷1 025份,有效回收率为20.7%。不同等级医院受访药师对待遇或职称的满意度均小于3分,社区医院最低;对工作环境的满意度在3.2分左右,社区医院最低;医护人员认可程度约3.3分;领导重视程度约3.5分;但自评重要性均大于4分。不同等级医院药师工作满意度存在差异,社区医院药师工作满意度低于高等级医院。各等级医院药师工作满意度仍有待提高,特别是社区医院药师。医院和政府相关部门应采取针对性措施提高医院药师地位和薪酬水平。     

护士工作满意度与护理质量关系探讨

目的 通过对我院护士工作满意度调查分析及干预,促进护理质量的提高.方法 采用自设护士工作满意度问卷,分别于2005年6月及2006年10月对全院护士工作满意度调查对比,采用SPSS10.0统计数据库,采用X2检验并进行统计分析.结果 2006年10月平均满意度98%比2005年6月平均满意度60%高出38%的差异,有显著意义(P＜0.05).结论 通过对护士满意度调查及发现问题,不断改进护理管理模式等措施,从而促进护理质量的提高,促进医院的不断发展.     

医院患者满意度调查分析研究

目的通过调查分析,研究影响患者满意度的因素,针对性的提出问题、解决问题,从而提升医院患者满意度。方法通过对门诊、住院患者发放并回收的问卷进行整理、分析、比较。结论医院患者满意度是一项综合评定指标,能最直接的体现患者的需求,为医院领导决策提供参考意见,使调查真正发挥促进医疗服务的积极作用。     

医院药师职业规划与职业满意度现状、影响因素及相关性分析

目的:了解医院药师职业规划水平与职业满意度现状、影响因素及相关性。方法:采用根据"职业规划与职业满意度通用量表"改编后的调查问卷,通过简单随机抽样,对某省5家三级综合医院药师进行问卷调查。采用因子分析检验问卷信度、效度;采用多元回归分析影响医院药师职业规划与职业满意度的因素;采用Spearman相关系数评价职业规划与职业满意度的相关性。结果:共发放调查问卷210份,回收有效问卷198份,有效回收率为94.28%;问卷信效度检验的Cronbach’α值为0.939(>0.6)、KMO值为0.905(接近1)。调查结果显示,受访药师的性别、年龄、婚姻状况、工作年限、职称和所在岗位对其职业规划水平的影响均有统计学意义(P<0.05);年龄和职称对其职业满意度的影响均有统计学意义(P<0.05);职业规划水平各维度(自我评价、职业规划知晓与行动、职业认知)与职业满意度均呈正相关(总相关系数分别为0.649、0.633、0.694)。结论:受访药师职业规划水平受性别、年龄、婚姻状况、工作年限、职称以及所在岗位的影响较大;职业满意度受年龄和所在岗位的影响较大;职业规划越好,职业满意越高。建议借鉴管理学理论和经验,对医院药师进行专业培训,帮助其充分了解岗位职责,做好职业角色的定位;通过建立科学有效的职业规划管理体系,提高药师自我管理能力,提升其职业满意度,促进药学学科发展。     

对20所大中型医院药房管理模式的调查分析研究

目的:了解国内部分大、中型综合医院的药房管理模式,为现代医院的规划以及管理决策提供参考。方法:于2011年6-12月选择性地对国内20家大、中型医院进行考察和调研,对象涉及医、护、药学人员和患者、管理人员等约1250人次,调查形式包括问卷、座谈和现场调研,其中问卷形式的调查共发放调查问卷2800份,收回有效问卷2768份(98.9%),调查内容涉及药房管理模式、药房软硬件设施及患者、工作人员满意度等,结合信息进行分析。结果与结论:现行管理模式大致可分为中西药房合并管理的"综合药房管理模式"(4家)及相应的"非综合药房管理模式"(16家),但采取前种模式下的医院相对来说软硬件设施更好,患者和工作人员的满意度更高,适合在大、中型综合医院推广应用。     

患者对我院第一临床药局服务满意度的调查分析

目的:调查分析患者对第一临床药局窗口的服务满意度状况。方法:设计调查问卷表,对前来窗口取药的患者或其家属进行调查,对获得的数据采用社会学统计软件SPSS11.0进行统计分析。结果:回收有效问卷273份,有效回收率为99.3%。患者满意度平均分为4.60。学历不同的患者的满意度在取药方便程度和药品价格两方面都存在显著性差异(P<0.05),学历越高满意度越低。结论:患者对第一临床药局的满意度较高,尤其对药师的服务态度和业务水平感到满意;患者的意见主要集中在药品种类、药品价格和取药方便程度等方面。药局应在已取得的成绩的基础上,进一步采取措施,提高服务质量,更好地为患者服务。     

门诊药房服务满意度调查研究及国内满意度调查的系统评价

目的 了解患者对本院门诊药房的满意度和国内满意度调查研究现状,为提升门诊药房服务质量提供依据。方法 采用问卷调查了解患者对本院门诊药房的满意度,同时计算机检索CBM、CNKI、VIP和万方数据库,查看纳入文献的文献清单,全面收集国内门诊药房满意度调查研究,用系统评价的方法进行评价。结果 本院门诊药房总体服务质量的满意度分值为4.364,取药时间和取药方便性分值较高,而用药交代、专业性和取药秩序略显不足;系统评价纳入14个研究,50%研究采用满意度比率作为满意度评价方法,50%采用满意度加权分值。研究表明92.9%患者对门诊药房服务表示满意。满意度评价的具体指标应用中,57.1%研究评价指标分别为用药指导、取药方便,50%研究评价指标分别为取药时间、服务态度,28.6%研究评价指标分别为与患者的交流、候药环境、服务主动性、文明规范用语、咨询窗口服务。结论 患者对本院门诊药房服务质量总体满意度较高,但在用药交代、专业性和取药秩序有待进一步提高;目前国内门诊药房服务满意度评价较好,主要采用满意比率和满意度分值,但问卷质量参差不齐,缺乏统一的结局评价指标,国内门诊药房满意度现状有待进一步高质量的调查研究验证。     

2012年湖州市中心医院住院患者满意度调查分析

目的依据调查结果分析住院患者满意度的影响因素。方法采用现场发放和现场回收问卷调查的方式,于2012年1-12月,通过自行设计的问卷完成调查。结果调查结果显示,总体满意度、医护人员形象、医疗设备质量、医院环境和医疗费用的满意度低。在选择本院就诊原因上,医院服务态度和医疗专业技术选择较多,而医院声誉和医疗设备选择的较少。护士处理速度、医生专业技术、疗效、服务态度是患者总体满意度的主要影响因素。结论本院需要进一步改善病房内的设施,提高医院服务质量。     

术前访视效果评价(附150例分析)

随着现代手术全期护理(perioperative nursing)新概念的提出与发展,手术室护士的角色和功能也不断扩展和完善[1].手术室护士对手术患者进行术前访视,已成为手术室整体护理的重要内容之一.为评价术前访视效果,我们于2005年6月至2006年6月,采用满意度调查问卷的方法,对在我院急救中心手术室进行手术的患者,随机分成进行术前访视的干预组和未进行术前访视的对照组,采用满意度调查问卷的方式进行调查、分析、评价,现报告如下.     

门诊药房药物咨询服务对患者就医满意度的应用分析

目的在门诊药房开展药物咨询服务,并对患者的就医满意度的效果进行分析。方法选择在我院门诊药房实行药物咨询服务的患者前后各310名,通过调查问卷的方式调查在我院门诊药房进行药物咨询的患者,患者在药物咨询服务前后对我院门诊药房的总体服务质量做出评价。结果患者对门诊药房开展药物咨询服务后满意度较高,可以在我院积极开展药物咨询服务以便更好的为患者服务,通过不断的改进提高药物咨询服务来提高患者的满意度,从而提高医院的服务水平进而提高医院的整体形象。     

新型医患关系视角下的医院文化建设探讨

医院文化建设作为现代医院管理的重要内容,是医院生存发展的重要战略资源和宝贵精神财富。新型医患关系即为和谐、健康的医患关系,医院文化建设对于构建和谐医患关系意义重大。本文采用《重庆市涪陵ZX医院院内外社会评价》调查问卷数据,从涪陵ZX医院满意度调查着手,立足医院角度分析影响医患关系的主要因素,进而探讨新型医患关系视角下的医院文化建设具体对策。     

人性化服务在优质护理中的应用

目的 通过人性化服务在护理工作中的应用,提升护理服务品质,达到优质护理服务的目的.方法 通过对科室环境、护理治疗等人性化护理服务的实施,采用护士满意度评价问卷,对我科住院患者进行满意度评价问卷调查,比较人性化服务实施前后的效果.结果 护理服务满意度由92.05％提升到97.63％.结论 通过人性化服务护理的实施提高了护理质量,提升了患者及家属的满意度,提升了医院声誉,增强科室及医院的社会竞争力.人性化服务是实现优质服务的重要环节.     

浅谈进行满意度调查对提高医院服务质量的分析

目的研究进行满意度调查对提高医院服务质量的效果,并分析。方法选取2010年至2012年来我院就诊的患者378例,按时间先后随机分成两组分别进行满意度调查。结果通过对对照组问卷结果中存在的问题进行及时的分析和改进后,观察组患者的总满意率由最初对照组的69.31%上升到90.48%。结论通过满意度调查及时发现医院方面存在的问题,并对问题做到及时改进,使患者的满意度明显提高,全面提高了医院的服务质量。     

医院药店消费的患者购药情况调查

目的：调查医院药店消费的患者购药的主要情况和原因，了解医院药店消费的患者对药师的素质和服务态度的看法，为提高医院药学服务质量提供参考。方法：本次调查采用问卷式调查研究方法。结果：本次问卷共发出95份，共回收有效问卷77份。有效回收率81.1%。结论：医院药店消费的患者用药素质较高，主动性较强，对医生仍有一定的依赖性；而药价相对偏高，但消费的患者对医院药店信任度较高，对其药学服务较为满意。