面向顾客市场的产品设计

“以顾客为关注焦点”是ISO9001质量管理体系所包含的八项质量管理原则之一,也是进行各项生产活动时应遵循的基本准则。产品设计应以顾客需求为出发点,以提高人们的生活和工作品质为目标。确立以顾客为中心的设计理念,以顾客的需求和利益为基础,以产品的易用性和可理解性为侧重点,协调各种因素以最大限度地满足顾客的需要。     

顾客让渡价值理论在电力市场营销中的应用

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。因此顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以顾客让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。     

成功的新产品项目开发过程之Step2：顾客要求分析

寻找顾客要求事项，直至挖掘顾客未知需求事项 顾客要求分析是定义顾客、寻找顾客的阶段。解决新产品项目的顾客要求分析通常分为五个阶段：     

ISO质量管理原则

1、以顾客为中心 组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求，并争取超越顾客期望。 2、领导的作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。     

成功的新产品项目开发过程之Step 2:顾客要求分析

寻找顾客要求事项,直至挖掘顾客未知需求事项顾客要求分析是定义顾客、寻找顾客的阶段。解决新产品项目的顾客要求分析通常分为五个阶段:1)顾客定义;2)调查顾客声音(VOC:Voice of Customer);3)导出关键顾客要求(CCR:Critical Customer Requirement);     

电力公司提升顾客受让价值方法探讨

增加顾客受让价值，是企业提高满意度和忠诚度的有效手段，从提高产品价值，提升服务价值，增加形象价值，减少顾客货币成本等6个方面分析了电力公司提升顾客受让价值的方法和途径。     

质量功能展开方法在产品设计中的应用

质量功能展开(QFD)是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析,转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。质量功能展开体现了以市场为导向,以顾客需求为产品开发唯一依据的指导思想。本文主要以空调为例,应用质量功能展开将顾客对产品的需求转化为工程措施。     

顾客角色转变下的营销战略调整

随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、＂兼职员工＂、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。     

服务创造价值中国电子电器服务年活动拉开帷幕

近年来,我国电子电器维修服务行业正处于全面发展的上升时期。我国政府和行业协会积极制定顾客服务政策,国内外电子电器企业全面实施顾客服务战略,取得了显著成效。按照中国家用电器协会推动我国电子电器维修服务行业发展的十年计划,今年是我国电子电器维修服务行业全面提升的重要一年,是十年计划中第二个五年的开局之年。我国电子电器维修服务行业以“服务创造价值”为主题的“中国电子电器服务年”活动拉开了帷幕。“中国电子电器服务年”活动将全面展现我国电子电器服务行业取得的巨大成就;认真总结国内外电子电器企业提升服务顾客满意取得的成功经验;深入研究我国电子电器顾客服务的市场供求现状及发展趋势;大力促进我国电子电器服务向服务商转化,逐步搭建系统化、规范化、专业化、社会化的服务商网络平台,营造我国电子电器制造服务业产业化发展的良好政策环境和市场环境。     

格兰仕百年企业世界品牌——营销篇：以客户为导向

一个品牌的成功与否是由市场决定的,而市场的成功又取决于客户的成功。因为在一个企业经营的各种要素中,只有顾客,特别是忠诚顾客才能为企业创造价值,企业长远利益很大程度上取决于公司的客户关系价值和客户资产的管理能力。换言之,品牌建设必须建立在让顾客感动、让企业和顾客双赢的基础上。     

供电企业顾客满意度指数测评方案探讨

比较分析了顾客满意率和顾客满意度指数的区别,论述了顾客满意度指数测评的重要意义和应用价值。供电企业有必要借鉴国际先进经验,采用顾客满意度指数深入细致地测评顾客的满意程度,为改进和提高服务质量提供科学的依据。在理论模型选择的基础上,提出了测评的思路,顾客的分类和顾客满意度指数测评的方案。     

“顾客满意度”：衡量产品质量与服务的标准

文章围绕“质量晃顾客对产品的满意度”这个中心论点,分述了顾客满意度是企业富贵财富、质量不是使顾客满意的过程,按顾客的要求进行设计,把顾客的要求传操作者,为顾客提供完善的服务以及针对顾客要求进行改进等几个方面的相关论证,最后指出,企业应追求永远满意顾客动态需求的境界,才能提高其市场竞争力。     

基于QFD的质量屋技术在开关、插座设计中的应用

针对墙壁开关、插座系列产品开发周期长的问题,本文提出了将质量功能展开(QFD)技术引入到产品的开发中,将顾客需求展开为技术要求,初步确定关键质量特性,经数据分析处理找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施,从而利用有限的资源和时间使顾客得到最大的满意度,达到缩短产品开发周期,提高产品质量的目的。     

营销篇:以客户为导向

一个品牌的成功与否是由市场决定的,而市场的成功又取决于客户的成功。因为在一个企业经营的各种要素中,只有顾客,特别是忠诚顾客才能为企业创造价值,企业长远利益很大程度上取决于公司的客户关系价值和客户资产的管理能力。换言之,品牌建设必须建立在让顾客感动、让企业和顾客双赢的基础上。     

成功的新产品项目开发过程之Step2：顾客要求分析

（续接本刊2012年第9期第39页） 寻找顾客要求事项，直至挖掘顾客未知需求事项     

家电行业竞争策略选择

20世纪90年代以来家电行业竞争的日益加剧使得市场格局产生变化,由原来的卖方市场转变为买方市场,顾客的需求也从原来对数量的单一追求到现在对数量和质量两方面的重视。家电企业为了满足日益拥挤的市场和日益增多的顾客需求,必须努力开创自己的与众不同的优势,满足更多需求的顾客和获得更多利益。家电企业必须转换思路,把竞争的焦点放在生产,降低成本、服务和质量管理上。近几年家电市场上需求虽然呈现上升、个性化和多元化的趋势。但是,随着超额扩容,价格竞争将会持续激烈。因此,家电行业需要认真考虑竞争策略及其管理。     

质量机能展开：满足顾客多样化需求的质量战略

文章在介绍“质量机能展开（QFD）”概念的基础上,还介绍了质量功能展开的目标,并着重就QFD的方法从几个不同的方面作了详细阐述。文章强调通过QFD方法可以开发出顾客真正满意的产品;QFD方法不仅满足顾客表面需求,还在于发现顾客未曾表示出来的深层次需求。QFD不但是“通用性”技术,而且是一种有效的产品开发工具。     

互联网的发展对供应链管理的影响

互联网发展的核心是改善了信息不对称的状况，使得信息更加透明化，信息的收集成本也更为低廉，从而将传统的供应链中产品供应商与客户的分离状态转变为联合状态，产品供应者由揣测顾客的需求转变为利用互联网挖掘客户的需求信息并及时满足顾客的需求。     

格兰仕百年企业世界品牌——营销篇：以客户为导向

一个品牌的成功与否是由市场决定的，而市场的成功又取决于客户的成功。因为在一个企业经营的各种要素中，只有顾客，特别是忠诚顾客才能为企业创造价值，企业长远利益很大程度上取决于公司的客户关系价值和客户资产的管理能力。换言之，品牌建设必须建立在让顾客感动、让企业和顾客双赢的基础上。     

顾客满意度

企业依存于顾客 ,在市场经济中 ,没有顾客 ,就没有市场 ,也就没有企业存在的基础 ,因此 ,企业应当理解顾客当前和未来的需求 ,满足顾客要求并争取超越顾客的期望 ,尽量提高顾客满意度。顾客满意度 (ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＩｎｄｅｘ简称ＣＳＩ)是表示顾客对企业的产品和服务满足其要求的感受 ,是顾客感知质量与认知质量 (期望值 )之间的差异表示 ,因此是企业经济质量的一个指标 ,是企业各项绩效指标的综合及指标间交互作用的最终结果。据美国市场营销学会等单位调研① 10 0个满意顾客会带来 2 5个新顾客。②每收到一个顾…