挖掘CRM有效应用价值

CRM（客户关系管理软件）的出现，本质上是为了改善企业营销管理水平、提高竞争效率，然而种种原因，部分CRM产品非但没有产生预期效果，不能提高企业管理效率，反而使之降低，并耗费了用户单位的财力、人力和时间成本。     

不同业态的CRM实际应用

如同BI,CRM只是一种IT应用系统,CRM如何应用、应用到何种程度,要由使用者使用状况而定。CRM系统在零售企业内不会单独存在,它需要POS系统支持,也需要财务方面配合,还需要ERP系统支持。零售企业想要对客户消费信息进行锁定跟踪分析并维护使之成为忠实客户,需要由CRM进行建模分析,根据客户消费行为习惯进行产品优化组合调整。     

用好CRM,在同行中脱颖而出

CRM是一种经营理念,是在产品和管理高度同质化的背景下产生的。CRM的核心思想是顾客是企业最宝贵的资源,企业应该加强对顾客资源管理,企业的所有经营活动要以顾客为中心,看看我们身边的商场和零售品牌,无一不是会员制,都有自己的CRM系统,然而真正用好的有几个?究其原因主要有下几点。第一,公司还没有从"产品导向"到"顾客导向"完全转型,公司的重心还是招商营运,重点在调整商品结构,没有把重心放在顾客这个核心资源身上,对顾客服务     

智能CRM颠覆餐饮企业精准营销新技术变革

收银是每个餐饮企业经营的必备环节，一般在收银台设置几台电脑，由收银员统一完成点单、收银的工作。如果一个拥有众多会员的餐饮企业搭载了含有会员积分、抵现等功能的CRM系统时，收银看似是很简单的工作流程，背后暗含着收银效率和运营成本等诸多问题：消费结账刷几次卡？     

电子商务时代的中小企业CRM应用

统计数据表明,CRM已成为当前中小企业信息化的重点应用软件。中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元,在今后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。在接受调研的中小企业中,有一半的企业正在实施CRM项目,另一半有计划实施CRM项目准备。在众多的信息系统中,中小企业对CRM软件的使用效果满意度最高,满意率超过80%,其中,高达46.4%的中小企业很满意目前的CRM软件。随着电子商务的快速发展,电     

“鱼”和“熊掌”兼而有之

在CRM培训时，通常间的第一个问题就是：“你所理解的CRM是一个什么样的概念？大家畅所欲言，发表自己的看法。”回答者的答案几乎没有相同的，例如“CRM是一种客户数据库系统”，“CRM是一套计算机系统，它是一种科学管理客户的方法”，“CRM是一种文化，CRM是一种哲学”、“CRM是一种更先进的营销系统”、“CRM是为了更好地算计客户”、“CRM是一种集营销、销售和服务功能于一体的管理信息系统”……，其实所有的答案本身都     

CRM,许可营销和客户俱乐部

你的企业拥有有效的CRM策略吗?这句话成了很多企业销售件的开场白，同时也常常是那些令人犯困的介绍的引言，夹带着令人难以理解的图表和行话。如今，“CRM”这个术语已被太多人用来讨论太多的事情，以至于它几乎不可能再作出任何有意义的事情。小城镇的杂货店店主了解他的每个客户．记得他们每次买了点什么东西，并基于那些知识向客户介绍产品和进行推荐，但如果你的客户遍布全中国，就很难再采用那样的方式了。许多商人觉得他们应该“做一些关于CRM的事情”．但是他们唯一他们心目中所熟知的那些复杂的工具包，而实际上他们可能并不需要!     

2001年企业管理软件产业调整的一年

企业后台系统管理离不开ERP,前台客户关系维护离不开CRM。ERP与CRM的开发与应用是企业信息系统中的核心内容,也是企业信息化进程中的关键阶段。但据不完全统计,我国目前只有2.9％的企业实施了ERP,4％左右的企业实施了CRM,ERP与CRM市场潜力巨大。因此,无数厂商纷至沓来,ERP、CRM市场谁将掘到第一桶金? 为此,本刊编辑部特约了21位CEO、CTO,结合自身的ERP、CRM产品与用户,纵论ERP、CRM市场的“掘金之道”。     

GreaterChinaCRM—— 阻碍CRM的两大综合病症

现在有大量言过其实的报道声称CRM已经死亡，然而笔者认为其实CRM并没有走到尽头。但是，由于以下两大顽症的阻碍，CRM确实已进入了膏肓状态，大家必须对此加以认识并避免其死亡的发生。     

金蝶EAS—CRM产品介绍

一、产品特色 金蝶EAS—CRM与其他同类产品相比,具备以下特色: 与金蝶企业应用套件其它产品紧密集成 金蝶EAS—CRM与ERP、DRP、KM等紧密集成,将为企业提供最佳的信息化整体解决方案。 自主知识产权的底层运行和管理平台 金蝶EAS—CRM系统完全利用J2EE技术构建,在金蝶自主知识产权的Apusic应用服务器和BOS业务操作系统上进行研制和开发,充分保证了产品在功能和性能上的优良品质。     

悟空CRM 中小企业按成本选择CRM

大部分国内的CRM厂商在宣传的时候,总是在中小企业市场定位服务,但实际的行动在用户看来就是在打脸,给出的报价完全没有为中小企业提供优质服务的诚意;而悟空免费开源CRM提供免费的服务,为中小企业提供了很大的便利,这也是悟空免费开源CRM能够在1年时间内获得广泛关注的原因之一。悟空软件的CEO郭松超认为:“小企业选择CRM时主要关注的指标是成本,在功能方面远没有中大企业的要求高,     

依靠“标准化”的托管CRM

企业需要的信息化软件很多,常见的包括OA,CRM、CTI、ERP、财务系统等。但为什么单单是CRM(客户关系管理系统)挺身而出,吃了租用服务的螃蟹呢?这主要是由CRM本身的特点决定的。CRM是来源于对客户管理和客户分析的一种成熟的管理思想,这种思想在国际上经过了几十年的发展,逐渐形成了CRM的标准化模型。这个模型目前已经可以适用于绝大多数企业,所以CRM的主要特点就是“标准化”。而另一方面,租用型市场由于完全不同于传统的项目型软件销售,所以其特点决定了产品和服务必须标准化才能有长久的生命力。租用型产品的服务是按月收费的,…     

CRM产业链雏形已现——2003’CRM回顾与展望

经过2003年平稳、理性的发展,CRM产业链的雏形已经形成,从CRM研究者、CRM产品研发厂商到CRM实施咨询公司,CRM培训和研讨机构,再到CRM最终用户,这些在产业链上的不同环节,正在逐渐成长。纵观2003年CRM技术、产品以及应用现状,并不能发现高速发展的景象,有的只是更加理性的选型、更加科学的项目实施以及更加规范的服务支持。一、技术应用分析从目前在中国国内市场上的CRM厂商来看,其技术应用情况主要有以下几个重要特点。(1)开发语言Java语言已经成为CRM厂商使用最多的语言,其次是VB、JSP等。另外,有很多厂商使用的开发语言不唯…     

做好CRM的准备工作

金融机构是对信息技术高度依赖的行业,因为他们所有的产品、服务、销售和发送,全部都在信息系统上进行。所以,客户关系管理对他们而言,重要性超过一般传统企业。但是,不能因为重要就急急忙忙上项目,而应该先把准备工作做到位。 分解CRM为项目 其实,我一直不主张用CRM这个词,因为这个概念太大了,很多东西都可以往里面装。CRM是一个厂商概念,所有的厂商都宣传这个概念让客户上项目,但其实在同一概念下的产品千差万别。金融企业对CRM关注很久了,但是很多没有把握住CRM     

失守还是失衡——有关CRM市场与应用的三人对话

与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。随着时间的推移,业界对CRM的关注程度也开始呈下降趋势。而且随着一些CRM应用效果的逐渐体现,甚至有人认为随着功能的扩展,ERP系统终将会覆盖CRM。究竟是CRM用户在应用上的失衡还是由于CRM厂商在产品上的失守导致目前的局面?CRM究竟适合什么样的企业应用?什么原因造成许多CRM应用停留在初级阶段?CRM会成为ERP的一部分吗?带着这些共同关心的问题,我们邀请到一直从事中国CRM应用研究的博思创业管理咨询公司专家顾问管政博士,CRM软件用户代表北京合众思壮科技有限公司信息部林更经理,以及中国CRM通用产品市场的主要厂商之一TurboCRM公司CEO薛峰,一起在本期碰撞栏目中进行探讨。     

如何选择满足要求的餐饮管理软件

近年来，餐饮领域的软件、设备营销公司越来越多，都打着企业信息化营销的卖点冲市场，但是应如何看待这类产品？作为餐饮企业又该如何自主选择？     

怎样利用信息化手段促进企业利润的增长

今年以来我国餐饮业利润严重下滑,行业增速降至九年来最低,面临的形势十分严峻。从大环境来看,食材成本上涨使得餐饮企业毛利率下降;经营场所房租持续上涨使得成本大幅提高;餐饮企业总体税负较重;劳动力成本持续上涨;国家政策的影响等等原因都使得目前我国餐饮企业处境举步艰难。这些原因是现在社会发展的一种无可逆转的方向,各大餐饮企业为了应对这些方面的制约,纷纷施展出各自的应对招式,我们企业也有对应的一套做法,下面我给大家说一下我们企业怎样利用信息化手段促进企业利润的增长。     

微软ERP施展平台策略——访微软公司全球制造业解决方案事业部总裁查尔斯·约翰逊

微软公司的Dynamics系列产品在ERP领域近两年一直触动着很多管理软件厂商和合作伙伴的神经,不过微软公司全球制造业解决方案事业部总裁查尔斯·约翰逊11月中旬在北京接受采访时强调·微软在ERP、CRM等产品上都是作为一个平台厂商的角色出现,微软希望依赖不同行业的合作伙伴一道为客户提供解决方案,最终为客户提供的是加入合作伙伴行业经验的解决方案,所以微软的ERP也不完全算客户最终使用的产品。查尔斯还表示,微软在制造业作为平台厂商主要有4大优势。首先,微软的各个产品平台都有非常易用的用户界面。微软的ERP、CRM产品的界面和O…     

CRM在企业的分布实施研究

本文将CRM的概念广义化，研究了企业具体应用CRM的体系结构；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后，论述了企业在具体应用中的注意事项及对CRM的发展做了展望。     

用好CRM,在同行中脱颖而出

CRM是一种经营理念,是在产品和管理高度同质化的背景下产生的。CRM的核心思想是顾客是企业最宝贵的资源,企业应该加强对顾客资源管理,企业的所有经营活动要以顾客为中心,看看我们身边的商场和零售品牌,无一不是会员制,都有自己的CRM系统,然而真正用好的有几个?究其原