| 基于AHP模糊分析的品牌社区顾客融入评价体系 |
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| 引用本文： | 宁连举,冯鑫.基于AHP模糊分析的品牌社区顾客融入评价体系[J].信息系统工程,2013(10):135-136,139. |
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| 作者姓名： | 宁连举 冯鑫 |
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| 作者单位： | 北京邮电大学经济管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金面上项目“虚拟社区团购消费者行为决策及其群体福利最优研究”71271032;教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于网络信息传播理论的团购营销策略研究”11YJA630081. |
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| 摘 要： | 随着社会化媒体和应用的发展，协同交互的顾客融入概念被不断提及，顾客融八理论逐渐丰富和流行，因此合理描述品牌社区顾客融入的概念和维度，构建完备评价体系，有利于提升顾客对品牌的情感融入和认知融入，有助于加强顾客行为融入，为企业和相关学者提供理论和实践指导。鉴于此，本文从认知、情感和行为三方面归纳影响顾客融入体验的13类指标，形成完备评价体系，运用AHP模糊评价实证分析，研究结果为品牌社区顾客融入的评价研究确定了基础性框架和规范，进一步丰富了顾客融入理论的研究成果.
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| 关 键 词： | 品牌社区 顾客融入 评价体系 AHP模糊评价 |
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