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| 论图书馆服务的评价标准 | |
| 引用本文： | 汪永福,王华伟.论图书馆服务的评价标准[J].高校图书馆工作,2002,22(3):51-53. |
| 作者姓名： | 汪永福 王华伟 |
| 作者单位： | 武汉理工大学,武汉,430000 |
| 摘 要： | 本文从图书馆的作用及服务目标入手，引入“顾客满意”管理理念，以满足用户需求为基础，蝗出了图书馆服务的评价标准。 |
| 关 键 词： | 图书馆服务 评价标准 顾客满意 有形设施满足率 服务效率 情感投入率 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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