IT服务管理体系之服务可用性和容量管理 |
| |
引用本文: | 唐雨,孟坛魁,王斌斌.IT服务管理体系之服务可用性和容量管理[J].管理信息系统,2011(9):51-53. |
| |
作者姓名: | 唐雨 孟坛魁 王斌斌 |
| |
作者单位: | 中国人民大学网络与教育技术中心,北京100872 |
| |
摘 要: | 服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分.这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上,着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。
|
关 键 词: | IT服务管理 服务可用性 容量管理 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|