三城市社区卫生服务机构就诊患者满意度调查

目的分析成都市、杭州市、武汉市就诊患者对社区卫生服务便利性、舒适性、经济性和服务性的满意度情况。方法采用出口拦截调查的方法对社区卫生服务机构就诊患者进行问卷调查,调查内容包括居民对社区卫生服务的认知和评价,居民就医机构选择意愿,对公共卫生服务的利用情况和满意度情况。结果 （1）社区卫生服务主要为基层劳动者提供基本医疗服务;（2）城镇职工医保、城市居民医保和新农合是居民医疗报销的主要手段;（3）比较三城市就诊患者对十项社区卫生服务内容的满意度,除便利程度、尊重程度和解释交流方面无统计学差异外,其他方面均有统计学差别（P〈0.05）。多数居民对社区卫生服务的方便性和服务性表示满意。结论三城市被调查的就诊患者对社区卫生服务的方便性和服务性都表示满意,而在经济性和舒适性等方面存在差异。政府和社会应加大支持力度,让居民更全面正确地认识社区卫生服务的意义,进一步提高居民满意度。