基于质量功能展开技术与卡诺模型优化慢病药学服务模式及效果评价

目的 应用质量功能展开（QFD）技术与卡诺（KANO）模型结合的方法，即QFD-KANO法，优化慢病药学服务模式，提高药学服务质量。方法 应用QFD-KANO法分析慢病诊疗过程中医师、护理人员、药师、患者的需求，针对核心需求对现有的慢病药学服务模式进行优化，比较优化前后药学服务效果。结果 慢病药学服务模式优化后，处方的平均前置拦截审核时间由10.0min降至1.5min，药品使用不合理率从0.34%降低到0.19%，每季度接受用药教育的患者例数从768例增加至每季度2301例，每季度血药浓度监测解读例数从135例提高至215例，医护技三位一体药学服务覆盖率从10.00%提升至17.00%，慢病患者满意率从92.44%提升至97.89%。结论 QFD-KANO法有助于挖掘慢病药学服务中医师、护理人员、药师和患者的核心需求，能够优化慢病药学服务模式，提升药学服务质量。