把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用 |
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引用本文: | 陈海燕,林娟.把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报,2011,32(11):1867-1868. |
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作者姓名: | 陈海燕 林娟 |
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作者单位: | 1. 江苏省盐城市第三人民医院泌尿外科 2. 江苏省盐城市第三人民医院护理部 |
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摘 要: | 目的在泌尿外科围手术期护理中实施护患沟通,以提高患者满意度,防止护患纠纷发生和提高护士业务水平。方法在泌尿外科围手术期护理中,把握好六个关键时间段进行针对性内容的沟通,即入院前沟通、入院时沟通、手术前沟通、手术中沟通、手术后沟通、出院时沟通。结果 75例患者均能坦然面对手术,病人对护理工作满意度测定达98.6%,较2009年同期的93.5%提高;而护理投诉率1.3%,较2009年同期的6.4%低。结论护士是医疗活动中医患沟通的桥梁,合理运用护患沟通的技巧,是提供护理优质服务、融洽护患关系和减少纠纷、提高医护质量的关键。
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关 键 词: | 护患沟通 技巧 围手术期 |
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