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| 培养门诊护士主动服务意识提高患者满意度 | |
| 引用本文： | 秦艳民.培养门诊护士主动服务意识提高患者满意度[J].中外医疗,2010,29(1):136-136,138. |
| 作者姓名： | 秦艳民 |
| 作者单位： | 湖北省宜城市人民医院,湖北宜城,441400 |
| 摘 要： | 目的探讨加强门诊护士主动服务意识培养对门诊患者满意度的影响。方法对门诊护士完善培训体系,培养主动服务基本功,提高综合素质。结果门诊患者满意度由实施前90.42%升至实施后96.64%,护患纠纷与投诉由实施前20例降为8例,差异有显著性意义（P〈0.01）。结论培养门诊护士主动服务意识,可有效提高患者满意率。 |
| 关 键 词： | 门诊护士 主动服务意识 患者满意度 |
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