培养门诊护士主动服务意识提高患者满意度 |
| |
引用本文: | 秦艳民.培养门诊护士主动服务意识提高患者满意度[J].中外医疗,2010,29(1):136-136,138. |
| |
作者姓名: | 秦艳民 |
| |
作者单位: | 湖北省宜城市人民医院,湖北宜城,441400 |
| |
摘 要: | 目的探讨加强门诊护士主动服务意识培养对门诊患者满意度的影响。方法对门诊护士完善培训体系,培养主动服务基本功,提高综合素质。结果门诊患者满意度由实施前90.42%升至实施后96.64%,护患纠纷与投诉由实施前20例降为8例,差异有显著性意义(P〈0.01)。结论培养门诊护士主动服务意识,可有效提高患者满意率。
|
关 键 词: | 门诊护士 主动服务意识 患者满意度 |
本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录! |
|