医院电话回访工作的应用及体会 |
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引用本文: | 杨丽梅,张志慧.医院电话回访工作的应用及体会[J].包头医学院学报,2009,25(1):107-109. |
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作者姓名: | 杨丽梅 张志慧 |
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作者单位: | 包头医学院第二附属医院,内蒙古,包头,014030 |
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摘 要: | 随着医院竞争的日趋激烈,人们选择医院就医,就象购买商品一样,不仅要求产品质量有保证,更要求有完善的售后服务。医护人员对患者的认识也正在慢慢地发生转变,对患者由传统的“被动服务”转变为进行“主动服务”。对于现代化医院这个特殊的服务行业来说,在医疗质量保证的前提下,竞争成败的关键就是服务质量,只有将各个服务环节做好,才会有利于医院的发展。
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关 键 词: | 医院竞争 电话回访 售后服务 医疗质量保证 现代化医院 产品质量 医护人员 主动服务 |
医院电话回访工作的应用及体会 |
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