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医院电话回访工作的应用及体会
引用本文:杨丽梅,张志慧.医院电话回访工作的应用及体会[J].包头医学院学报,2009,25(1):107-109.
作者姓名:杨丽梅  张志慧
作者单位:包头医学院第二附属医院,内蒙古,包头,014030
摘    要:随着医院竞争的日趋激烈,人们选择医院就医,就象购买商品一样,不仅要求产品质量有保证,更要求有完善的售后服务。医护人员对患者的认识也正在慢慢地发生转变,对患者由传统的“被动服务”转变为进行“主动服务”。对于现代化医院这个特殊的服务行业来说,在医疗质量保证的前提下,竞争成败的关键就是服务质量,只有将各个服务环节做好,才会有利于医院的发展。

关 键 词:医院竞争  电话回访  售后服务  医疗质量保证  现代化医院  产品质量  医护人员  主动服务

医院电话回访工作的应用及体会
Abstract:
Keywords:
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