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| 实施主动服务 提高门诊病人满意度 | |
| 引用本文： | 肖建明.实施主动服务 提高门诊病人满意度[J].中国伤残医学,2010,18(1). |
| 作者姓名： | 肖建明 |
| 作者单位： | 南京医科大学附属南京儿童医院门诊,江苏,南京,210008 |
| 摘 要： | 目的:实施主动服务提高门诊病人满意度。方法:强化服务理念,培养主动服务意识;优化门诊服务流程;注重护患沟通;加强素质培养,提高护士整体素质;提供便民服务措施,方便患者就诊;加强护理安全管理。结果:病人满意度由2009年4月比2008年同期上升了19.2%。结论:全方位主动服务、人性化护理可以提高门诊病人满意度。 |
| 关 键 词： | 门诊护理 主动服务 满意度 |
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