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| 基层医院新上岗护士易出现护患纠纷原因分析及对策 | |
| 引用本文： | 李珍钰.基层医院新上岗护士易出现护患纠纷原因分析及对策[J].中国乡村医生,2010,12(17):193-193. |
| 作者姓名： | 李珍钰 |
| 作者单位： | 河南舞钢市人民医院小儿科,462500 |
| 摘 要： | 纠纷原因
新上岗护士主动服务意识不强，缺乏人文关怀，缺乏有效的交流沟通，缺乏换位思考，缺乏服务艺术，不注意自身修养，在护理过程中，服务态度差，说话简单、直接、生硬，接待病人漫不经心，态度冷淡，解释问题不耐心，甚至训斥病人，告知义务执行不到位，难以满足患者及家属的心理的健康要求， |
| 关 键 词： | 纠纷原因分析 新上岗护士 基层医院 护患 主动服务意识 人文关怀 交流沟通 换位思考 |
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