浅谈层级岗位管理在优质服务中的应用

目的:探讨护理层级管理在提高护理服务质量中的应用。方法:设计患者满意度调查表,对实施护理层级管理前后的护理质量进行统计分析。结果:护理层级管理后,病房管理、护理操作、院内感染或压疮发生等方面有了较大改善(P0.05),健康知识的普及、护理文书的书写和患者满意度提高更为明显(P0.01)。结论:护理层级管理可明显改善护理质量,提高患者满意度。