降低骨科住院病人换药收费的缺陷率

目的:探讨六西格玛方法在降低骨科住院病人换药收费缺陷中的应用效果。方法:运用六西格玛管理方法的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,对骨科住院病人换药收费缺陷现象进行分析,找出关键原因,改进换药收费流程,制定各类标准和制度,加大监控力度,减少缺陷的发生。结果:骨科住院病人换药收费缺陷发生率从11%降至5%。结论:运用六西格玛方法在临床换药收费中易出问题的各个环节进行管理,改善工作流程,从而减少了换药收费差错,提高工作效率,减少缺陷。