| 某医院住院病人满意度调查及其影响因素分析 |
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| 引用本文： | 彭韩伶,阮毅,吕金花,唐广心.某医院住院病人满意度调查及其影响因素分析[J].中国医院统计,2006,13(1):42-45. |
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| 作者姓名： | 彭韩伶 阮毅 吕金花 唐广心 |
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| 作者单位： | 1. 510120,中山大学附属第二医院质控科,广东省广州市
2. 中山大学公共卫生学院医学统计与流行病学系 |
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| 摘 要： | 目的了解医院住院及出院病人的满意度情况，为提高医疗服务质量提供参考。方法采用自制的调查表，分别调查医院的住院及出院病人满意度。结果本调查表测得克朗巴哈的α信度系数为0．98．调查表总分与各项目分的相关系数绝大部分大于0.5。绝大部分病人的满意度评分在8分以上。行风情况得分最高，医护人员（包括医生、护士和其它医务人员）次之，出入院处理和工作效率及辅助检查位居第3，后勤管理是第4位，收费情况得分最低。住院病人与出院病人对医院的评价没有统计学差异。影响病人总评分的关键因素是护士的技术水平、等候手术时问、经治医生检查是否认真负责、病房的整洁安静程度和是否有乱收费现象等指标。病人的建议集中在后勤管理方面。结论①本调查表的信度和效度较高，可尝试作为量表使用；②病人对该医院的总体评价较高，但对后勤管理和收费方面的评价相对较低并要求改进；③出院病人和住院病人对医院的评价没有差别；④提高病人满意度应该从技术、服务、效率和费用等方面入手。
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| 关 键 词： | 病人满意度 调查 因素 |
| 文章编号： | 1006-5253（2006）01-0042-04 |
| 收稿时间： | 2005-09-13 |
| 修稿时间： | 2005年9月13日 |
Level and factors of patient satisfaction among patients in a hospital |
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| PENG Han-ling, RUAN Yi, LU Jin-hua,et al..Level and factors of patient satisfaction among patients in a hospital[J].Chinese Journal of Hospital Statistics,2006,13(1):42-45. |
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| Authors: | PENG Han-ling RUAN Yi LU Jin-hua |
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| Affiliation: | PENG Han-ling, RUAN Yi, LU Jin-hua, et al. |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Patient satisfaction Survey Factors |
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