| 基于非技术质量体验的门诊患者满意度分析 |
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| 引用本文： | 夏磊,马丽春,艾祎,赵丽,唐晓莉,张欣,曾庆.基于非技术质量体验的门诊患者满意度分析[J].解放军医院管理杂志,2014(11):1007-1009. |
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| 作者姓名： | 夏磊 马丽春 艾祎 赵丽 唐晓莉 张欣 曾庆 |
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| 作者单位： | 中日友好医院质量监督部,北京,100029 |
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| 摘 要： | 目的了解门诊患者对非技术质量的满意度,探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查,并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五个维度的满意度由高到低依次为医患沟通与患者权益、服务态度、后勤管理、医德医风、等候时间;影响门诊患者总体满意度的主要非技术质量因素依次为医师问诊态度、诊疗解释、用药指导、候诊时间、环境卫生程度。结论医院应强化医患沟通,改善服务态度;缩短等候时间,提高就诊效率;加强后勤管理,提供优质服务。
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| 关 键 词： | 门诊患者 满意度 非技术质量 |
Analysis on Outpatients Satisfaction Rate to Non -technical Quality |
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| XIA Lei,MA Li-chun,AI Wei,ZHAO Li,TANG Xiao-Ii,ZHANG Xin,ZENG Qing.Analysis on Outpatients Satisfaction Rate to Non -technical Quality[J].Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army,2014(11):1007-1009. |
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| Authors: | XIA Lei MA Li-chun AI Wei ZHAO Li TANG Xiao-Ii ZHANG Xin ZENG Qing |
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| Affiliation: | ( Department of Quali- ty Supervision, China-Japan Friendship Hospital, Beijing 100029) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | outpatient satisfaction rate non -technical quality |
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