4 307例门诊病人咨询问题分析

为提高门诊护理工作质量，对４ ３０７例门诊病人咨询问题进行统计调查，分析病人咨询的问题以医疗就诊最多，其次为询问地点位置、协助填写门诊病历首页、护理治疗、护送帮助等，究其原因，采取措施，并认为对咨询工作需具备四大要素：护士的观察力、业务水平、服务质量及硬件配套。另外要从思想上转变观念，一切为病人着想，在门诊创造一个舒适轻松的氛围，减轻病人的精神压力和负担。