住院患者需求与护理服务差距的研究

目的了解住院患者明确的与隐含的需要及其满足情况，分析患者需要未得到满足的原因，为提高护理服务质量提供理论依据。方法采用问卷调查与访谈法相结合的研究方法，对974名住院患者进行需要及满足情况的调查，利用SPSS统计软件进行分析。结果患者生理、心理、精神社会方面需求量均在80％以上；需求量较低（〈50％）的项目有不希望异性医护人员诊治病情及体检，希望医院提供护工陪护，护理人员适当地给您说故事、读报、讲新闻，配合、参与临床教学及科学研究。患者大部分需要均得到了满足，而需要的满足程度较低的项目中，50％以上的项目均为患者的隐含需要。结论患者的大量的隐含的需要未得到满足的原因有护理人员服务理念问题、护理服务模式缺陷、护理程序实施中的缺陷，而改革传统的功能制护理的服务模式是解决这一问题的关键所在。