急诊患者家属与护理人员发生冲突的原因及对策

如何避免急诊科患者家属与护理人员发生冲突，进一步提高文明服务的质量，更好地维持急诊科正常的医疗秩序，作者结合自己多年来在急诊科工作的一些体会，分析急诊医疗服务的特点，总结避免冲突发生的几点对策。