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| 在规范和沟通中促进输血科的发展 | |
| 引用本文： | 莫建坤,苏红梅,任勇,吴红芳,杨芳菲,罗斯威,钟丽娜.在规范和沟通中促进输血科的发展[J].临床输血与检验,2013,15(3):289-291. |
| 作者姓名： | 莫建坤 苏红梅 任勇 吴红芳 杨芳菲 罗斯威 钟丽娜 |
| 作者单位： | 510310,广东省第二人民医院(广东省应急医院)输血科 |
| 基金项目： | 广东省科技计划项目基金 |
| 摘 要： | 探讨采用"规范+沟通"方法构建和谐医院、和谐科室,促进医院和科室又好又快发展。通过对医疗纠纷成因分析,树立正确认识患者投诉的意识,落实规范服务行为、规范服务流程和规范服务收费,实施"有效的亲情性、信息性和法规性"沟通。通过规范医务人员的医疗行为,构建和谐的医患关系,输血科取得了长足发展。落实"三个规范"是提高医疗质量,减少医疗纠纷的基石;实施有效的亲情性、信息性和法规性沟通是减少医疗矛盾、化解医疗纠纷的利器。 |
| 关 键 词： | 规范 医疗行为 沟通 构建 和谐医院 |
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