| 产品顾客满意度评价指标体系和方法研究 |
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| 引用本文： | 康大庆,张旭梅.产品顾客满意度评价指标体系和方法研究[J].计算机集成制造系统,2003,9(5):407-411. |
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| 作者姓名： | 康大庆 张旭梅 |
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| 作者单位： | 重庆大学工商管理学院,重庆400044 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70272043)，重庆市科技攻关项目(6901-38)。~~ |
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| 摘 要： | 论述了顾客需求结构、现代产品和产品顾客满意度等概念，提出了一种通用的产品顾客满意度评价指标体系。本文以摩托车产品为例，论述了在预调查阶段运用信度分析和因子分析，确定正式评价体系和调查问卷的方法；给出了满意度的层次分析计算方法；最后，运用奖惩分析、相关分析和重要性一满意度分析等方法进行了满意度的综合评价分析研究。实例分析结果说明了这种评价指标体系和方法的实用性和有效性。
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| 关 键 词： | 企业 产品质量 产品顾客满意度 评价指标体系 综合评价分析 层次分析方法 |
| 文章编号： | 1006-5911(2003)05-0407-05 |
| 修稿时间： | 2002年6月27日 |
Evaluation Architecture and Method of Customer Satisfaction for Product |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer satisfaction evaluation architecture customer relationship management |
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