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| 客户流失问题研究综述 | |
| 引用本文： | 于小兵,曹杰,巩在武.客户流失问题研究综述[J].计算机集成制造系统,2012,18(10). |
| 作者姓名： | 于小兵 曹杰 巩在武 |
| 作者单位： | 南京信息工程大学中国制造业发展研究院,江苏南京,210044 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目，教育部人文社会科学研究青年基金资助项目，中国博士后基金资助项目，江苏省博士后基金资助项目(1101128C)~~ |
| 摘 要： | 为了提高企业的客户服务水平,总结了五种客户流失预测算法,介绍了三种算法评价模型;归纳了造成客户流失的原因;概括了客户流失挽留的分类。列举了客户流失在电信、金融和电子商务行业的应用案例。总结了当前存在的问题：整合客户信息获取、预测、流失原因分析与评估、流失挽留的研究较少;公认的预测样本相对较少;基于系统动力学的客户流失原因分析和动态客户流失原因评估不多;基于定量分析的客户流失挽留研究较少。为深入研究客户流失理论、方法和应用提供了参考。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户流失 流失评估 流失挽留 预测模型 |
Review on customer churn issue |
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| Abstract: | |
| Keywords: | customer relationship management customer churn churn estimation churn retention prediction models |
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