自助票务客服技术在轨道交通AFC系统的应用探索

随着互联网技术的高速发展,轨道交通AFC系统与互联网融合的步伐正在加快,在部分地铁城市已经出现的互联网售检票模式中已经实现了互联网支付途径,但在后续票务处理尤其是补票、退票、更新等业务处理中依然依赖人工服务,并因为互联网交易环节缺失,产生了票款来源不一、无法原路退还等弊端和风险。论文通过自助票务客服技术在AFC系统中应用的必要性和可行性分析,研究探讨自助客服设备在AFC系统的应用技术,并依据电子发票、远程交互等发展方向进行其拓展性的初步探索。