| 全方位提升城市燃气顾客受让价值 |
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| 引用本文： | 刘蓬军,范娟.全方位提升城市燃气顾客受让价值[J].城市燃气,2009,414(8):36-37. |
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| 作者姓名： | 刘蓬军 范娟 |
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| 作者单位： | 西安秦华天然气有限公司,710075 |
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| 摘 要： | 顾客受让价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额.顾客总价值是指顾客购买某种产品或服务所获得的全部价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等.顾客总成本是指顾客购买某种产品或服务所耗费的全部成本,包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本等.一般说来,顾客受让价值越大,顾客满意程度就越高,从而对企业就越忠诚.燃气企业要在日益激烈的能源市场竞争中取得优势,就必须向顾客提供更多的"受让价值",以提高顾客的满意度和忠诚度.
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| 关 键 词： | 产品价值 顾客满意 城市燃气 服务价值 燃气企业 总成本 时间成本 市场竞争 |
To Advance Roundly Customer Delivered Value of Urban Gas |
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| Liu Pengjun,Fan Juan.To Advance Roundly Customer Delivered Value of Urban Gas[J].Urban Gas,2009,414(8):36-37. |
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| Authors: | Liu Pengjun Fan Juan |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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