客户满意的实现

随着社会经济的发展,质量问题将成为关系一个企业生存与发展的重大战略问题.以用户至上、质量第一为宗旨,以服务质量为核心的现代质量观念正在形成并深受市场的欢迎.在未来的市场竞争中,企业必须以顾客的需求为生产目的,以顾客满意程度为评价产品或服务质量的中心内容,从而紧紧抓住顾客的心,拥有更多的忠实顾客.在以往的观念中,用户满意与否被认为是同用户直接打交道的企业的事,或者是售后服务的事.其实不然,在现代社会中,顾客满意不仅仅局限于销售和售后服务过程中,从企业准备生产产品的第一项工作开始时,就已经影响到同顾客的满意程度了.特别是在制造行业中,产品质量和服务质量都是影响顾客满意的重要内容,产品质量是用户满意的有形基础,而服务质量则是顾客满意的思想感受,二者缺一不可.