影响顾客期望值形成的若干非财务性因素(二)

同业人员的介绍与推荐 工程机械顾客在采购设备前访问同业人员是十分普遍的事。营销人员为提高自己的工作绩效也会有意识地安排潜在顾客与满意度高的顾客见面。顾客自行考察从表面上看是一件非常客观公正的事，但经仔细推敲后不难发现同样存在信息失控的现象。任何八都有炫耀自己决策正确性的心理倾向，只要不是对自己使用的产品（服务）十分不满，就有可能向前来询问的潜在顾客做出有利于该产品的说明。