烟草销售终端客户全生命周期利润预测模型的研究 |
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引用本文: | 胡凤彦,邱崇宝,郭洪武,王韶波.烟草销售终端客户全生命周期利润预测模型的研究[J].中国新技术新产品,2009(2). |
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作者姓名: | 胡凤彦 邱崇宝 郭洪武 王韶波 |
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作者单位: | 辽宁省烟草公司沈阳市公司,辽宁,沈阳,1100100 |
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摘 要: | 在一个以客户为中心的时代,以客户价值理念按对企业的价值大小来区分客户,对高价值的用户提供优先的服务,通过掌控客户来建立与确保自己的竞争优势,这种需要显得更加迫切和必要。本文采用拟合法,根据客户历史利润与已知的典型客户利润曲线的拟合情况,预测客户未来利润随时间变化的趋势,从而得到客户全生命周期模型。通过实例应用,证明了模型的有效性。
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关 键 词: | 客户价值理念 烟草行业 拟合法 客户终身价值预测 |
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