| 配送中心服务质量的属性综合评价 |
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| 引用本文： | 周晓光,张强,宋元涛.配送中心服务质量的属性综合评价[J].工业工程,2006,9(5):72-76,80. |
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| 作者姓名： | 周晓光 张强 宋元涛 |
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| 作者单位： | 1. 北京科技大学,经济管理学院,北京,100081;北京理工大学,管理与经济学院,北京,100081
2. 北京理工大学,管理与经济学院,北京,100081 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金
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北京理工大学校科研和教改项目 |
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| 摘 要： | 建立了评价配送中心服务质量的指标体系,并确定了各指标的权重.将基于属性测度理论的综合评价方法应用于配送中心服务质量的评价上.该方法包括三个子系统:单指标属性测度子系统,多指标综合属性测度子系统,属性识别子系统.并以一个数例进行了说明.
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| 关 键 词： | 配送中心 服务质量 属性综合评价 指标体系 |
| 文章编号： | 1007-7375（2006）05-0072-05 |
| 收稿时间： | 2005-04-18 |
| 修稿时间： | 2005-04-18 |
Attribute Synthetic Assessment for Service Quality of Distribution Center |
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| ZHOU Xiao-guang,ZHANG Qiang,SONG Yuan-tao.Attribute Synthetic Assessment for Service Quality of Distribution Center[J].Industrial Engineering Journal,2006,9(5):72-76,80. |
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| Authors: | ZHOU Xiao-guang ZHANG Qiang SONG Yuan-tao |
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| Abstract: | An index system is established for evaluating the service quality of distribution center,and the weight of each index is decided.A synthetical assessment method based on the attribute measure theory is applied to evaluate the service quality of distribution center.The method consists of three subsystems: single index attribute measure subsystem,multiple-index synthetic attribute measure subsystem and attribute recognition subsystem.A numerical example is given to apply the proposed method. |
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| Keywords: | distribution center service quality attribute synthetic assessment index system |
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