| 在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口 |
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| 引用本文： | 代春阳,曹袖,高传善.在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口[J].计算机应用与软件,2003,20(7):28-29,F003. |
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| 作者姓名： | 代春阳 曹袖 高传善 |
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| 作者单位： | 复旦大学计算机科学系,上海,200433 |
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| 摘 要： | 本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能，并针对在具体的实现过程中通常会遇到的要求，探讨并指出了在其中给出用户定义的CTI接口的方法，并给出处理实例。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 用户定义 CTI接口 Internet 功能模块 路由选择 |
REALIZING USER-DEFINED CTI INTERFACE AT THE CALL CENTER |
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| Dai Chunyang,Cao Xiu,Gao Chuanshan.REALIZING USER-DEFINED CTI INTERFACE AT THE CALL CENTER[J].Computer Applications and Software,2003,20(7):28-29,F003. |
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| Authors: | Dai Chunyang Cao Xiu Gao Chuanshan |
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| Abstract: | This paper introduces the common construction and function of the fourth generation Call Center.To meet the requirements that frequently emerge when a Call Center is implemented,we discuss and select the method to realize the user defined CTI interface in it.We also present a practical implementation. |
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| Keywords: | ACD CTI Call center Agent state |
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